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問題解決措施培訓(xùn)

課程背景：
什么是問題，怎么才能發(fā)現(xiàn)問題？為什么提出了問題卻難以找出解決問題的辦法？研討
問題時(shí)為什么總是謀而無決，決而無斷？怎么才能更有效率的研究問題、形成問題解方
案？
隨著現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營與發(fā)展，出現(xiàn)越來越多的管理團(tuán)隊(duì)，決策日趨團(tuán)隊(duì)化。另外，隨著勞
動(dòng)者素質(zhì)的提高，知識(shí)型員工的出現(xiàn)，員工參與部門決策，基層管理者參與中高層決策
的情況也越來越普遍。對(duì)管理決策、決策過程、決策心理的認(rèn)識(shí)，往往影響決策者及決
策質(zhì)量。團(tuán)隊(duì)決策課程通過在緊急情況下，模擬個(gè)人與團(tuán)隊(duì)決策過程，以及通過反思與
分享，來認(rèn)識(shí)決策過程，個(gè)人與團(tuán)隊(duì)心理對(duì)決策影響以及領(lǐng)導(dǎo)者在決策中的作用。探討
高效、理性的團(tuán)隊(duì)決策之路。
*、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)等行動(dòng)學(xué)習(xí)方式以全新的角度把對(duì)話當(dāng)做一個(gè)核心流程，團(tuán)體和組
合可以透過對(duì)話去改變周圍的環(huán)境，催生有助于成功的必要知識(shí)。
行動(dòng)學(xué)習(xí)有別于傳統(tǒng)的基于能力培養(yǎng)的企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)方式，是以問題解決為導(dǎo)向的、在
分析問題和解決問題的過程中學(xué)習(xí)和掌握問題解決方法的學(xué)習(xí)過程。問題分析與解決就
是一種典型的行動(dòng)學(xué)習(xí)方法，是帶著問題行動(dòng)，在行動(dòng)中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中反思,在反思中
行動(dòng),又在行動(dòng)中深化,在深化中形成解決問題成果的過程;是將組織需求、崗位需求、個(gè)
人需求緊密相聯(lián)的學(xué)習(xí)方法;是提高學(xué)習(xí)者的主動(dòng)性、協(xié)調(diào)性和創(chuàng)造性,在實(shí)踐中提高學(xué)
習(xí)者能力的培訓(xùn)方法。
本課程作為基本的行動(dòng)學(xué)習(xí)方法，可用于問題分析與解決、高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)
行力提升、現(xiàn)場管理改善、績效提升、技術(shù)問題診斷等多個(gè)方面的問題分析與解決方案
制定。

課程收益：
1、了解引導(dǎo)與引導(dǎo)者的角色及技能
2、理解*的原理與原則，熟知*在問題分析和解決中的操作流程與步驟
3、學(xué)習(xí)掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)共創(chuàng)式的問題分析與解決方法；
4、提高發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力與水平；
5、掌握對(duì)成果進(jìn)行沉淀和推廣的方法，進(jìn)一步提升成果價(jià)值
6、在培訓(xùn)現(xiàn)場形成工作實(shí)際問題的解決方案，培訓(xùn)成果即時(shí)呈現(xiàn)。
7、掌握問題分析和決策的系統(tǒng)技能，提升效率

