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銀行執(zhí)行力課程

課程背景
隨著時(shí)代背景的變遷，依靠資源和機(jī)會(huì)的年代將逐漸離我們遠(yuǎn)去，效率和創(chuàng)新將是銀行的主旋律。銀行之間的競爭將越來越依賴于團(tuán)隊(duì)的能力，高效執(zhí)行力是團(tuán)隊(duì)能力最重要的體現(xiàn)。團(tuán)隊(duì)建設(shè)的過程從根本上來講是一個(gè)執(zhí)行力建設(shè)的過程，那么到底是什么在影響著一個(gè)組織的執(zhí)行力？他們之間相互影響的關(guān)系有是怎樣的？我們大多數(shù)管理者都是在工作的過程中形成了自己的經(jīng)驗(yàn)和理解，但缺乏系統(tǒng)的理論學(xué)習(xí)，往往會(huì)有失偏頗，給組織帶來困擾，如何從戰(zhàn)略與文化的高度去思考執(zhí)行與團(tuán)隊(duì)，這是這堂課的核心價(jià)值。本課程將著重介紹4C模型促進(jìn)高效執(zhí)行力，解決管理不到位問題的四把鑰匙：澄清、勝任、承諾與控制。
相信學(xué)完本課程，對管理干部團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的提升有重要的價(jià)值！

課程特色
1、實(shí)用：針對管理者的實(shí)際工作場景和痛點(diǎn)，學(xué)到實(shí)用實(shí)踐方法；
2、系統(tǒng)：在課程內(nèi)容上，倡導(dǎo)“深度與廣度兼顧，實(shí)踐理論并舉”，課程內(nèi)容注重實(shí)用性及啟發(fā)性，善于從事物本源出發(fā)，全面系統(tǒng)解決問題；
3、生動(dòng)：綜合運(yùn)用多種互動(dòng)培訓(xùn)手段，在相對輕松學(xué)習(xí)過程中感悟和成長。

課程收益
1、掌握通過有效管理實(shí)現(xiàn)所期望結(jié)果的能力4C模型；
2、統(tǒng)一管理理念、思路、形成相對一致的管理口徑與行事方式；
3、增強(qiáng)改善個(gè)人和組織績效的愿望，并付諸于具體的行動(dòng)；
4、提升團(tuán)隊(duì)及個(gè)人執(zhí)行力；

課程對象：
銀行的管理干部（網(wǎng)點(diǎn)主任、支行行長、總部職能管理干部等）

課程形式：
講授輔導(dǎo)、案例分析、小組討論、情景模擬、互動(dòng)游戲、實(shí)戰(zhàn)點(diǎn)評等

課程綱要：
第一單元 執(zhí)行力基本常識
(一) 中國銀行普遍面臨的常見問題
(二) 組織效率低效的三大現(xiàn)象及原因
1、忙碌不出業(yè)績
2、計(jì)劃不敵變化
3、聽說總有距離
(三) 執(zhí)行力的分類及含義
(四) 高效執(zhí)行力的四大要素

第二單元 銀行執(zhí)行力缺失的原因
（一） 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力缺失的六大原因
（二）個(gè)人執(zhí)行力缺失的四大原因
1、拓展游戲：傳球游戲
2、資源：所有能幫我們達(dá)成目標(biāo)的事物
3、銀行內(nèi)部資源是有限的，但對資源需求是無限的

第三單元 員工主動(dòng)行為的三大條件
（一）意愿/態(tài)度
1、成功=（知識+技能）X 態(tài)度
（二）資源
1、金脈資源
2、知脈資源
3、人脈資源
（三）能力
1、資源：所有能幫我們達(dá)成目標(biāo)的事物
2、銀行內(nèi)部資源是有限的，但對資源需求是無限的
3、心態(tài)/意愿+能力矩陣
4、執(zhí)行力提升關(guān)鍵-責(zé)任心

第四單元 通過管理實(shí)現(xiàn)結(jié)果
（一）管理者的任務(wù)
1、通過他人產(chǎn)生績效結(jié)果
2、兩大核心任務(wù)：團(tuán)隊(duì)與任務(wù)
3、工具：管理者的任務(wù)模型
（二）確保員工完成任務(wù)
1、完成任務(wù)≠獲得結(jié)果
2、案例分析：為什么執(zhí)行結(jié)果不一樣？
（三）高效執(zhí)行力模型
1、澄清：任務(wù)清晰明確
2、勝任：承擔(dān)任務(wù)者有能力完成任務(wù)
3、承諾：承擔(dān)任務(wù)者愿意全力以赴確保任務(wù)達(dá)成
4、控制：衡量和糾正偏差，確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)

