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5G線上運(yùn)營課程

【課程背景】
 近年來，隨著消費(fèi)形態(tài)變更、公域流量受阻，各行各業(yè)意識到了線上化布局迫在眉睫，運(yùn)營商們更是開始著眼于社交工具，用企業(yè)微信社群方式搭建自己的私域流量池！因此，用企業(yè)微信獲取流量、提升業(yè)績是大勢所趨！企業(yè)微信鏈接了12億微信用戶，背靠微信巨大流量，是玩轉(zhuǎn)社群最方便、最高效的又一工具！然而目前，很多企業(yè)與個(gè)人依然停留在傳統(tǒng)粗暴的社群運(yùn)營階段，只會簡單粗暴地發(fā)朋友圈，無運(yùn)營、無話題、無溫度，用戶能夠接觸到的都是冰冷的廣告……,利用社群引流獲客的套路仍舊是初級低效的。 
因此，谷子老師結(jié)合很多企業(yè)在營銷工作的現(xiàn)狀以及多年操盤線上經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)沉淀了一套關(guān)于通信行業(yè)客戶線上化運(yùn)營操盤方法，旨在全面解決運(yùn)營商線上運(yùn)營人員在工作中存在的問題，快速有效地幫助運(yùn)營人員達(dá)到會用，能用，擅用線上工具進(jìn)行客戶線上化運(yùn)營這一目標(biāo)。

【課程目標(biāo)】
本課程分別從“應(yīng)知、應(yīng)會、應(yīng)用”三個(gè)層面為切入點(diǎn)，通過實(shí)戰(zhàn)案例分享、自身通過線上工具操盤經(jīng)驗(yàn)萃取，將為學(xué)員展示如何通過科學(xué)的方法，利用有效的營銷工具幫助運(yùn)營商快速地實(shí)現(xiàn)：引流獲客、轉(zhuǎn)化成交、多次復(fù)購等。

【學(xué)員對象】
  運(yùn)營商線上工作人員、自媒體運(yùn)營者等

【課程受益】
1、落地方法：不是枯燥的理論，而是全面系統(tǒng)，直接可套用的企業(yè)線上銷售業(yè)績增長落地方法和公式；
2、實(shí)操路徑：OAO獲客引流、朋友圈內(nèi)容設(shè)計(jì)、產(chǎn)品展示與運(yùn)營成交等將有詳細(xì)操作路徑，一步一步讓你易懂易學(xué)易用；
3、課程案例：課程有豐富且生動(dòng)的案例，結(jié)合實(shí)際操盤的帶貨項(xiàng)目，深入淺出地拆分講解；
4、執(zhí)行方案：課程會有多次實(shí)戰(zhàn)演練，老師將針對學(xué)員所設(shè)計(jì)的宣傳內(nèi)容和方案落地細(xì)節(jié)一一指導(dǎo)點(diǎn)評糾偏；
【課程時(shí)間及教學(xué)方法】

【課程方案設(shè)計(jì)】
第一單元：迫在眉睫的企業(yè)社群營銷布局之路
一、企業(yè)私域發(fā)展——中國移動(dòng)做線上運(yùn)營必須知道的三件事
1、為什么要做客戶線上化運(yùn)營轉(zhuǎn)型？
消費(fèi)者的購買方式在線化
企業(yè)背書，信任度提升
疫情之下，企業(yè)在線化運(yùn)營是必然趨勢
2、企業(yè)線上化運(yùn)營的5個(gè)核心價(jià)值
3、社群是微信生態(tài)下的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
企業(yè)微信+直播是貫穿企業(yè)營銷運(yùn)營的重要工具
二、一鍵解鎖企業(yè)微信
1、用社群重構(gòu)商業(yè)
2、微信與企業(yè)微信的區(qū)別是什么？
形象人設(shè)區(qū)別
加友區(qū)別
加友數(shù)量區(qū)別
裂變功能區(qū)別
打招呼（群/好友）
觸達(dá)
會話側(cè)邊欄
其他功能
3、企業(yè)微信下的私域八大新趨勢
空中虛擬營銷渠道：打破時(shí)間和地域的限制
運(yùn)營下沉，用戶可觸：解決用戶觸達(dá)，難運(yùn)營的問題
軟性溫度化營銷：改變粗暴推銷
精細(xì)精準(zhǔn)營銷：改變?nèi)喊l(fā)/不精準(zhǔn)/成交低的問題
趣味營銷：改變營銷方式乏力/無吸引力的問題
圈層聯(lián)盟整合：改變單打獨(dú)斗和解決效率低下的問題
關(guān)系升級提升：變買家與賣家關(guān)系為朋友關(guān)系
系統(tǒng)化全面升級：從流量到運(yùn)營到轉(zhuǎn)化成交的全面升級
4、企業(yè)微信成交模型解讀

