企業(yè)流程管理訓(xùn)練營
講師：丁云峰 瀏覽次數(shù)：2565
課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 儲備干部
培訓(xùn)講師：丁云峰
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：3天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
企業(yè)流程管理訓(xùn)練營課程
【課程背景】
后疫情時代，在市場競爭加劇各行業(yè)內(nèi)卷嚴(yán)重的情況下，眾多企業(yè)陷入了外部競爭能力跟不上對手，內(nèi)部管理能力帶不動隊友的經(jīng)營困境，而是否能夠順利脫困決定了企業(yè)的生死存亡。究其原因，在企業(yè)被市場逼進(jìn)了發(fā)展快車道的情境下，其流程體系不健全、流程與戰(zhàn)略弱相關(guān)、關(guān)鍵流程設(shè)計不科學(xué)、各級流程建設(shè)不完善、流程管理不系統(tǒng)等問題的凸顯是癥結(jié)所在。
-如何通過建構(gòu)獨特的流程基因提升企業(yè)整體效能，為企業(yè)建立市場競爭優(yōu)勢？
-如何通過建構(gòu)流程管理與優(yōu)化系統(tǒng)，將戰(zhàn)略落實到流程中確保戰(zhàn)略的有效達(dá)成？
-如何通過流程優(yōu)化提升產(chǎn)品質(zhì)量、降低成本、提升市場份額、增強(qiáng)客戶滿意度？
-如何通過流程的有效管理解決部門間的矛盾和內(nèi)耗？
-如何設(shè)計和優(yōu)化本部門的業(yè)務(wù)流程？
就是我們企業(yè)管理者目前最重要的課題，也是本課程的內(nèi)容所在。
課程聚焦流程體系的整體規(guī)劃、各級流程建設(shè)與升級的具體實操和流程管理能力的培育。通過大量的案例和工具，幫助學(xué)員企業(yè)實現(xiàn)其自身獨特流程基因的激活和復(fù)制，建構(gòu)適應(yīng)其發(fā)展特點的流程力，從而實現(xiàn)企業(yè)的整體管理效能的蛻變升級，讓企業(yè)基業(yè)長青。
【課程收益】
-掌握流程體系規(guī)劃及流程清單梳理的方法；
-系統(tǒng)掌握部門內(nèi)部業(yè)務(wù)流程設(shè)計的原則和方法；
-掌握流程文件的撰寫及流程文件的管理系統(tǒng)建設(shè)的方法；
-系統(tǒng)掌握流程診斷和流程優(yōu)化的原則和技巧；
-掌握跨部門流程設(shè)計與優(yōu)化以及落地的管理策略；
-系統(tǒng)掌握流程落地的方法和日常管理的要點；
-掌握流程績效體系建設(shè)和流程績效指標(biāo)設(shè)計的方法；
-激發(fā)了從職能型組織向流程型組織轉(zhuǎn)化的意識。
【課程對象】
企業(yè)中高層管理者、行政/HR負(fù)責(zé)人、總監(jiān)、事業(yè)部總經(jīng)理、流程負(fù)責(zé)人、儲備干部、業(yè)務(wù)骨干
【訓(xùn)練營大綱】
一、如何系統(tǒng)規(guī)劃流程架構(gòu)，厘清企業(yè)流程全景圖？
1、認(rèn)識流程標(biāo)準(zhǔn)化架構(gòu)
-流程體系框架
-流程體系框架規(guī)劃
-流程的四級架構(gòu)
案例：施樂、摩托羅拉、GE
2、流程架構(gòu)規(guī)劃的方法
-流程分層分級設(shè)計
-流程與管理要素形成關(guān)聯(lián)
-自上而下與自下而上梳理方法的應(yīng)用
3、進(jìn)行流程體系規(guī)劃的步驟
-按價值鏈進(jìn)行流程架構(gòu)分解
-按描述范圍進(jìn)行流程架構(gòu)分層
-流程體系總體融合
-依據(jù)業(yè)務(wù)場景開發(fā)業(yè)務(wù)流程清單
案例：濟(jì)南A公司的流程清單梳理
現(xiàn)場演練：梳理流程清單
4、流程管理的階段
-流程成熟度模型
-流程管理水平與企業(yè)發(fā)展階段
-流程規(guī)范化、流程優(yōu)化與流程再造
案例：上海C集團(tuán)的流程管理升級
二、無流程領(lǐng)域如何進(jìn)行流程的梳理？
1、流程的定義
-流程的六要素
-流程的六個特點
-高效流程的標(biāo)準(zhǔn)
-流程的作用
現(xiàn)場演練：繪制一個工作中的流程
2、流程的價值
-流程是客戶價值的創(chuàng)造載體
-流程與戰(zhàn)略落地
-流程打破部門壁壘
-流程推進(jìn)精細(xì)化管理
案例：IBM案例
3、流程梳理的原則
-建立統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)
-流程梳理工作要層層開展
-流程梳理的核心方法
4、流程圖的繪制四步法
-做準(zhǔn)備
-分角色
-排活動
-理關(guān)系