第五單元 澄清要求
（一）澄清簡單任務(wù)
1、通過雙向溝通，保證指令清晰
2、采取正確的下達(dá)指令方式
3、鼓勵(lì)員工在下達(dá)指令過程中進(jìn)行反饋
（二）澄清階段性工作或復(fù)雜任務(wù)
1、重要管理原則
① 結(jié)果導(dǎo)向
② 行為管理
2、澄清思路：從目的到目標(biāo)再到任務(wù)
（三）SMART目標(biāo)框架
1、 SMART目標(biāo)框架
2、 目標(biāo)框架案例
（四）澄清任務(wù)澄清任務(wù)的關(guān)鍵步驟
1、 澄清任務(wù)：從目的到任務(wù)
2、 澄清任務(wù)案例
3、 練習(xí)

第六單元 確保下屬勝任
（一）選對人：分析下屬的勝任度
1、勝任的含義
2、分析下屬的勝任度
3、根據(jù)下屬的勝任度不同，采取不同的管理措施
（二）降低工作難度：讓工作適合下屬的能力
1、分析管理的目的：兼顧短線措施與長線措施
2、兼顧短線措施與長線措施的實(shí)用管理技巧
（三）通過行為指導(dǎo)提升下屬的勝任度
1、學(xué)習(xí)行為指導(dǎo)的流程
① 確定目的
② 親身操作
③ 抽象方法
④ 轉(zhuǎn)移方法
⑤ 跟進(jìn)應(yīng)用
2、 案例討論：分析下屬勝任度的思路
四、執(zhí)行力之工作部署五步法
1、交代清楚事項(xiàng)
2、要求員工復(fù)述
3、讓員工思考做事的目的
4、與員工探討應(yīng)急預(yù)案或更多方案
5、要求員工提出個(gè)人見解

第七單元 激發(fā)下屬的承諾
一、承諾的要素
1、理解承諾的含義
2、激發(fā)員工承諾的條件
3、管理者在激發(fā)員工承諾過程中的責(zé)任
二、通過嚴(yán)格要求獲得承諾
1、透過結(jié)果看原因
2、決定干預(yù)手段
三、通過發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力獲得員工長期承諾
1、領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)
2、通過正面反饋加強(qiáng)員工正面行為/成為善“反饋“的指引者
① 非指引式溝通與指引式溝通
② 拓展練習(xí)——鏡像式溝通
③  積極性反饋BIA法則
④  練習(xí)與工具
四、行為風(fēng)格分析
1、 自我風(fēng)格識別評估
2、 應(yīng)用訓(xùn)練 — 寫一封情書
3、 學(xué)員分享：感悟/應(yīng)用
4、 講師點(diǎn)評：行為風(fēng)格矩陣的價(jià)值

第八單元 控制執(zhí)行過程
導(dǎo)入案例：為什么沒有做好？
一、控制項(xiàng)目性工作
1、項(xiàng)目性工作對管理的挑戰(zhàn)
2、獲得過程信息對控制的重要性
3、建立預(yù)警系統(tǒng)控制項(xiàng)目性工作
二、控制日常性工作
1、日常性工作對管理的挑戰(zhàn)
2、建立TRICK系統(tǒng)

第九單元 提升員工執(zhí)行力的方法
導(dǎo)入執(zhí)行力綜合練習(xí)：小王和小張
一、個(gè)性化的工作方式與習(xí)慣（如何管好自己的工作）
1、 時(shí)間與日程管理
① 時(shí)間管理矩陣
② 時(shí)間管理的5步曲
③  時(shí)間管理工具
2、 授權(quán)與任務(wù)管理
3、 抗干擾管理
4、 會(huì)議與報(bào)告管理
5、 備忘錄
6.助理或秘書的運(yùn)用
7.檢查清單
二、掌握管人的方法（如何管好部屬）
1、 管人的方法=崗位+任務(wù)+目標(biāo)+預(yù)算+責(zé)任
2、 責(zé)任心=努力+認(rèn)真+細(xì)致+組織協(xié)調(diào)性+計(jì)劃性+為人可靠+堅(jiān)韌+成就結(jié)果
3、 調(diào)控部屬行為的方法
① 學(xué)會(huì)管事的方法（每一件事情都是一個(gè)項(xiàng)目）： 即5W3H
② 明確科學(xué)的程序是業(yè)務(wù)得到有效執(zhí)行的保障（業(yè)務(wù)流程）
③  執(zhí)行力=執(zhí)行能力+執(zhí)行動(dòng)機(jī)+執(zhí)行態(tài)度+有效促進(jìn)+有效控制
4、 提升執(zhí)行力的黃金十點(diǎn)
案例1：用錯(cuò)管制物料誰的錯(cuò)？
案例2：所長的煩惱

第十單元 課程收結(jié)
（一）課程總結(jié)
（二）Q & A
注：具體授課內(nèi)容根據(jù)銀行實(shí)際需求進(jìn)行增減調(diào)整，以達(dá)到授課*授課目的。

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