第二單元：流量體系——用企業(yè)微信構(gòu)建分銷自循環(huán)體系
一、內(nèi)部導(dǎo)流：六種方法將潛在客戶全部網(wǎng)進(jìn)你的社群
1、企業(yè)好友數(shù)區(qū)別與引流數(shù)量限制
上限數(shù)量
添加要求
2、員工號每日加友上限企業(yè)微信的6大內(nèi)容引流方法
員工主動(dòng)引流
搜索手機(jī)號/微信號（批量導(dǎo)流法）
添加微信好友
掃一掃
被動(dòng)引流
聯(lián)系我功能
名片分享至微信/朋友圈/微信群
個(gè)人微信好友通過時(shí)，轉(zhuǎn)企業(yè)微信
二、外部引流：八種引流方法讓獲客更簡單
1、公域媒介引流法
什么是公域流量？
公域流量有哪些？
什么是私域流量？
企業(yè)微信是最好的私域載體
可以引流的公域流量
2、電商平臺導(dǎo)流法
提升在平臺曝光率
客戶留存：客服/短信/電話/包裹卡
包裹卡的痛點(diǎn)+爽點(diǎn)設(shè)計(jì)，刺激用戶添加微信
3、微信群被動(dòng)引流法
找群的辦法
群內(nèi)福利引流
劇本引流
4、高頻帶低頻引流法
什么是高頻？什么是低頻？
案例分析：19.9元+萬元儲值卡活動(dòng)解讀
導(dǎo)流步驟
5、游戲化高效引流法
線下組織活動(dòng)，用戶靠努力獲得
企業(yè)微信二維碼直接添加
加微領(lǐng)獎(jiǎng)勵(lì)
6、趣味福利引流法
線上線下活動(dòng)組織，用戶靠運(yùn)氣獲得
企業(yè)微信二維碼直接添加
掃碼領(lǐng)取福利
7、商家聯(lián)盟引流法：構(gòu)建生意聯(lián)盟渠道，把業(yè)務(wù)做到別人的流量里
什么是商家聯(lián)盟？
操作方式
案例分析：同用戶人群商家——支付寶錦鯉
彼此進(jìn)群，開啟合作模式
案例分析：上下游商家合作聯(lián)盟——建材市場聯(lián)盟解析
8、生活服務(wù)平臺引流法
生活服務(wù)平臺有哪些？
生活服務(wù)平的作用：用平臺搶競爭對手的生意
平臺主頁設(shè)計(jì)：你的界面展示決定了我的腳步
抵用券
滿減
用戶評價(jià)
售賣數(shù)量
用好平臺“評價(jià)”，驅(qū)動(dòng)成交
用好平臺規(guī)則，能上的都上去
用好平臺宣傳，必有引流品
線下導(dǎo)流步驟
打印企業(yè)微信二維碼
放置門口
人員現(xiàn)場引導(dǎo)掃碼領(lǐng)優(yōu)惠
三、指數(shù)式裂變：4種方法，讓流量裂變增長翻倍
1、什么是裂變？
2、裂變6步法
提升微信好友數(shù)量
分組建建
社群裂變
經(jīng)包雨互動(dòng)與促活
群滿分群
群發(fā)活動(dòng)通知
3、高效裂變的四大核心要素
引流產(chǎn)品
種子用戶
裂變規(guī)則
精準(zhǔn)渠道
4、企業(yè)微信裂變四種形式
企業(yè)微信任務(wù)裂變
分銷裂變
企業(yè)微信群裂變
企業(yè)微信好友裂變：加到客服號上