課程對(duì)象：該課程適用于各個(gè)層次管理人員、技術(shù)干部、生產(chǎn)技能骨干

課程大綱：
第一部分：問題界定與問題分析
第一節(jié)：如何發(fā)現(xiàn)問題——形成問題意識(shí)
一、什么是問題
1. 發(fā)現(xiàn)問題：期望與現(xiàn)狀的差距
2. 提出真問題：屬于自身解決范疇的問題
3. 辨別問題類型：外因型和內(nèi)因型
二、問題的類型
1. 組織的問題
2. 部門和團(tuán)隊(duì)的問題
3. 跨組織、跨部門、跨團(tuán)隊(duì)問題
4. 組織中的個(gè)人問題
三、問題分析與解決結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)
1. 結(jié)構(gòu)化工具操作
2. 問題分析解決結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
第二節(jié)：問題為什么會(huì)發(fā)生——問題原因分析
一、問題原因分析方法
1. 問題的產(chǎn)生與底層邏輯
2. 問題分析與解決的基本意識(shí)-思維轉(zhuǎn)變
二、問題原因分析練習(xí)
1. 問題原因緊要程度區(qū)分
2. *法：小組交流
3. 團(tuán)隊(duì)共識(shí)：匯集問題共性原因
三、完成問題原因分析結(jié)構(gòu)化操作，形成問題原因分析成果
第三節(jié)：問題界定與分析中的會(huì)談技巧
1、情景模擬：月球求生
遇險(xiǎn)：
情景：你們正隨一艘游船漂浮在太平洋的海面上。一場原因未明的大火已毀掉了船身及
大部分內(nèi)部設(shè)備，游船正在下沉；由于關(guān)鍵航海儀器被破壞，你們不知道所處的位置。
任務(wù)：把列表中的十五件物品按其在你們求生過程中的重要程度排列。把最重要的物品
放在第一位，次重要的物品放在第二位，以此類推，直到排至相對(duì)最不重要的第十五件。
2、個(gè)人分析與決策：獨(dú)立決策，不得商議。
3、團(tuán)隊(duì)分析與決策：各團(tuán)隊(duì)經(jīng)過討論，自行決策。
4、培訓(xùn)師點(diǎn)評(píng)決策結(jié)果：附專家意見
5、討論與發(fā)表部分：討論題：小組采用何種問題分析方式形并成集體決策意見？應(yīng)如何
把握?qǐng)F(tuán)隊(duì)問題分析與決策的質(zhì)量？
6、培訓(xùn)師點(diǎn)評(píng)與總結(jié)：什么是問題分析？什么是決策？決策理論；集體決策與與個(gè)人決
策；團(tuán)隊(duì)決策心理；影響決策的心理因素；領(lǐng)導(dǎo)在決策中的作用。

