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大數(shù)據(jù)精益營銷培訓(xùn)

【課程大綱】
大數(shù)據(jù)時(shí)代----得數(shù)據(jù)者得天下
一場生活、工作與思維的大變革
大數(shù)據(jù)，變革商業(yè)
大數(shù)據(jù)，變革思維
大數(shù)據(jù)，開啟重大的時(shí)代轉(zhuǎn)型
大數(shù)據(jù)，大挑戰(zhàn)
大數(shù)據(jù)時(shí)代的思維變革
不是隨機(jī)樣本，而是全體數(shù)據(jù)
讓數(shù)據(jù)“發(fā)聲”
小數(shù)據(jù)時(shí)代的隨機(jī)采樣，最少的數(shù)據(jù)獲得最多的信息
全數(shù)據(jù)模式，樣本=總體
數(shù)據(jù)化：一切皆可“量化”
數(shù)據(jù)，從最不可能的地方提取出來
數(shù)據(jù)化，不是數(shù)字化
量化一切，數(shù)據(jù)化的核心
當(dāng)文字變成數(shù)據(jù)
當(dāng)方位變成數(shù)據(jù)
當(dāng)溝通成為數(shù)據(jù)
一切事物的數(shù)據(jù)化
“取之不盡，用之不竭”的數(shù)據(jù)創(chuàng)新
數(shù)據(jù)創(chuàng)新1：數(shù)據(jù)的再利用
數(shù)據(jù)創(chuàng)新2：重組數(shù)據(jù)
數(shù)據(jù)創(chuàng)新3：可擴(kuò)展數(shù)據(jù)
數(shù)據(jù)創(chuàng)新4：數(shù)據(jù)的折舊值
數(shù)據(jù)創(chuàng)新5：數(shù)據(jù)廢氣
數(shù)據(jù)創(chuàng)新6：開放數(shù)據(jù)
給數(shù)據(jù)估值
客戶是誰？
客戶的組成:
客戶的多種角色客戶群的組成
真正的客戶是誰
客戶的需求和動(dòng)機(jī)
需求與動(dòng)機(jī)學(xué)說
核心需求
附屬需求
潛在需求
18種可商業(yè)化的需求
可能的最常見需求
收集客戶需求的技巧
客戶需求探尋的五個(gè)提問方式
圍繞客戶需求的尋問技巧
十大需求言辭
如何收集客戶需求背后的需求
如何從客戶的顧慮得到客戶需求
客戶需求的分析、預(yù)測、調(diào)研
客戶信息的來源
如何運(yùn)用客戶信息資源
開展客戶調(diào)研
客戶調(diào)研的基本步驟
客戶調(diào)研的基本方法
客戶調(diào)研的誤區(qū)
建立客戶資料信息卡
營銷對象的認(rèn)知
一、客戶的讓渡價(jià)值
客戶價(jià)值
客戶成本
二、感知風(fēng)險(xiǎn)的管理與應(yīng)用
大數(shù)據(jù)營銷前沿
一、認(rèn)識(shí)大數(shù)據(jù)時(shí)代
1.大數(shù)據(jù)背景
2.大數(shù)據(jù)的四大特征
3.大數(shù)據(jù)的使用優(yōu)勢
4.怎樣使用大數(shù)據(jù)做營銷
5.發(fā)展大數(shù)據(jù)面臨三大難題
6.中小企業(yè)大數(shù)據(jù)時(shí)代營銷策略
二、數(shù)據(jù)庫營銷策略與方法
1.電商數(shù)據(jù)庫營銷*策略：數(shù)據(jù)庫營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷雙劍合璧
2.電商CRM是否能走出客戶管理“康莊大道”
3.中小企業(yè)數(shù)據(jù)庫營銷策略
4.集團(tuán)數(shù)據(jù)庫營銷解決方案
數(shù)據(jù)庫與情報(bào)戰(zhàn)
如何做到“知己知彼”？
如何才能得到客戶的真實(shí)信息？
如何利用數(shù)據(jù)庫打擊競爭對手？
初識(shí)數(shù)據(jù)庫營銷
一、營銷方法面面觀
1.傳統(tǒng)營銷
2.網(wǎng)絡(luò)營銷
3.數(shù)據(jù)庫營銷
二、各種營銷的目的——占領(lǐng)客戶份額
1.什么叫客戶份額
2.如何計(jì)算某一城市的客戶份額
3.如何占領(lǐng)“客戶份額”
4.占領(lǐng)客戶份額等于真正占領(lǐng)市場份額
5.營銷地圖之魚塘理論
三、數(shù)據(jù)庫營銷的定義
四、數(shù)據(jù)庫是工具，營銷是核心
五、數(shù)據(jù)庫營銷四部曲
1.建立數(shù)據(jù)庫
2.鎖定目標(biāo)消費(fèi)群
3.整合多種營銷手段
4.從被動(dòng)到主動(dòng)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷
六、數(shù)據(jù)庫是各種營銷模式的基礎(chǔ)
數(shù)據(jù)庫營銷利器CRM
一、什么是CRM
1.CRM源于生活
合作：一八五一一零五六九零一
2.管理思想+管理模式+管理工具=系統(tǒng)
二、建立強(qiáng)大CRM的好處
1.傳遞優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，規(guī)范企業(yè)流程
2.提升銷售項(xiàng)目管理能力和銷售率
3.減少培訓(xùn)工作
4.防止出錯(cuò)
5.積累客戶經(jīng)驗(yàn)于企業(yè)自身
6.產(chǎn)生更多的生意機(jī)會(huì)
7.理清員工與客戶之間混亂的關(guān)系
8.系統(tǒng)解決交叉銷售的難題
服務(wù)贏天下
一、產(chǎn)銷大逆轉(zhuǎn)——“以產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)向“以客戶為中心”
二、客戶管理八大通病
通病一：重銷輕服務(wù)
通病二：把客戶當(dāng)作上帝
通病三：誤把名單當(dāng)關(guān)系
通病四：客戶歸屬不清不楚
通病五：客戶不聚焦
通病六：服務(wù)成本居高不下
通病七：客戶服務(wù)貪大求全
通病八：缺乏核心客戶
三、服務(wù)已成為產(chǎn)品競爭的關(guān)鍵要素
四、如何才能讓客戶心甘情愿地轉(zhuǎn)介紹更多新客戶
1.產(chǎn)品質(zhì)量好，體驗(yàn)值高
2.給客戶轉(zhuǎn)介紹的工具（宣傳品、故事）
3.轉(zhuǎn)介紹要給好處
五、如何實(shí)現(xiàn)從廣告到點(diǎn)告
評估過程
營銷目的的達(dá)成
回顧過程
標(biāo)桿學(xué)習(xí)法
如何形成營銷能力
營銷能力構(gòu)成
營銷風(fēng)險(xiǎn)
打造營銷核心能力

大數(shù)據(jù)精益營銷培訓(xùn)