第三單元：高情商運(yùn)營——用好社群讓流量變?yōu)槟愕牧袅?br /> 一、深度運(yùn)營：從陌生到成交，提升客戶關(guān)系與粘性
1、運(yùn)營與客戶關(guān)系
談客戶約等于談戀愛
企業(yè)微信的營銷三大營銷場景
2、從陌生到成交四步法
誠摯介紹，體現(xiàn)真誠
找理由接觸，并投其所好
頻繁約會，百般貼心
開始“成交”
3、從陌生到成交的公式
引流—人設(shè)形象打造—增設(shè)觸點(diǎn)—抗拒—開口破冰—開始接觸—信任提升—初步成交—深度綁定—關(guān)系穩(wěn)定
二、人格化打造：4個(gè)維度，提高人設(shè)形象
1、企業(yè)微信個(gè)人形象設(shè)計(jì)
設(shè)計(jì)要點(diǎn)
風(fēng)格設(shè)計(jì)
名字
頭像
2、企業(yè)微信形象自定義信息設(shè)置
H5鏈接
操作步驟
3、客戶分配、運(yùn)營下沉提升運(yùn)營效率
運(yùn)營內(nèi)容更生活化——比起高冷官方，用戶更喜歡人間煙火
將用戶分配給員工
企業(yè)微信客戶分配方法
4、離職員工客戶資產(chǎn)回收
員工離職，客戶/群一鍵回收
客戶聯(lián)系配置——分配離職員工客戶——無需客戶手動(dòng)確認(rèn)
運(yùn)營效果監(jiān)督監(jiān)控
三、用戶關(guān)系提升：4個(gè)步驟，讓客戶從陌生到成單
1、溫度化的問候與自我介紹
5分鐘客戶觸達(dá)法
自動(dòng)歡迎語設(shè)置步驟
2、找一個(gè)理由，接觸客戶
制作一個(gè)定期接觸的誘餌
邀請進(jìn)群
3、寵粉營銷，提升與客戶間的關(guān)系
群價(jià)值提供
小驚喜小感動(dòng)
4、成交客戶，提升下單與在交
根據(jù)畫像精準(zhǔn)追銷
給客戶一個(gè)購買的理由
關(guān)心指導(dǎo)
欲擒故縱

第四單元：升級產(chǎn)品組合——讓產(chǎn)品自動(dòng)追銷成單
一、產(chǎn)品高下單設(shè)計(jì)技巧
1、兩大公式：會員儲值+產(chǎn)品架構(gòu)完善
2、為什么要做會員儲值？
有流量，無留量
培養(yǎng)客戶忠誠度
3、會員權(quán)益有哪些？
服務(wù)型
價(jià)格折扣型
擴(kuò)展型
4、毫無吸引力的會員——上來就充讓人反感
5、如何解決上來就充式會員充值？
我?guī)湍闾湾X法
話術(shù)：我們已經(jīng)為您準(zhǔn)備好了1張1萬元卡，每次您消費(fèi) 1萬元可以直接抵扣1000元；
儲值免單法
6、毫無吸引力的會員——權(quán)益乏力，沒有誘惑力
7、如何解決權(quán)益乏力的充值？
價(jià)值替代價(jià)格
示例分析
8、毫無吸引力的會員——會員缺乏后續(xù)抓力
9、如何解決后續(xù)抓力？
讓你欠他點(diǎn)東西
10、毫無吸引力的會員——會員無維系
11、如何解決維系？
加在企業(yè)微信上
提醒他們的權(quán)益
展開話題，互動(dòng)交流
提升信任和成交
二、產(chǎn)品高成交：五品架構(gòu)，提升產(chǎn)品自追銷能力
1、引流品
（1)何謂引流品
（2)三種類型引流品
（3)運(yùn)營商的引流品設(shè)計(jì)方案
（4)信用購成為中國移動(dòng)線上引流品
2、鎖客品
（1)預(yù)存福利返還留住用戶
（2)家庭親情網(wǎng)鎖存鎖親情
3、爆款品
（1)5G終端引爆家庭購買
（2)智能組網(wǎng)開口說話
4、利潤品
（1)親情產(chǎn)品組合
（2)連帶產(chǎn)品組合
（3)附加產(chǎn)品組合
（4)周邊產(chǎn)品組合
5、鎖銷品
6、五品設(shè)計(jì)的721法則

