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鞋服業(yè)店長(zhǎng)課程

課程對(duì)象：
鞋服企業(yè)加盟商、專賣(mài)店老板、督導(dǎo)、店長(zhǎng)等。

課程目標(biāo)：
1.  了解顧客投訴的原因，掌握減少及有效處理投訴的技巧，并掌握店長(zhǎng)自我管理的方法，學(xué)會(huì)合理制訂計(jì)劃.安排時(shí)間及心態(tài)調(diào)整。
2.  店長(zhǎng)的職業(yè)化銷(xiāo)售藝術(shù)，全方位詮釋店鋪女裝銷(xiāo)售的藝術(shù)；使之在店長(zhǎng)的帶領(lǐng)下為品牌的形象帶來(lái)給大的附加值；傳承企業(yè)文化，打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的觀念與意識(shí)。

課程收益：
學(xué)員將掌握管理和激勵(lì)店鋪員工的方法，學(xué)習(xí)有效管理員工和新員工輔導(dǎo)的技巧，提升店長(zhǎng)管理技能及店鋪銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，加強(qiáng)店員的培養(yǎng)與管理，關(guān)注店鋪信息收集與利用，注重團(tuán)隊(duì)配合力.加強(qiáng)貨品管理技能，學(xué)習(xí)使用表單管理的方法，提升業(yè)績(jī)。

授課風(fēng)格：
本訓(xùn)練課程知識(shí)性.互動(dòng)性.實(shí)用性極強(qiáng)，讓學(xué)員輕松學(xué)習(xí)，學(xué)以致用，案例.游戲.研討.演練.講授交替進(jìn)行，是采用當(dāng)今世界*的體驗(yàn)式教學(xué)方式。

課程大綱：
第一章：店長(zhǎng)-店鋪中的CEO
第一節(jié)：店長(zhǎng)職業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)與前景分析
1.  中國(guó)服裝店鋪的發(fā)展趨勢(shì)
2.  服裝店長(zhǎng)的職業(yè)生涯規(guī)劃
3.  終端制勝.店長(zhǎng)為王的店長(zhǎng)時(shí)代
第二節(jié)：店長(zhǎng)的職責(zé)與角色定位
1.  店長(zhǎng)的職責(zé)分析及角色定位
2.  店長(zhǎng)的四項(xiàng)工作內(nèi)容分析
3.  店長(zhǎng)應(yīng)具備的條件和禁忌
4.  店長(zhǎng)在終端市場(chǎng)的意義
第三節(jié)：對(duì)店鋪運(yùn)營(yíng)管理的認(rèn)知
1.  店鋪管理，管什么？
2.  店鋪管理的基本原則
3.  店鋪運(yùn)作管理的基本流程
4.  專賣(mài)店優(yōu)秀店鋪管理的五大標(biāo)準(zhǔn)
5.  如何做好店鋪的“CEO”

第二章：店長(zhǎng)-我的團(tuán)長(zhǎng)我的團(tuán)
第一節(jié)：店長(zhǎng)的團(tuán)隊(duì)管理能力訓(xùn)練
1.  正確理解優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊(duì)的意義
2.  如何打造超強(qiáng)的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)
3.  團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力訓(xùn)練
4.  管理團(tuán)隊(duì)的六大策略
5.  打造店鋪的“鐵營(yíng)盤(pán)”團(tuán)隊(duì)
6.  合作制勝，團(tuán)隊(duì)必贏
第二節(jié)：店長(zhǎng)的超強(qiáng)溝通與銷(xiāo)售藝術(shù)
1.  正確理解溝通的含義
2.  如何做到管理當(dāng)中的承上啟下的溝通
3.  店長(zhǎng)成為銷(xiāo)售*的六字“圣經(jīng)”
4.  立刻提升店鋪營(yíng)業(yè)額的三種黃金策略
5.  店長(zhǎng)說(shuō)服顧客快速成交的四大原理
6.  如何與領(lǐng)導(dǎo).顧客.店員做優(yōu)質(zhì)的溝通
7.  店長(zhǎng)開(kāi)晨會(huì)的技巧
8.  店長(zhǎng)如何持續(xù)保持店鋪銷(xiāo)售業(yè)績(jī)

