課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
提升店面產(chǎn)能培訓(xùn)
【課程背景】
提升店面的產(chǎn)能是當(dāng)今零售門店行業(yè)主題:
互聯(lián)網(wǎng)的沖擊,電商平臺(tái)的迅速崛起的情況下,在加上疫情當(dāng)下,傳統(tǒng)零售目前可謂是迎來了“寒冬”,許多的店鋪迎來了倒閉潮,而且愈演愈烈,這讓零售面臨著夾縫中求生存的嚴(yán)峻境地;面對(duì)復(fù)雜的,變化的,不確定的市場(chǎng)環(huán)境下,新零售如何應(yīng)對(duì)?
線下連鎖零售業(yè),作為以人為主要驅(qū)動(dòng)力的線下零售業(yè)態(tài),想要持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展,就必須在員工管理方面下足功夫,尤其是作為連鎖門店這個(gè)員工流動(dòng)極大的業(yè)態(tài),想要減少員工流失率,那么提升店長的管理能力,輔導(dǎo)員工的能力,溝通的能力,目標(biāo)管理的能力等就非常重要。 建立一支專業(yè)的店長團(tuán)隊(duì)至關(guān)重要。
【課程介紹】
實(shí)現(xiàn)了幫助零售銷售人員學(xué)習(xí)并掌握客戶開發(fā)、客情維系、客戶簽單、客戶服務(wù)全套的相關(guān)工具和技巧,學(xué)員獲得了相關(guān)方法和提升客戶管理能力和談判技巧,并且在培訓(xùn)中加入和學(xué)員共創(chuàng),結(jié)合實(shí)際情況的方法和技巧的輸出,并能應(yīng)用到實(shí)際工作中。幫助零售人員提升自身硬核能力,從而提升店面的產(chǎn)能,提升銷售業(yè)績。
【課程目的】
理解店面人員管理重要性
掌握店員管理四步曲,從而提升店員忠誠度、銷售能力、團(tuán)隊(duì)凝聚力。
學(xué)習(xí)輔導(dǎo)店員在不同情境下的具體工具、方法,GROW模型的使用
學(xué)習(xí)有效執(zhí)行的五化,及時(shí)調(diào)整門店日常工作
掌握目標(biāo)制定,計(jì)劃制定,任務(wù)下達(dá)結(jié)構(gòu)化,黃金三問,黃金三講等工具和方法
【課程對(duì)象】門店店長、連鎖運(yùn)營人員
【課程大綱】
中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀和未來
中國零售行業(yè)現(xiàn)在分析
店員的重要性:
優(yōu)秀&劣質(zhì)給你帶來的狀況對(duì)比
店長的職責(zé)變化
【小組討論】:分析你所在店面人員的所處的現(xiàn)狀。
店面管理四部曲
職業(yè)生涯規(guī)劃
職業(yè)生涯的重要性
三葉草職業(yè)生涯原則
員工進(jìn)行職業(yè)生涯溝通步驟
制定目標(biāo)原則:SMART
日常管理的三要素
【小組討論】:與員工進(jìn)行一次職業(yè)生涯溝通演練。
【小組練習(xí)】:制定自己店面的銷售目標(biāo)和員工的績效目標(biāo)
制定計(jì)劃
制定計(jì)劃的重要性
制定計(jì)劃的方法:PDCAR
【小組練習(xí)】: 制定門店的月工作計(jì)劃
日常管理
演練
輔導(dǎo)※
輔導(dǎo)的5大情況
輔導(dǎo)基本流程
輔導(dǎo)的工具:
員工輔導(dǎo)的八大方法:
員工輔導(dǎo)場(chǎng)景化
GROW模型步驟
【小組練習(xí)】: GROW模型演練
有效執(zhí)行的五化※
任務(wù)下達(dá)結(jié)構(gòu)化:
口頭任務(wù)下達(dá)八步法、
平衡反饋五步法、
黃金三問、黃金三講
跟進(jìn)機(jī)制體系化:播報(bào)體系
績效溝通常態(tài)化:
【情景演練】一場(chǎng)漫不經(jīng)心的績效溝通
績效面談的步驟
績效面談的內(nèi)容和話術(shù)
績效面談改進(jìn)跟進(jìn) 表格使用
激勵(lì)機(jī)制共享化
復(fù)盤工具 表格使用
視頻:李佳琪復(fù)盤
【實(shí)踐演練】:1. 員工輔導(dǎo)2. 任務(wù)下達(dá)
D、考核評(píng)估
提升店面產(chǎn)能培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.jkyingpanluxiangji.com/gkk_detail/287159.html
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- 劉穎