課程描述INTRODUCTION
銀行網(wǎng)點培訓(xùn)
· 大客戶經(jīng)理· 區(qū)域經(jīng)理· 客服經(jīng)理
培訓(xùn)講師：李曉光
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
銀行網(wǎng)點培訓(xùn)
課程背景：
隨著中國銀行業(yè)國際化和市場化程度的不斷提高，國內(nèi)銀行經(jīng)營所面臨的市場環(huán)境也逐漸發(fā)生變化，包括利率市場化、互聯(lián)網(wǎng)金融、民營銀行等都使得銀行業(yè)競爭愈發(fā)激烈。“危”與“機”并存。國內(nèi)銀行要把握發(fā)展機遇，就要積極實施變革與轉(zhuǎn)型，從而提高核心競爭力。
網(wǎng)點負(fù)責(zé)人是網(wǎng)點的核心。作為網(wǎng)點的管理者，如何扮演好管理者的角色？如何有效管理人員？如何完成業(yè)績指標(biāo)？如何讓網(wǎng)點發(fā)揮*的能量？課程圍繞以上幾個方面給網(wǎng)點負(fù)責(zé)人帶來啟示和方法。
課程收益：
1.網(wǎng)點負(fù)責(zé)人了解網(wǎng)點轉(zhuǎn)型對自身的要求
2.掌握轉(zhuǎn)型后的人員管理
3.掌握轉(zhuǎn)型后的服務(wù)管理
4.掌握轉(zhuǎn)型后的營銷管理
課程時間：共計2天，12課時
授課對象：銀行網(wǎng)點負(fù)責(zé)人等
授課方式：講師講授+案例分析+視頻互動+角色扮演+情景模擬+討論分享
課程大綱
第一講：網(wǎng)點轉(zhuǎn)型對管理者提出新的要求
一、銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的背景和內(nèi)涵
1.中國銀行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)
1)互聯(lián)網(wǎng)的沖擊？
2)金融脫媒影響？
3)產(chǎn)品同質(zhì)化？
4)提問：其他方面包括哪些？
2.銀行網(wǎng)點發(fā)展的四個階段
1)四個階段內(nèi)容？
2)四個階段特點？
3.銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的內(nèi)容
1)網(wǎng)點布局轉(zhuǎn)型
2)大堂服務(wù)轉(zhuǎn)型
3)柜面服務(wù)轉(zhuǎn)型
4)服務(wù)流程轉(zhuǎn)型
5)營銷模式轉(zhuǎn)型
6)管理模式轉(zhuǎn)型
二、銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型對管理者提出的要求
1.網(wǎng)點管理者角色的轉(zhuǎn)變
1)準(zhǔn)確為自己“定位”
2)提升自己的“強項”
2.網(wǎng)點管理者心態(tài)意識的轉(zhuǎn)變
1)讓自己的身心真正“過戶”
3.網(wǎng)點管理者能力提升的四個方面
1)及時更新“操作系統(tǒng)”
第二講：網(wǎng)點轉(zhuǎn)型之人員管理
一、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型后的人員定位
1.銀行網(wǎng)點定位
1)網(wǎng)點定位內(nèi)容
2)網(wǎng)點定位崗位設(shè)置
3)網(wǎng)點定位業(yè)務(wù)類型
2.銀行網(wǎng)點各崗位說明書
1)網(wǎng)點負(fù)責(zé)人
2)運營主管
3)大堂經(jīng)理
4)理財經(jīng)理
5)客戶經(jīng)理
6)高低柜員
二、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型后人員輔導(dǎo)與激勵
1.網(wǎng)點員工的幾種類型
1)新員工與老員工
2)員工性格分析
3)員工不同激勵措施分析
2.網(wǎng)點員工的績效面談
1)績效面談的類型
2)績效面談的步驟
3)績效面談中的溝通技巧
3.有效激勵的特征與實施
1)雙因素理論指導(dǎo)下的激勵措施
2)銀行常用的8大激勵技巧與措施
第三講：網(wǎng)點轉(zhuǎn)型之服務(wù)管理
一、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型之服務(wù)流程管理
1.網(wǎng)點開門迎客流程
2.業(yè)務(wù)咨詢流程
3.業(yè)務(wù)接待流程
4.客戶分流流程
5.客戶教育流程
6.產(chǎn)品營銷流程
7.投訴處理流程
8.客戶挽留流程
二、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型之6S管理
1.6S是什么？
1)6S包括哪些內(nèi)容？
2)6S的注意要點是什么？
3)銀行為什么要推行6S？
2.如何讓6S落地執(zhí)行
1)落地執(zhí)行要點有哪些？
2)落地執(zhí)行的注意事項
3.推行6S成功的關(guān)鍵
案例：他行進(jìn)行6S管理的標(biāo)準(zhǔn)和效果
第四講：網(wǎng)點轉(zhuǎn)型之營銷管理
一、銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型之營銷流程優(yōu)化
1.客戶識別
1)客戶識別法：望聞問切
2)客戶識別六要素
2.建立信任
1)迅速建立信任的要點
2)第一印象是建立信任的關(guān)鍵
3.需求挖掘
1)有效需求挖掘的要點
2)需求挖掘的經(jīng)典案例分析
4.產(chǎn)品介紹
1)產(chǎn)品介紹一句話話術(shù)
2)電子類產(chǎn)品介紹話術(shù)
3)理財類產(chǎn)品介紹話術(shù)
5.異議處理
1)太極處理法化解客戶異議
2)以退為進(jìn)處理客戶異議
6.營銷促成
1)營銷促成的六種技巧
2)營銷促成的時機選擇
二、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型之協(xié)同營銷與營銷管理
1.協(xié)同營銷
1)協(xié)同營銷的流程和要點？
2)如何做好客戶轉(zhuǎn)介紹？
3)轉(zhuǎn)介紹過程中使用什么工具？
4)在什么情況下積極協(xié)同營銷？
2.營銷管理
1)員工營銷的意識提升要點
2)員工營銷的技巧提升要點
3)員工營銷積極性提升要點
4)員工營銷轉(zhuǎn)介紹提升要點
5)員工客戶管理與維護(hù)要點
銀行網(wǎng)點培訓(xùn)
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- 李曉光