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學(xué)習(xí)高效解決問題

課程背景
如果你是一位職場(chǎng)人士，可能正面臨以下問題：
明明加班加點(diǎn)，大部分工作卻沒有“結(jié)果”。
無法適應(yīng)工作中的變化，感到很被動(dòng)。
會(huì)議多效率低，難以達(dá)成共識(shí)，團(tuán)隊(duì)內(nèi)耗大。
難以與客戶、同事或領(lǐng)導(dǎo)有效溝通，左右為難。
缺乏職業(yè)自信，對(duì)未來有強(qiáng)烈的焦慮和危機(jī)感……
無論是工作還是生活，都會(huì)面臨一個(gè)又一個(gè)的問題。人的一生，是一個(gè)不斷遇到問題和解決問題的過程，一個(gè)人的能力指的就是他解決問題的能力。要想直擊事物本質(zhì)，快速解決問題，就需要利用到“KSME解決問題系統(tǒng)”，從全局視角去看待問題。讓看似“無解”的問題變得“有解”。

課程收益：
1. 利用KSME系統(tǒng)思維，幫你把自己調(diào)整到解決問題的*狀態(tài)，擺脫對(duì)問題的過度思考或自我指責(zé)，保護(hù)你不受到問題的傷害。
2. 通過實(shí)用、好用、管用的系統(tǒng)思維工具，幫助你解決實(shí)際問題。讓你看清眼下面臨的所有問題，讓牽動(dòng)全局的“問題*”浮出水面，
3. 利用“關(guān)系人網(wǎng)格思維法”找到解決問題的“盟友”所在，最終發(fā)現(xiàn)解決問題的最短路徑與*方案。
4. 利用1張系統(tǒng)思維地圖，全面了解KSME思維系統(tǒng)，對(duì)于問題分析與解決的體系。學(xué)會(huì)“KSME系統(tǒng)問題解決七步法”，讓你直擊事物本質(zhì)，快速解決問題。
5. 學(xué)會(huì)3個(gè)圖表，學(xué)會(huì)實(shí)用好用的輔助工具，4個(gè)通道，制定問題解決的方案；

課程對(duì)象：
中/基層管理者，經(jīng)理人

課程模型：
KSME系統(tǒng)問題分析與解決模型

課程大綱
導(dǎo)入：為什么要學(xué)問題分析與解決
1. 人的一生會(huì)遇到多少個(gè)問題？
2. 視頻：警察是如何破案的
3. 對(duì)問題建立系統(tǒng)化思考，是有效解決問題的關(guān)鍵
4. KSME思維系統(tǒng)：高效解決問題的關(guān)鍵7步：
明確問題—找到關(guān)系—分析現(xiàn)狀—清晰目標(biāo)—尋找差距—制定對(duì)策—執(zhí)行計(jì)劃 

一、明確問題：利用系統(tǒng)思維和連線篩選法，找到“問題*”
1.案例分析：?jiǎn)栴}“黑洞”，讓我們陷入“過渡思考”
2.如何明確自己遇到的問題？
3.運(yùn)用問題清單梳理所有問題
4.運(yùn)用四象限模型找到重要問題
5.運(yùn)用連線篩選法找到問題*
6.練習(xí)：找出你的問題*

二、找到關(guān)系：利用“項(xiàng)目管理思維”，找到與問題相關(guān)的關(guān)系人
1.解決問題需要誰：再有能力也不能單打獨(dú)斗
2.從我解決問題，到我們解決問題-問題關(guān)系人
3.案例分析：總被批評(píng)的小E
4.練習(xí)：畫出關(guān)系人圖
5.誰是重要關(guān)系人呢？
6.打造你的問題解決的項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)：
問題所有者——需要沖鋒陷陣的人。
謀士——有能力為問題管理者給予指導(dǎo)的人
標(biāo)桿——值得學(xué)習(xí)、借鑒的人。
支持者——需要提供支持和幫助的人。
相關(guān)者——需要參與配合行動(dòng)的人。

