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人力管理工具課程

培訓(xùn)目標(biāo)：
本培訓(xùn)課程的主要目標(biāo)，在于讓全體學(xué)員通過(guò)認(rèn)知觀念的轉(zhuǎn)換，從一個(gè)全新的角度去認(rèn)識(shí)企業(yè)人力資源管理的核心理念和人力資源管理工作的主要內(nèi)容，并從面試員工、激勵(lì)員工、培訓(xùn)員工和考評(píng)員工入手，開(kāi)始有針對(duì)性地進(jìn)行規(guī)范化的人力資源管理的嘗試。
本培訓(xùn)課程通過(guò)讓全體學(xué)員參與到一系列管理游戲、案例研討和角色扮演活動(dòng)之中，讓他們真切感受人力資源管理的本質(zhì)特征、根本目的和操作方法等，在獲得員工們對(duì)人力資源管理理念充分接納的同時(shí)，使他們能深刻體味人力資源管理部門(mén)的工作方式和出發(fā)點(diǎn)等，為公司導(dǎo)入績(jī)效管理（或者團(tuán)隊(duì)建設(shè)——需根據(jù)公司具體政策和目標(biāo)確定），打下良好基礎(chǔ)。
本培訓(xùn)課程通過(guò)對(duì)人力資源管理體系（以當(dāng)代人力資源管理的*理論和實(shí)踐為主要內(nèi)容）的簡(jiǎn)要梳理和具體講解，讓全體學(xué)員重點(diǎn)了解招聘過(guò)程、面試方法、激勵(lì)機(jī)制、員工培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展、目標(biāo)管理、績(jī)效管理等的實(shí)用技巧，從而理解人力資源管理可能出現(xiàn)的問(wèn)題和障礙，學(xué)會(huì)怎樣克服它們；了解人力資源管理的常用工具，學(xué)會(huì)正確使用它們；了解如何有效選人、用人、育人、留人和激勵(lì)員工的方法，提升管理技能。

培訓(xùn)對(duì)象：
公司除人力資源部以外的中、高層管理人員

培訓(xùn)地點(diǎn)：
培訓(xùn)教室應(yīng)較寬敞，教學(xué)設(shè)備齊全，音響效果良好。

培訓(xùn)特色：
管理游戲、現(xiàn)場(chǎng)感受；
課堂練習(xí)，激情演繹；
案例研討、觀點(diǎn)碰撞；
心理測(cè)試、適時(shí)點(diǎn)評(píng)；
精妙講解、技巧演練；
專題分析，問(wèn)題解答。

課程內(nèi)容：
時(shí)間安排
主要內(nèi)容
第一天上午：
09:00-09:05
幾句簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的開(kāi)場(chǎng)白
三天的課程內(nèi)容簡(jiǎn)介
09:05-09:15
破冰游戲
09:15-09:45
管理游戲：
一個(gè)大型的人力資源管理仿真培訓(xùn)游戲
—— 企業(yè)人力資源和企業(yè)文化仿真
（所有學(xué)員參加）
—— 游戲活動(dòng)：
—— 自由討論：
—— 講師點(diǎn)評(píng)：
理解：人力資源管理的最基本框架：
組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
崗位設(shè)計(jì)和工作描述
人力資源規(guī)劃
工作分析和崗位評(píng)價(jià)
人員素質(zhì)模型
績(jī)效管理體系
薪酬激勵(lì)體系
培訓(xùn)體系管理
職業(yè)發(fā)展體系
09:45-10:30
案例研討：
《邁向戰(zhàn)略角色的人力資源管理》
（所有學(xué)員參加）
—— 小組討論：
—— 講師點(diǎn)評(píng)：
—— 理念總結(jié)：
完整、完善的人力資源管理制度和流程：
從人力資源規(guī)劃，到招聘、考核、薪酬、培訓(xùn)、職級(jí)調(diào)整等一系列人力資源管理制度和流程如何建立起來(lái)和漸次展開(kāi)的？
人力資源管理各大模塊之間的邏輯關(guān)系如何？
10:30-10:45
（課間休息）
第一部分：
如何讀懂《人力資源管理》這本厚重的教科書(shū)？
——人力資源管理總論
10:45-11:30
一、從人事管理到人力資源管理
—— 管理百年：人的發(fā)現(xiàn)和重新認(rèn)識(shí)；
—— 傳統(tǒng)人事管理與現(xiàn)代人力資源管理的比較、分析；
—— 當(dāng)代人力資源管理的中國(guó)實(shí)踐；
—— 人力資源管理的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。
11:30-12:00
二、從職能部門(mén)經(jīng)理到人力資源經(jīng)理
—— 職能部門(mén)與人力資源部門(mén)的人力資源管理定位和責(zé)任分工；
—— 職能部門(mén)經(jīng)理、主管的人力資源管理角色調(diào)適；
—— 用人的成本到底有多大？——人力資源管理的動(dòng)態(tài)調(diào)整。
12:00-13:30
（中午休息）
第一天下午：
13:30-13:40
破冰游戲
第二部分：
“人力資源管理”的常規(guī)武器
13:40-14:30
一、招聘：不僅僅是人力資源管理工作的開(kāi)始
—— 規(guī)范化的人力資源招聘程序；
—— 面試的一般流程及注意事項(xiàng)；
—— 結(jié)構(gòu)化面試的實(shí)操技巧——你一定要問(wèn)的十個(gè)問(wèn)題。
14:30-15:00
課堂練習(xí)：
箱式結(jié)構(gòu)的心理小測(cè)試
（所有學(xué)員參加）
—— 個(gè)人觀點(diǎn)：
—— 小組辯論：
—— 講師總結(jié)：
15:00-15:10
（課間休息）
15:10-16:00
二、招聘前的基礎(chǔ)工作：對(duì)部門(mén)內(nèi)部人力資源現(xiàn)狀的評(píng)估
—— 工作分析的具體內(nèi)容和基本技巧；
—— 工作說(shuō)明書(shū)的主要內(nèi)容和編寫(xiě)步驟；
—— 員工能力、素質(zhì)模型的建立和測(cè)評(píng)。
16:00-16:30
課堂練習(xí)：
工作說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě)、評(píng)審
（所有學(xué)員參加）
—— 小組編寫(xiě)：
—— 集體評(píng)審：
—— 講師點(diǎn)評(píng)：
16:30-16:40
（課間休息）
16:40-17:30
課堂練習(xí)：
招聘面談技巧的綜合演練
（所有學(xué)員參加）
—— 口頭語(yǔ)言與身體語(yǔ)言：
—— 問(wèn)題邏輯與適時(shí)轉(zhuǎn)換：
—— 技術(shù)評(píng)價(jià)與管理評(píng)價(jià)：