5、繪制流程圖的工具應(yīng)用
-流程語言的統(tǒng)一
-流程圖的常用工具
現(xiàn)場演練：流程圖工具VISIO的應(yīng)用
6、流程文件的標(biāo)準(zhǔn)模板
-流程文件四要件——文件封面
-流程文件四要件——流程圖
-流程文件四要件——流程說明
-流程文件四要件——配套表單
現(xiàn)場演練：完善流程文件四要件——流程文件的規(guī)范化撰寫
三、如何進(jìn)行橫向貫穿部門的流程優(yōu)化？
1、 流程的標(biāo)準(zhǔn)
-優(yōu)秀流程的四個標(biāo)準(zhǔn)
2、 流程改進(jìn)的主要工作與工具應(yīng)用
-界定改進(jìn)目標(biāo)
-界定改進(jìn)范圍
-理解現(xiàn)有流程
-評估流程績效：流程評估模型
-評估關(guān)鍵活動：關(guān)鍵活動分析模型
-界定主要問題：魚骨圖
-識別改進(jìn)機(jī)會：基準(zhǔn)分析法
工具應(yīng)用：現(xiàn)有流程診斷
3、選擇待優(yōu)化目標(biāo)流程
-選擇目標(biāo)流程的四個維度
-選擇目標(biāo)流程的五個工具
小組討論：T公司流程文件出臺很久，但是效率依然沒有明顯提升，如果要優(yōu)化應(yīng)該從哪里開始？
4、現(xiàn)有待優(yōu)化流程建模
-現(xiàn)有流程建模面談的準(zhǔn)備工作
-創(chuàng)建現(xiàn)有流程模型的面談問題
-綜合信息建立現(xiàn)有流程模型
小組討論：如何創(chuàng)建現(xiàn)有流程模型的面談問題？
5、流程診斷分析
-提煉流程績效指標(biāo)，確定流程對標(biāo)的參數(shù)
-流程問題診斷分析的兩個工具
-建立新流程的績效目標(biāo)
小組討論：優(yōu)質(zhì)流程應(yīng)該具備哪些標(biāo)準(zhǔn)？
6、流程優(yōu)化
-流程優(yōu)化的四個原則
-八個流程優(yōu)化技巧
-關(guān)鍵接口的設(shè)計
-流程診斷優(yōu)化報告》
現(xiàn)場演練：幫助杭州S餐飲集團(tuán)進(jìn)行餐廳服務(wù)流程優(yōu)化并撰寫《流程診斷優(yōu)化報告》
7、新流程的試運行、修訂及發(fā)布
-新流程試運行五步法
-流程文檔化
-《流程試點評估報告》
案例：常州A公司的流程文檔管理——“管理劇本“讓流程管理更生動。
現(xiàn)場演練：撰寫《流程試點評估報告》
8、用流程穿透部門墻
-優(yōu)化跨部門流程是流程型組織的關(guān)鍵工作
-組建跨部門流程優(yōu)化團(tuán)隊
-崗位是穿透部門墻的關(guān)鍵要素
-新流程試運行五步法
案例：常州A公司的跨部門流程優(yōu)化與實施。
四、如何進(jìn)行流程的落地和日常管理？
1、流程的逐級落地
-落地關(guān)鍵活動
-流程落地的流程
-流程落地的注意事項
-流程落地評估報告
現(xiàn)場演練：新流程逐級落地方案梳理并撰寫《流程落地評估報告》
2、 流程的績效管理
-流程績效定義
-流程績效管理目的
-流程績效管理過程
-流程績效指標(biāo)設(shè)計方法
-流程績效監(jiān)控
-流程績效應(yīng)用及改善
現(xiàn)場演練：撰寫《流程績效考核方案》
3、 流程的日常管理
-流程的理解與尊重
-流程管理中的高效溝通
-流程監(jiān)控方法與審計
-流程的文化推動
-PDCA流程管理循環(huán)
4、流程推行環(huán)境和需準(zhǔn)備事項
-流程運營的治理結(jié)構(gòu)
-流程運營的關(guān)鍵角色
-通過流程體系管理平臺進(jìn)行流程的日常動態(tài)維護(hù)
-通過長效激勵機(jī)制促進(jìn)流程優(yōu)化的日?；?/div>
轉(zhuǎn)載：http://www.jkyingpanluxiangji.com/gkk_detail/289650.html
-通過流程審計促進(jìn)流程的有效執(zhí)行和持續(xù)優(yōu)化
-持續(xù)將例外問題例行化，固化流程成果
-了解流程管理成熟度模型，評估公司流程管理成熟度現(xiàn)狀
5、流程再造成功的關(guān)鍵要素
-流程再造在企業(yè)成功實施的關(guān)鍵要素
-營造向流程型組織轉(zhuǎn)型的管理環(huán)境
-通過理解流程變革成功的關(guān)鍵要素，明確企業(yè)在流程變革過程中的關(guān)注重點
-流程管理的組織保障
案例：東莞T公司的流程優(yōu)化長效管理機(jī)制，讓企業(yè)降本增效保持行業(yè)競爭力。
五、如何將課程所學(xué)應(yīng)用到工作中？
1、課程考核：企業(yè)流程蛻變挑戰(zhàn)
2、課程回顧：圣誕樹總結(jié)模型
企業(yè)流程管理訓(xùn)練營課程
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