第二部分：問題解決流程與方法
第四節(jié)：問題怎么解決——制定問題解決措施和計(jì)劃
一、問題解決措施制定方法
1. 將問題原因轉(zhuǎn)化為問題解決決策目標(biāo)
2. 確定問題解決目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：限定性標(biāo)準(zhǔn)和期望性標(biāo)準(zhǔn)
3. 制定問題解決備選措施與方案
4. 問題解決措施類型分析
1）預(yù)防性措施與促進(jìn)性措施
2）應(yīng)急性措施和利用性措施
二、問題解決行動(dòng)計(jì)劃制定方法
1. 將問題解決措施排序轉(zhuǎn)化為行動(dòng)計(jì)劃流程與步驟
2. 確認(rèn)行動(dòng)步驟關(guān)鍵環(huán)節(jié)、實(shí)施人、起始時(shí)間、監(jiān)督人
3. 行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
4. 計(jì)劃改進(jìn)
三、制定行動(dòng)計(jì)劃練習(xí)
1. 制定行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施日程表
2. 行動(dòng)計(jì)劃資源配置
四、問題分析解決體驗(yàn)（七巧板）
第五節(jié)：問題分析解決與*
*以全新的角度把對(duì)話當(dāng)做一個(gè)核心流程，團(tuán)體和組合可以透過對(duì)話去改變周圍
的環(huán)境，催生有助于成功的必要知識(shí)。
核心：匯聚眾人火花，開啟智慧之門
方法：匯談，探索。
跨界：*適合探討有深層意涵的事情，他可以用來探索主題的意義，通過團(tuán)隊(duì)的
力量，用跨界的方式，達(dá)到解決問題的目的。
本板塊設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)是在深入了解*的基礎(chǔ)上，掌握運(yùn)用相關(guān)方法、流程與技巧
。如何讓企業(yè)培訓(xùn)人員、內(nèi)部講師及專業(yè)講師運(yùn)用*這門引導(dǎo)技術(shù)是本課程解決
的主要問題。在分組談話的過程中，參與者不僅僅是表達(dá)自己的看法，更重要的聆聽對(duì)
方講的話，然后透過連接重新組合，找到全新的觀點(diǎn)或從來沒有發(fā)現(xiàn)過的盲點(diǎn)。
實(shí)施步驟：
第一步：心靈會(huì)話
1. 引導(dǎo)學(xué)員步入咖啡館
2. 歡迎詞并引導(dǎo)學(xué)員相互認(rèn)識(shí)
3. 引導(dǎo)學(xué)員開始4輪咖啡館會(huì)話體驗(yàn)
4. 引導(dǎo)學(xué)員達(dá)成共識(shí)
第二步：*匯談過程指南
1. 引導(dǎo)大家總結(jié)*的步驟和流程
2. *是什么?
3. *與引導(dǎo)技術(shù)
4. *的原理
5. *實(shí)施的5大原則
6. 引導(dǎo)師在*中的角色和技能
互動(dòng)：*應(yīng)用案例欣賞
體驗(yàn)活動(dòng)：小型*
第六節(jié)：問題分析解決與團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)
“團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法”有效形成團(tuán)隊(duì)共識(shí)的方法，將主題敘述為明確的焦點(diǎn)問題，透過個(gè)人的腦
力激蕩、小組分享、組合意見、最后全體參與共同討論等方式匯聚成為共識(shí)。
適用情境：團(tuán)隊(duì)解決問題，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)達(dá)成共識(shí)。
實(shí)施步驟：
1. 有客戶提前收集公司急待解決的問題
2. 老師帶領(lǐng)大家開展團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)
3. 成果發(fā)布
具體內(nèi)容：
Step1：確定主題(可課堂上確定，也可課前由客戶選定主題)
1）每個(gè)小組確定本次活動(dòng)需要解決的問題或達(dá)到的目標(biāo)
2）要求問題或目標(biāo)結(jié)合崗位實(shí)際工作
3）主題可固定小組，也可以輪流進(jìn)行
Step2：頭腦風(fēng)暴
1）小組成員根據(jù)問題或目標(biāo)進(jìn)行思考，采用頭腦風(fēng)暴的方法，對(duì)要解決的問題進(jìn)行分析
，給出方案。
2）依據(jù)頭腦風(fēng)暴的原則進(jìn)行，每個(gè)人都要發(fā)言，不能否定。
3）記錄所有成員提出的新想法越多越好。
注：腦風(fēng)暴的原
1. 三不原則
2. 量多原則
3. 記錄原則
4. 借力原則
5. 平等原則
Step3：分類排列
1）梳理散亂的想法，以新的視角發(fā)現(xiàn)不同想法之間的聯(lián)系
2）進(jìn)行歸類
3）強(qiáng)調(diào)直覺
4）給數(shù)據(jù)賦予新的含義
Step4：提取中心詞
1）幫助參與者從一堆歸類好的想法中產(chǎn)生一個(gè)完整的新的想法。
2）促動(dòng)師帶領(lǐng)參與者去發(fā)現(xiàn)每個(gè)想法要表達(dá)的以及隱藏在不同想法背后的真正含義是什
么。
Step5：圖示化賦予含義
1）將所有新的想法進(jìn)行結(jié)構(gòu)化
2）通過傳真出來的一個(gè)合適的圖像來反應(yīng)想法之間的關(guān)系
3）確定在問題解決過程中不同想法所起到的作用是什么
體驗(yàn)活動(dòng)：團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)
說明：本方案為通用方案，通常情況下，會(huì)在培訓(xùn)前，與企業(yè)做進(jìn)一步溝通，搜集組織
特定需要解決的問題，也可以現(xiàn)場搜集組織問題，并在現(xiàn)場讓學(xué)員制定出問題解決思路
和落地執(zhí)行計(jì)劃。

問題解決措施培訓(xùn)