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課程背景
從戰(zhàn)略到執(zhí)行落地，離不開(kāi)業(yè)務(wù)執(zhí)行。但組織之間配合難度大、空白地帶多、流程責(zé)任不明、溝通不暢、事故頻出、企業(yè)損失巨大;同時(shí)，經(jīng)營(yíng)資產(chǎn)無(wú)法沉淀、嚴(yán)重制約企業(yè)增長(zhǎng)
“上接戰(zhàn)略，下接績(jī)效”，端到端拉通業(yè)務(wù)，如同打通企業(yè)“任督二脈”，習(xí)得“上 乘武功”本課程是一門(mén)從戰(zhàn)略到執(zhí)行落地的業(yè)務(wù)流程管理變革課程
通過(guò)學(xué)習(xí)和運(yùn)用標(biāo)桿企業(yè)流程變革核心思想和方法論，結(jié)合企業(yè)自身現(xiàn)狀，優(yōu)化和再造流程打破“部門(mén)墻”，拉通業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)從客戶到客戶的端到端貫通。用流程賦能業(yè)務(wù)，把組織能力建在流程上，建立業(yè)務(wù)護(hù)城河，承接戰(zhàn)略，提升業(yè)務(wù)產(chǎn)出，沉淀經(jīng)營(yíng)資產(chǎn)，打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)增長(zhǎng)。

課程收獲
本課程為流程管理與流程設(shè)計(jì)課程，通過(guò)學(xué)習(xí)學(xué)員收獲如下:
掌握業(yè)務(wù)流程在企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理中的核心作用
掌握流程的本質(zhì)、流程管理及流程的八大核心要素
掌握流程優(yōu)化與再造項(xiàng)目的實(shí)施步驟和方法
掌握流程架構(gòu)和分層分類(lèi)的方法
掌握端到端的業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)方法
掌握流程優(yōu)化的工具和方法
掌握保障流程驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)正確、高效、低成本的落地運(yùn)作的方法

課程特色
以學(xué)員為中心，訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合，案例+實(shí)戰(zhàn)演練+學(xué)員總結(jié)

課程大綱
一、建設(shè)之由:流程是業(yè)務(wù)的管道
1.以客戶為中心的價(jià)值創(chuàng)造
(1) 企業(yè)管理的三件事
(2) 流程在價(jià)值創(chuàng)造體系中的位置
2.業(yè)務(wù)流程與戰(zhàn)略的關(guān)系
(1) 戰(zhàn)略:做正確的事
(2)流程:正確的做事
(3)流程:用確定性的規(guī)則應(yīng)對(duì)結(jié)果的不確定性
(案例]: H 公司讓業(yè)務(wù)持續(xù)成功的流程
3.業(yè)務(wù)流程與組織的關(guān)系
(視頻案例]: 呼喚炮火，還是呼喚“炮灰
(1)組織賦能流程
(2) 流程拉通組織
4.業(yè)務(wù)流程與IT的關(guān)系
(1) 先僵化，后優(yōu)化，再固化
(2)IT 系統(tǒng)是流程的“高速公路
(3) 流程是IT 信息化建設(shè)的輸入
(4)IT 系統(tǒng)沉淀流程資產(chǎn)

二、建設(shè)之基:流程與流程管理
1.流程和流程管理概述
(1) 工作流程
(2)業(yè)務(wù)流程
(3) 流程管理
2.端到端流程
(1) 流程客戶
(2) 流程端到端
(3) 流程集成
[視頻案例]: 呼喚炮火，還是呼喚“炮灰"
3.八大關(guān)鍵要素
(1)流程基本五要素 SIOPC
(2) 流程的第六要素:流程成功之魂
(3) 流程的第七要素: 流程執(zhí)行保障
(4) 流程的第八要素: 以終為始
(演練)流程要素演練

三、建設(shè)之法:流程建設(shè)五步法
1.流程如何分層、分類(lèi)?
(1)什么是流程架構(gòu)
(2)為什么需要流程架構(gòu)
(3)流程架構(gòu)的分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)
(4)流程架構(gòu)設(shè)計(jì)的交付件
(5)以客戶為中心的價(jià)值體系 (流程全景)
[演練] 價(jià)值鏈
2，梳理跨部門(mén)業(yè)務(wù)
(1) 流程與組織的關(guān)系?
(2) 如何梳理業(yè)務(wù)
演練)業(yè)務(wù)梳理方法演練
3.梳理流程與角色
(1) 流程角色是組織的紐帶
(2)如何抓住業(yè)務(wù)流程的“本身
[演練]業(yè)務(wù)與角色梳理方法演練
4.設(shè)計(jì)流程圖
(1) 標(biāo)準(zhǔn)流程圖符號(hào)
(2)標(biāo)準(zhǔn)流程圖應(yīng)包含流程的要素
(3) 流程設(shè)計(jì)五大步驟
演練)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)
5.流程驗(yàn)證

培訓(xùn)講師：楊老師
原華為資深項(xiàng)目經(jīng)理，流程專(zhuān)家
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
原華為終端IPD核心項(xiàng)目經(jīng)理、研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理，完整參與華為CDMA手機(jī)和數(shù)據(jù)卡研發(fā)歷程。帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)支撐數(shù)千萬(wàn)多臺(tái)CDMA終端產(chǎn)品出貨，任職期間零質(zhì)量事故；規(guī)劃并建設(shè)C終端產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)商定制流程，支撐30多個(gè)國(guó)家，70多個(gè)運(yùn)營(yíng)商終端產(chǎn)品定制。2009年華為金牌團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)獲得者。
擁有10年企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，曾任多家科技企業(yè)聯(lián)合創(chuàng)始人及董事，兼任CEO/COO，主要負(fù)責(zé)：公司運(yùn)營(yíng)、研發(fā)管理、采購(gòu)管理、供應(yīng)商管理、客戶支持服務(wù)。
服務(wù)客戶
擁有5年流程管理咨詢(xún)和培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)，曾經(jīng)為數(shù)家企業(yè)提供流程咨詢(xún)和培訓(xùn)輔導(dǎo)。
服務(wù)客戶：中國(guó)電信、國(guó)家電網(wǎng)、蘇泊爾、蘇州雷允上（289年歷史）、音泰思（中國(guó)軟件外包20強(qiáng)）、長(zhǎng)虹電源、深圳朗馳欣創(chuàng)、苑東生物（上市）、東莞黃江鎮(zhèn)政府、東莞龍達(dá)財(cái)稅、深圳發(fā)掘科技、深圳梵秀伊、上?？煽闪占{、上海元亨祥集團(tuán)、中韜華益、為辰信安、矽能科技、長(zhǎng)虹電源……

培訓(xùn)業(yè)務(wù)流程管理