第五單元：高成交社群模式——溫度化運(yùn)營讓復(fù)購變得更簡單
一、用戶分層：3個(gè)步驟，精準(zhǔn)備分層成交
1、為什么精準(zhǔn)分層？
千人千面，提高成交率
2、如何精準(zhǔn)分層？
建立用戶畫像：直接畫像/延伸畫像
具體做法
4、如何用好客戶畫像？
精準(zhǔn)推送
精準(zhǔn)搭訕
鎖定高端/高效出單
調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)
二、企業(yè)微信群避坑指南：避開企業(yè)微信群5大雷區(qū)，提升群粘性與群溫度
1、第一大雷區(qū)：隨便拖拉進(jìn)群
入群邀請準(zhǔn)則
2、第二大雷區(qū)：群規(guī)與群介紹不清晰
正確的群規(guī)則設(shè)計(jì)
正確的群規(guī)劃設(shè)計(jì)
3、第三大雷區(qū)：入群后冷冷清清
正確的歡迎客戶入群方式
進(jìn)群前準(zhǔn)備，引導(dǎo)新人自我介紹和小紅包
改群昵稱
配置自動(dòng)工具
4、第四大雷區(qū)：太依賴工具，忽視運(yùn)營
做好運(yùn)營終端的培訓(xùn)與帶操
做好監(jiān)督管理機(jī)制
5、第五大雷區(qū)：管理不夠，群環(huán)境差
用好防騷擾、防廣告、防辱罵功能
群去重功能——總號或小號均可實(shí)現(xiàn)
三、群成交：兩大板斧，塑造高認(rèn)可的企業(yè)微信群
1、群價(jià)值和群運(yùn)營
特權(quán)
福利
娛樂
內(nèi)容
關(guān)懷
活動(dòng)
2、群規(guī)劃
日計(jì)劃
周計(jì)劃
人員規(guī)劃
3、案例：快閃群高效成交方法
四、朋友圈成交：多維度，打造高點(diǎn)贊高成交朋友圈
1、企業(yè)微信朋友圈與個(gè)人圈的區(qū)別
2、發(fā)圈操作
3、總號與員工圈
企業(yè)發(fā)表：1個(gè)月 4次——官方活動(dòng)
成員發(fā)表：每天1次——人、貨、關(guān)系與成交
4、一鍵智能發(fā)圈
工作臺——客戶朋友圈——配置——企業(yè)發(fā)表內(nèi)容到客戶朋友圈
5、監(jiān)管成員的發(fā)表內(nèi)容和數(shù)據(jù)
6、高點(diǎn)贊高成交的朋友圈設(shè)計(jì)
發(fā)圈目的
高點(diǎn)贊的朋友圈設(shè)計(jì)操作步驟
有吸引力的朋友圈設(shè)計(jì)操作步驟

第六單元：私域流量運(yùn)營第三方工具介紹
1、微管家
2、微伴助手
3、點(diǎn)贊抽獎(jiǎng)
4、團(tuán)購接龍
5、創(chuàng)客貼/稿定設(shè)計(jì)

5G線上運(yùn)營課程