全域流程與制度規(guī)劃設(shè)計工作坊
講師：王翔 瀏覽次數(shù)：2569
課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 新晉主管
培訓(xùn)講師：王翔
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
流程與制度規(guī)劃課程
課程背景
流程算不算制度？制度含不含流程？將流程圖套紅頭蓋受控章作為文件頒布執(zhí)行，是不是流程管理？
OA系統(tǒng)上跑的審批流是流程嗎？評審表（如《合同評審意見表》）是不是流程？
流程和體系有什么區(qū)別？在ISO的質(zhì)量、環(huán)安與職業(yè)健康體系具備完整的流程描述與要求之外，還要另搞一套流程嗎？它們之間是如何分工、如何關(guān)聯(lián)的呢？
風(fēng)險、審計與內(nèi)控與流程管理是什么關(guān)系？
研發(fā)工作一直是以項目制驅(qū)動的，現(xiàn)今正流行華為基于流程的IPD集成產(chǎn)品開發(fā)模式，所謂的流程，與項目有何區(qū)別？
澄清以上問題，是學(xué)習(xí)流程管理知識體系與掌握流程管理方法論的前提。
掌握流程規(guī)劃方法并根據(jù)流程修訂制度；將體系與流程掛鉤，實現(xiàn)質(zhì)量的全過程動態(tài)管理；將風(fēng)險/內(nèi)控/審計與流程掛鉤，實現(xiàn)防患于未然、防患于始然的過程風(fēng)控，是本課程的目的。
【課程受眾】
· 集團高管
· BG/BU負責(zé)人
【課程產(chǎn)出】
· 建立系統(tǒng)思維框架的BG/BU中高層管理者
· 60%完善度的BU職能關(guān)系圖
【課程綱要】
一、 流程及相關(guān)概念澄清
1、流程基本概念澄清
1) 流程的定義與歧義
2) 流程的價值與作用
2、流程七大關(guān)系辨析
1) 流程與制度
2) 流程與項目
3) 流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
4) 流程與風(fēng)控
5) 流程與組織
6) 流程與運營
7) 流程與戰(zhàn)略
二、 流程思維的底層模式：系統(tǒng)思維
1、解構(gòu)框架：基于分析的還原論思維
2、建構(gòu)框架：基于廣泛聯(lián)系性的系統(tǒng)思維
3、建構(gòu)框架與系統(tǒng)涌現(xiàn)性emergence
4、建構(gòu)框架下的組織結(jié)構(gòu)補缺：職能關(guān)系圖
5、課堂實操1：構(gòu)建企業(yè)職能關(guān)系圖
1) 分組練習(xí)：繪制BU職能關(guān)系圖
2) 跨組PK：
· 各組作業(yè)問題辨識與糾錯
· 各組作業(yè)的建設(shè)性建議
3) 講師點評：
· 各組作業(yè)的表象規(guī)范問題點評
· 各組作業(yè)的背后業(yè)務(wù)問題點評
· 職能關(guān)系圖的意義與用途
6、讀圖：
1) SIPOC/COPIS流程設(shè)計語言
2) 流程圖類型
· 線性流程圖
· 泳道式流程圖
7、案例分析：制度式流程圖常見設(shè)計誤區(qū)
1) 車間員工請假流程案例分析
2) 員工招聘流程案例分析
三、 流程PDCA閉環(huán)管理關(guān)鍵：流程績效指標(biāo)
1、PDCA管理模式詳細分析
1) 檢視Check的關(guān)鍵：績效差距
2) PDCA閉環(huán)管理的核心：績效量化
2、基于PDCA管理模式的樣例
1) 公路交通管理模式與地鐵交通管理模式辨析
2) 企業(yè)運營管理模式的三級跳：
· 生產(chǎn)管理Production Management
· 供應(yīng)鏈管理Supply-Chain Management
· 全域流程績效化管理Full Processes Performance Management
四、 制度、體系與流程的分拆與關(guān)聯(lián)
1、流程管理模式辨析
1) 流程靜態(tài)管理模式：基于APQC分類框架的流程資產(chǎn)盤點
· APQC-PCF流程資產(chǎn)賬冊框架
· APQC的13大流程域的借鑒：波特價值鏈模型
2) 流程動態(tài)管理模式：PDCA績效化動態(tài)管理
· PDCA的邏輯與基于流程績效的管理
· Rummler-Brache Methodology流程動態(tài)管理3層視圖
2、課堂實操2：構(gòu)建企業(yè)流程關(guān)系圖
1) 分組練習(xí)：繪制企業(yè)流程關(guān)系圖
2) 跨組PK：
· 各組作業(yè)問題辨識與糾錯
· 各組作業(yè)的建設(shè)性建議
3) 講師點評：
· 各組作業(yè)的表象規(guī)范問題點評
· 各組作業(yè)的背后業(yè)務(wù)問題點評
· 流程關(guān)系圖的意義與用途
· Rummler-Brache Methodology流程動態(tài)管理3層視圖詳析
3、課堂實操3：設(shè)計企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程圖
1) 分組練習(xí)：設(shè)計企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程泳道圖
2) 跨組PK：
· 各組作業(yè)問題辨識與糾錯
· 各組作業(yè)的建設(shè)性建議
3) 講師點評：
· 各組作業(yè)的表象規(guī)范問題點評
· 各組作業(yè)的背后業(yè)務(wù)問題點評
· 流程泳道圖圖的意義與用途
4、課堂實操4：流程責(zé)任績效到崗
1) 分組練習(xí)：填制《流程責(zé)任績效到崗表》
2) 跨組PK：
· 各組作業(yè)問題辨識與糾錯
· 各組作業(yè)的建設(shè)性建議
3) 講師點評：
· 各組作業(yè)的表象規(guī)范問題點評
· 各組作業(yè)的背后業(yè)務(wù)問題點評
· 流程責(zé)任績效到崗表的意義與用途
五、 制度、體系與流程的分拆與關(guān)聯(lián)
1、流程三形態(tài)
1) 程序制度
2) 靜態(tài)流程資產(chǎn)
3) 動態(tài)流程資產(chǎn)
2、制度Institution類型
1) 實體Substantial制度
2) 程序Procedural制度
3、標(biāo)準(zhǔn)（ISO&GB）中的流程內(nèi)容
1) 過程與程序標(biāo)準(zhǔn)
2) 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序SOP與流程責(zé)任/績效到崗表
4、風(fēng)控內(nèi)控合規(guī)中的過程控制邏輯
1) 控制住過程，結(jié)果可預(yù)期
2) 防患于未然的過程設(shè)計
3) 防患于始然的過程控制
5、制度/標(biāo)準(zhǔn)/內(nèi)控與流程的互相引用邏輯
1) 制度減負：程序制度盡量歸屬流程(靜態(tài)流程資產(chǎn)與動態(tài)流程三層面)
2) 體系減負：程序過程引用于流程(靜態(tài)流程資產(chǎn)與動態(tài)流程三層面)
3) 內(nèi)控強化：
· 如何將風(fēng)控/內(nèi)控/合規(guī)的過程要求模式化為流程？
· 如何將風(fēng)控/內(nèi)控/合規(guī)的標(biāo)準(zhǔn)作為流程執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)？
六、 總結(jié)與提升
1、課程知識邏輯總結(jié)
2、課程工具邏輯總結(jié)
3、課后行動計劃建議
流程與制度規(guī)劃課程
轉(zhuǎn)載：http://www.jkyingpanluxiangji.com/gkk_detail/292660.html
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- 王翔
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