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營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng)培訓(xùn)

課程目標(biāo)            
提升營(yíng)業(yè)廳的關(guān)鍵是提升“關(guān)鍵人物” 即營(yíng)業(yè)廳骨干（店長(zhǎng)、值班經(jīng)理等）的素質(zhì)和能力。本次培訓(xùn)將通過(guò)切實(shí)提升店長(zhǎng)/值班經(jīng)理的素質(zhì)能力來(lái)達(dá)到提升營(yíng)業(yè)廳服務(wù)和銷(xiāo)售能力的目的。
1. 在較短的時(shí)間內(nèi)將一個(gè)店長(zhǎng)/值班經(jīng)理應(yīng)掌握和具備的操作性的管理技巧和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)傳授給學(xué)員，使受訓(xùn)者能夠十分全面、系統(tǒng)地掌握實(shí)用性管理知識(shí)、切實(shí)提升管理能力；
2. 采用講師講授、案例研討、角色扮演、小組討論、頭腦風(fēng)暴等多種授課方式，讓學(xué)員在輕松愉悅的氛圍內(nèi)學(xué)習(xí)和提升；
3. 強(qiáng)化案例式培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)角色演練，在討論和實(shí)務(wù)研習(xí)中提升；
4. 培訓(xùn)著重強(qiáng)化“知”、“行”合一，促進(jìn)管理者將所學(xué)內(nèi)容在實(shí)際工作中進(jìn)行轉(zhuǎn)化與實(shí)際應(yīng)用，達(dá)到培訓(xùn)效果；
5. 提供實(shí)用性的管理錦囊，為后續(xù)培訓(xùn)效果持續(xù)打下良好基礎(chǔ)。

課程對(duì)象            
營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng)/店面經(jīng)理、值班經(jīng)理

授課方式            
為分組式，分4-5組，每組6-7人，包括課堂講授、案例研討、角色扮演、互動(dòng)研討等。

課程大綱            
開(kāi)胃菜1：管理者的影響力從哪里來(lái)
開(kāi)胃菜2：店長(zhǎng)/值班經(jīng)理更應(yīng)該用服務(wù)和支撐代替權(quán)威

一、營(yíng)業(yè)廳團(tuán)隊(duì)組織與管理
1．營(yíng)業(yè)廳團(tuán)隊(duì)與管理
2．案例研討1：張三的無(wú)奈（或視頻《代理班長(zhǎng)》）
3．店長(zhǎng)/值班經(jīng)理應(yīng)該做什么？為什么店長(zhǎng)和值班經(jīng)理是營(yíng)業(yè)廳的“關(guān)鍵人物”？
4．店長(zhǎng)/值班經(jīng)理的角色定位與職責(zé)
5．何謂“本立而道生”？
6．做好店長(zhǎng)/值班經(jīng)理的四字箴言

二、營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng)/值班經(jīng)理的基本觀念
1．案例研討2：這個(gè)公司的執(zhí)行力為什么這么差？
2．店長(zhǎng)/值班經(jīng)理的“決心”及對(duì)下屬的影響
3．責(zé)任感：爭(zhēng)功諉過(guò)——管理者大忌
4．案例研討3：王經(jīng)理的煩惱
5．刺頭員工的處理
6．團(tuán)隊(duì)游戲：新數(shù)學(xué)測(cè)驗(yàn)
7．成功方程式、效率、效能
8．營(yíng)業(yè)廳問(wèn)題發(fā)現(xiàn)與改善：專(zhuān)業(yè)度、敏感度、重視度
9．問(wèn)題的類(lèi)型與應(yīng)對(duì)方法：我們應(yīng)該重視哪些問(wèn)題？

三、內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)
1．案例研討4：擺法差異及續(xù)集（案例5）
2．可以越級(jí)指揮嗎？
3．應(yīng)該越級(jí)匯報(bào)嗎？
4．上司錯(cuò)了，如何溝通？
5．案例研討6：一項(xiàng)新任務(wù)
6．如何交辦下屬任務(wù)：交派任務(wù)的步驟
7．案例研討7：任務(wù)分派之后
8．一項(xiàng)任務(wù)該交給誰(shuí)去辦？——決策原則
9．案例研討8：無(wú)奈的主任
10．如何“反悔”：答應(yīng)的事情做不到怎么辦？
11．溝通的PAC人際交往心態(tài)理論：良好團(tuán)隊(duì)氣氛的養(yǎng)成
12．店長(zhǎng)/值班經(jīng)理溝通的注意事項(xiàng)

四、大型體實(shí)操：迷你企業(yè)
1．通過(guò)游戲，回顧、體會(huì)已學(xué)知識(shí)點(diǎn)。

五、店長(zhǎng)/值班經(jīng)理部門(mén)目標(biāo)管理、激勵(lì)下屬的技巧
1．分析下屬問(wèn)題的工具
2．團(tuán)隊(duì)游戲：師傅教拼圖
3．如何教導(dǎo)員工：教導(dǎo)員工的口訣
4．正本清源：何謂激勵(lì)？
5．行為是如何產(chǎn)生的？
6．案例9：一個(gè)乞丐的成長(zhǎng)
7．員工的需求層次
8．員工需求不滿(mǎn)的甄兆
9．練習(xí)：下屬表現(xiàn)與需求層次
10．惠而不費(fèi)的激勵(lì)妙方
11．如何啟發(fā)員工的正確態(tài)度

營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng)培訓(xùn)