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團(tuán)隊(duì)合作原則培訓(xùn)

【培訓(xùn)收益】
在課程結(jié)束后，您的學(xué)員將學(xué)會以下技巧： 
明確和理解團(tuán)隊(duì)合作的五大原則的目標(biāo) 
促進(jìn)團(tuán)隊(duì)認(rèn)清現(xiàn)在所處的狀況 
理解建立信任的步驟及了解沖突的風(fēng)格
建立獲得承諾，共同當(dāng)責(zé)及關(guān)注結(jié)果的計(jì)劃 
掌握“團(tuán)隊(duì)合作的五大原則”的關(guān)鍵步驟

模塊 課程大綱 時(shí)間分 教學(xué)方法
課程導(dǎo)入 開場（客戶方）
破冰活動
研討公約
課程介紹
討論：學(xué)員面臨的挑戰(zhàn)是什么？ 30分 內(nèi)容講解
猜猜看
小組討論

第一單元
什么是團(tuán)隊(duì) 什么是團(tuán)隊(duì)合作
團(tuán)隊(duì)合作的困難
團(tuán)隊(duì)的重要
團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個階段
討論：檢視自己的團(tuán)隊(duì)階段和管理方式 120分 內(nèi)容講解
技巧演示
個人活動
小組討論

第二單元
建立團(tuán)隊(duì)信用 為什么信任不常見
團(tuán)隊(duì)中的信任行為
* 的分析及應(yīng)用
信任的四個核心
活動：
-* 的測試及風(fēng)格
-信任賬戶的存款及提款行為 120分 內(nèi)容講解
技巧演示
個人活動
小組討論

第三單元
敢于沖突溝通 三種頭腦及反應(yīng)
沖突溝通技巧
勇氣及尊重
活動：
-沖突測量模型
-沖突溝通的五種情境 120分 內(nèi)容講解
技巧演示
個人活動
小組討論
角色扮演

第四單元
獲得工作承諾 承諾的定義
獲得承諾的工具
-個人目標(biāo)格
-協(xié)作目標(biāo)格
活動：獲取工作承諾的角色扮演 120分 內(nèi)容講解
技巧演示
個人活動
小組討論
角色扮演

第五單元
引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)當(dāng)責(zé) 工作的困難
阿西工作法
建立阿西工作法的流程
活動：
-情境模擬：緊急客訴的危機(jī)處理
-設(shè)計(jì)新流程 - 應(yīng)用阿西工作法 150分 內(nèi)容講解
技巧演示
個人活動
小組討論
角色扮演

第六單元
關(guān)注團(tuán)隊(duì)結(jié)果 當(dāng)責(zé)和負(fù)責(zé)的差異
當(dāng)責(zé)的困難
關(guān)鍵時(shí)刻
頹廢的漩渦
圣嚴(yán)法則
增進(jìn)當(dāng)責(zé)態(tài)度與行為的九個情境
活動：突破小我的限制 120分 內(nèi)容講解
技巧演示
個人活動
小組討論
休息時(shí)間：上下午各一場 15 分鐘休息
中飯休息時(shí)間：1 個小時(shí)
總課時(shí)長度 13小時(shí) 0分 

團(tuán)隊(duì)合作原則培訓(xùn)