第二天上午：
09:00-09:10
破冰游戲
09:10-09:15
第一天培訓(xùn)內(nèi)容的簡(jiǎn)要回顧
第三部分：
“人力資源管理”的核子武器
09:15-09:45
一、工資：理解員工行為的基礎(chǔ)
—— 薪酬福利的基本原則；
—— 崗位評(píng)價(jià)和薪酬架構(gòu)；
—— 如何讓薪酬政策為企業(yè)戰(zhàn)略服務(wù)？
—— 正確處理薪酬的對(duì)內(nèi)、對(duì)外公平。
09:45-10:30
課堂練習(xí)：
小組辯論賽：
員工工資應(yīng)當(dāng)保密還是公開(kāi)？
（所有學(xué)員參加）
—— 小組辯論：
—— 評(píng)委評(píng)分：
—— 講師點(diǎn)評(píng)：
10:30-10:45
（課間休息）
10:45-11:30
二、薪酬福利制度的恰當(dāng)設(shè)計(jì)
—— 當(dāng)今流行的薪酬體系；
—— 按績(jī)效付酬的薪酬體系；
—— 以能力為基礎(chǔ)的薪酬體系；
—— 激勵(lì)性的薪酬設(shè)計(jì)與管理。
11:30-12:00
案例研討：
《*職業(yè)籃球NBA的薪酬福利管理》
（所有學(xué)員參加）
—— 小組討論：
—— 講師點(diǎn)評(píng)：
—— 問(wèn)題羅列：
12:00-13:30
（中午休息）
第二天下午：
13:30-13:40
破冰游戲
13:40-14:30
三、激勵(lì)：理解人類行為的基礎(chǔ)
—— 什么是激勵(lì)——從概念到原則，從一般過(guò)程到影響因素；
—— 馬斯洛的需要層次理論及其評(píng)價(jià)；
—— 赫茲伯格的雙因素理論及其應(yīng)用。
14:30-15:00
課堂練習(xí)：
公司、部門(mén)和你自己的管理方式及手段的激勵(lì)性分析
（所有學(xué)員參加）
—— 個(gè)人觀點(diǎn)：
—— 小組意見(jiàn)：
—— 講師點(diǎn)評(píng)：
15:00-15:10
（課間休息）
15:10-16:00
四、領(lǐng)導(dǎo)力的培養(yǎng)
—— 管理的本質(zhì)何在？
—— 領(lǐng)導(dǎo)究竟是什么？
—— 變革型和交易型領(lǐng)導(dǎo)；
—— 培育型和公仆型領(lǐng)導(dǎo)。
16:00-16:30
五、執(zhí)行力的培育——授權(quán)和控制的藝術(shù)
—— 對(duì)“什么要授權(quán)”的深刻理解；
—— 有效授權(quán)及有效授權(quán)過(guò)程中的各方；
—— 有效控制系統(tǒng)的特征和過(guò)程的變化。
16:30-16:40
（課間休息）
16:40-17:30
課堂練習(xí)：
針對(duì)各類典型性員工的激勵(lì)計(jì)劃的制定
（所有學(xué)員參加）
—— 小組活動(dòng)：
—— 計(jì)劃發(fā)表：
—— 講師點(diǎn)評(píng)：