第三章：店鋪店員系統(tǒng)管理
第一節(jié)：店鋪店員的有效管理與激勵(lì)
1.  店鋪人員管理的關(guān)鍵
2.  店長(zhǎng)店鋪管理中溝通不良的幾大病根
3.  店鋪店員管理的八項(xiàng)方法
4.  一分鐘表?yè)P(yáng)是激勵(lì)的有效手段
5.  有效激勵(lì)店鋪員工的"十大"策略
第二節(jié)：店長(zhǎng)的店員輔導(dǎo)與技能提升
1.  店員達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的原因是什么？
2.  如何輔導(dǎo)店鋪提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)
3.  讓店員保持高度激情狀態(tài)的四大策略
4.  如何關(guān)心店員
5.  規(guī)范店員店鋪服務(wù)行為的方式
6.  提升店鋪團(tuán)隊(duì)精神與團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售的藝術(shù)
第三節(jié)：店長(zhǎng)的留人育人技巧
1.  店員為什么離職？
2.  了解店員的原動(dòng)力
3.  做導(dǎo)購(gòu)的形象訓(xùn)練師
4.  如何與店員建立正確的工作關(guān)系？
5.  留住店員的"三大法寶"
6.  如何實(shí)施行為管理法
7.  店鋪管理五大系統(tǒng)與管理模式
8.  如何打造店鋪高績(jī)效人力資源？

第四章：顧客服務(wù)管理及投訴處理
第一節(jié)：店鋪人性化服務(wù)管理
1.  全面顧客滿意的真正涵義
2.  顧客服務(wù)意識(shí)建立的基本要點(diǎn)
3.  如何達(dá)到讓產(chǎn)品“不銷(xiāo)而銷(xiāo)”
4.  人性化服務(wù)的含義與實(shí)施
5.  如何達(dá)成顧客滿意？
6.  提升店鋪銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的老顧客維護(hù)策略
第二節(jié)：店長(zhǎng)如何有效處理顧客投訴
1.  對(duì)顧客投訴的認(rèn)知
2.  顧客投訴產(chǎn)生的原因分析
3.  如何有效減少顧客投訴？
4.  有效處理顧客投訴的技巧
5.  處理顧客投訴“三變法”
6.  如何保持老顧客的回頭消費(fèi)率？

第五章：店長(zhǎng)的貨品管理
1.  店鋪貨品管理之訂貨.上貨.補(bǔ)貨
2.  訂貨管理是店鋪經(jīng)營(yíng)成功的基礎(chǔ)
3.  貨品的監(jiān)測(cè)方案與店鋪庫(kù)存處理策劃
4.  如何打造終端銷(xiāo)售執(zhí)行力來(lái)軟化庫(kù)存？
5.  如何借助店鋪不同貨品風(fēng)格進(jìn)行關(guān)聯(lián)式銷(xiāo)售
6.  店長(zhǎng)的成功促銷(xiāo)方案設(shè)計(jì)與實(shí)施
7.  經(jīng)典促銷(xiāo)方案解析

第六章：店長(zhǎng)的顧客管理與維護(hù)力訓(xùn)練
1.  1.80%的利潤(rùn)來(lái)自20%的顧客
2.  老顧客能夠帶來(lái)更多的利潤(rùn)
3.  正確看待抱怨，重新獲得顧客
4.  提高顧客購(gòu)物的滿意度
5.  店長(zhǎng)如何隨時(shí)隨地與顧客保持交流
6.  店長(zhǎng)時(shí)刻注意客戶流失的跡象
7.  店長(zhǎng)如何挖掘出客戶背后的潛力

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