三、分析現(xiàn)狀：利用MECE思維法則，給問題橫向拆解，量化問題
1.從描述你的問題開始，走出“觀點(diǎn)陷阱”，
2.案例分析：經(jīng)理小王的描述哪些詞語缺乏事實(shí)？
3.游戲：找事實(shí)
4.三種詞匯最有可能是觀點(diǎn)，而非事實(shí)
5.把問題展開——運(yùn)用細(xì)化與量化的力量
6.拆分現(xiàn)狀的利器——MECE法則
7.案例：項(xiàng)目經(jīng)理小王工作很忙，經(jīng)常加班
8.練習(xí)：給問題拍一張“X光片”，盡可能量化問題
9.非數(shù)據(jù)屬性的問題如何量化？
10. 練習(xí)：分析你的問題現(xiàn)狀

四、清晰目標(biāo)：利用SMART原則，找到問題解決方向和標(biāo)準(zhǔn)
1.故事：沒有明確目標(biāo)就無法掌握主動(dòng)權(quán)
2.從問題思維轉(zhuǎn)換到目標(biāo)思維
3.目標(biāo)難以實(shí)現(xiàn)，并非因?yàn)槟悴粔蚺Γ?br /> 4.影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要因素—目標(biāo)愿望強(qiáng)度
5.練習(xí)：量化你要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)
6.有效的目標(biāo)符合：SMART原則
7.練習(xí)：描述清楚你要解決問題的目標(biāo)

五、確定差距：利用Δ的推力思維模型，找到問題現(xiàn)狀與目標(biāo)之間的差距
1.距離目標(biāo)還有多遠(yuǎn)？——來自：Δ的推力
2.評(píng)估目標(biāo)與現(xiàn)狀之差：明確自己為何而戰(zhàn)
3.案例：項(xiàng)目經(jīng)理小王目標(biāo)與現(xiàn)狀之間的差距
4.練習(xí)：填寫你的Δ圖形

六、制定對(duì)策：利用*思考法+KSME四個(gè)通道高效制定對(duì)策
1.一個(gè)公式，令你的付出卓有成效
2.好的解決方案需要從哪些因素出發(fā)？
3.KSME其實(shí)是解決方案的通道
4.案例： 如何實(shí)現(xiàn)小王的目標(biāo)：報(bào)告不再返工
5.練習(xí)：用KSME共創(chuàng)問題的解決方案
6.*：*介紹
7.戴上不同顏色思考帽，選擇最終方案
8.案例： 小王為自己“經(jīng)常加班”的方案
9.談不攏時(shí)，到底用誰的方案？

七、執(zhí)行計(jì)劃：利用5W2H思考法+PDCA管理法，快速制定行動(dòng)計(jì)劃
1.有了問題，誰先改變？
2.視頻：如此解決問題可行嗎？
3.有效行動(dòng)計(jì)劃要寫出來 ：“5W2H”
4.練習(xí)：制定你的行動(dòng)計(jì)劃表
5.案例：小王的行動(dòng)計(jì)劃表
6.PDCA循環(huán)：讓行動(dòng)計(jì)劃更具彈性、更有保障
課程差異化亮點(diǎn)：
1、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操性：本課程采用的是工作坊的教學(xué)方式。以5-7名學(xué)員為一小組，每個(gè)小組在課程現(xiàn)場(chǎng)需要提出一個(gè)工作中的真實(shí)問題，兩天時(shí)間通過KSME系統(tǒng)性解決此問題。在課程結(jié)束時(shí)現(xiàn)場(chǎng)的每個(gè)小組的問題一定已經(jīng)經(jīng)過有效識(shí)別、系統(tǒng)拆解、定量分析、方案決策等流程得到了徹底解決，且制定了具體的行動(dòng)計(jì)劃。
2、課后落地行：由于是學(xué)員在現(xiàn)場(chǎng)討論提出的問題，所以保證了問題的真實(shí)性、迫切性、復(fù)雜性，在解決過程中極大得激發(fā)了學(xué)員的原動(dòng)力。在問題最終徹底解決的情況下，使得學(xué)員真切體會(huì)到了KSME問題分析與解決的實(shí)用性和落地性，保證了學(xué)員能夠在課后自發(fā)的愿意去使用此系統(tǒng)方法解決各類問題。

學(xué)習(xí)高效解決問題