第三天上午：
09:00-09:10
破冰游戲
09:10-09:15
第二天培訓(xùn)內(nèi)容的簡(jiǎn)要回顧
09:15-09:40
案例研討：
《英特爾未來(lái)教育項(xiàng)目》
（所有學(xué)員參加）
—— 小組討論：
—— 講師點(diǎn)評(píng)：
—— 問(wèn)題羅列：
第四部分：
“人力資源管理”的戰(zhàn)略武器
09:40-10:30
一、從員工培訓(xùn)到職業(yè)發(fā)展
員工培訓(xùn)：
—— 對(duì)公司員工培訓(xùn)體系的再認(rèn)識(shí)；
—— 培訓(xùn)循環(huán)：確定培訓(xùn)需求；培訓(xùn)計(jì)劃與課程設(shè)計(jì)；培訓(xùn)項(xiàng)目的有效執(zhí)行；培訓(xùn)評(píng)估與總結(jié)；
—— 培訓(xùn)的具體操作與關(guān)鍵環(huán)節(jié)把握；
—— 致力于成為內(nèi)部培訓(xùn)講師的努力。
職業(yè)發(fā)展：
—— 職業(yè)發(fā)展與生涯規(guī)劃——一個(gè)不得不說(shuō)的話題；
—— 職業(yè)發(fā)展與生涯規(guī)劃的一般方法：?jiǎn)T工發(fā)展計(jì)劃的內(nèi)容、制定過(guò)程和典型實(shí)例；
—— 如何將培訓(xùn)用于支持員工的職業(yè)規(guī)劃和未來(lái)發(fā)展。
10:30-10:45
（課間休息）
10:45-11:30
二、教練：另一種員工培訓(xùn)方式
—— 教練職能并理解員工的多樣性；
—— 俯拾皆是的教練機(jī)會(huì)、素材和手法；
—— 行之有效的內(nèi)部崗位輪換計(jì)劃；
—— 當(dāng)代人力資源管理中的EAP方法（“員工幫助計(jì)劃”）的借鑒。
11:30-12:00
三、從目標(biāo)管理到績(jī)效管理（1）
目標(biāo)管理：
—— 對(duì)目標(biāo)和目標(biāo)管理（計(jì)劃管理）的再認(rèn)識(shí)；
—— 目標(biāo)管理的推行步驟、有效分解和常見(jiàn)問(wèn)題、主要障礙；
—— 目標(biāo)管理與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）、平衡計(jì)分卡（BSC）的比較分析（實(shí)例）。
12:00-13:30
（中午休息）
第三天下午：
13:30-13:40
破冰游戲
13:40-14:10
四、從目標(biāo)管理到績(jī)效管理（2）
績(jī)效管理：
—— 績(jī)效管理是一個(gè)完整的系統(tǒng)過(guò)程：從績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效實(shí)施、績(jī)效評(píng)估，到績(jī)效面談；
—— 績(jī)效考核和績(jī)效評(píng)估的一般方法：等級(jí)評(píng)定法、強(qiáng)迫分布法、排序法、對(duì)偶比較法、關(guān)鍵事件法、行為錨定等級(jí)評(píng)定法；
—— 績(jī)效面談的實(shí)用方法和技巧。
14:10-15:00
角色扮演：
一個(gè)典型的績(jī)效面談過(guò)程
（所有學(xué)員參加）
—— 游戲性活動(dòng)：
—— 一對(duì)一練習(xí)：
—— 難點(diǎn)及講解：
15:00-15:10
（課間休息）
第五部分
“人力資源管理”方法及工具的適時(shí)導(dǎo)入
15:10-16:00
一、從有效溝通到團(tuán)隊(duì)建設(shè)
—— 增強(qiáng)你的說(shuō)服力，做一個(gè)尊重下屬的上司；
—— 掌握批評(píng)下屬的藝術(shù)，利用失誤來(lái)改進(jìn)工作；
—— 讓員工參與管理，提高員工對(duì)工作本身的滿意度；
—— 放手培養(yǎng)下屬，創(chuàng)造適合員工成長(zhǎng)的氛圍；
—— 了解員工真正的行為動(dòng)機(jī)，充分發(fā)掘潛能；
—— 鼓勵(lì)敢于“越權(quán)行事”的員工。
16:00-16:30
二、從OEC（“日清管理”）到BSC（“平衡計(jì)分卡”）
—— 海爾管理法：“日事日畢、日清日高”（OEC）；
—— 海爾的法則：總賬不漏項(xiàng)；事事有人管；人人都管事；管理憑效果；管人憑考核。
—— 從OEC到BSC的一脈相承：如何找到切入點(diǎn)；
—— 努力，嘗試將平衡計(jì)分卡（BSC）的方法用于：薪酬的確定和調(diào)整；職位的變動(dòng)和提拔；員工的培訓(xùn)與發(fā)展。
16:30-16:40
（課間休息）
16:40-17:15
我問(wèn)他（她）答（另一種Q&A）
培訓(xùn)全程總結(jié)
17:15-17:25
與自己簽訂一份合同
17:25-17:30
培訓(xùn)評(píng)估問(wèn)卷調(diào)查