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創(chuàng)新型問(wèn)題培訓(xùn)

在引發(fā)問(wèn)題的思考水平上思考，我們無(wú)法解決問(wèn)題
——愛(ài)因斯坦

課程背景：
企業(yè)管理中存在諸多的問(wèn)題，給日常的工作帶來(lái)了無(wú)比的困擾，如何對(duì)各類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行分析，并找到根源，從而走向解決方案是企業(yè)永遠(yuǎn)追求的目標(biāo)。通過(guò)系統(tǒng)性思考以及工具的運(yùn)用，分析問(wèn)題找到根源，并通過(guò)創(chuàng)新的方法解決問(wèn)題將是本課程的重點(diǎn)。

課程特點(diǎn)：
理論體系嚴(yán)謹(jǐn)，工具圖表豐富，現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)設(shè)計(jì)生動(dòng)有趣，使學(xué)員在輕松愉快的氛圍中掌握問(wèn)題分析與解決的思路和方法，并學(xué)會(huì)產(chǎn)生創(chuàng)意的方法應(yīng)用于工作之中。

課程大綱：
0 前言
什么是問(wèn)題
系統(tǒng)性思考
系統(tǒng)性思考的要素  

1. 界定問(wèn)題
描述問(wèn)題：?jiǎn)栴}是什么？
5W2H的運(yùn)用
信息收集：
數(shù)據(jù)收集、遴選、整理
定量分析與定性分析
指標(biāo)評(píng)定
指標(biāo)的作用是什么？
如何設(shè)計(jì)指標(biāo)
風(fēng)險(xiǎn)分析
問(wèn)題帶來(lái)的現(xiàn)實(shí)影響
潛在的風(fēng)險(xiǎn)
對(duì)財(cái)務(wù)指標(biāo)帶來(lái)的影響
對(duì)績(jī)效的影響
界定范圍：
問(wèn)題影響的組織
問(wèn)題影響的人員
對(duì)公司外部的影響
機(jī)會(huì)成本的考慮
確定問(wèn)題：
重構(gòu)問(wèn)題
清晰地描述
潛在的陷阱
輸出：定義明確的問(wèn)題

2. 發(fā)現(xiàn)根源
無(wú)法清理的雕像
發(fā)現(xiàn)原因：
人與組織的原因、系統(tǒng)性原因
尋找暗礁：5個(gè)WHY
找到根源：可用的工具
頭腦風(fēng)暴、流程圖、魚(yú)骨圖、帕累托原則
問(wèn)題分析流程
可能原因列表，可能原因評(píng)估，發(fā)現(xiàn)根本原因
輸出：?jiǎn)栴}的根源

3. 制定方案
提出可能方案：
邊際分析
創(chuàng)新的方法
*的力量
*
概念抽離法
隨機(jī)輸入法
排列組合法
選定方案：決策樹(shù)、*思考法、因果圖
設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)：期望的結(jié)果
輸出：可執(zhí)行的方案

4. 執(zhí)行方案
贏得支持資源
人員的選擇
評(píng)測(cè)的引入
任務(wù)的分配
沖突情況的處理
執(zhí)行：行動(dòng)計(jì)劃、甘特圖
檢視進(jìn)程：過(guò)程的監(jiān)控

5. 改善與評(píng)估
評(píng)估進(jìn)程：與期望的對(duì)比
倒推法、關(guān)鍵路徑法
保持成果：持續(xù)的努力
PDCA的應(yīng)用
展示成果：復(fù)制與推廣
可復(fù)制的場(chǎng)景
推廣的前提條件

6.總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃
知識(shí)點(diǎn)回顧
演練總結(jié)
制定行動(dòng)計(jì)劃

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