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內(nèi)訓(xùn)師三項(xiàng)核心技能課程

課程背景：
內(nèi)訓(xùn)師臺(tái)上口若懸河，學(xué)員座位上呼呼大睡；
培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)成為內(nèi)訓(xùn)師的主場(chǎng)，跟學(xué)員沒(méi)有關(guān)系；
培訓(xùn)形式單一、照本宣科、枯燥乏味，不知道如何才能高質(zhì)量的完成培訓(xùn)任務(wù)；
越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到，外來(lái)和尚會(huì)念經(jīng)的時(shí)代已經(jīng)一去不復(fù)返。企業(yè)想要把內(nèi)訓(xùn)做好，除了培訓(xùn)專業(yè)人員對(duì)培訓(xùn)精準(zhǔn)的對(duì)焦、策劃以外，內(nèi)部培訓(xùn)師的課堂培訓(xùn)能力也決定了培訓(xùn)任務(wù)是否能有效達(dá)成的關(guān)鍵因素。因此，提升內(nèi)訓(xùn)師的核心能力，將成為提升培訓(xùn)質(zhì)量的重要一環(huán)。
本課程圍繞內(nèi)訓(xùn)師課堂上所需要的表達(dá)能力、提問(wèn)能力、控場(chǎng)能力、互動(dòng)能力四個(gè)方面進(jìn)行訓(xùn)練，從而提升內(nèi)訓(xùn)師綜合技能。

課程目標(biāo)：
通過(guò)本課程學(xué)習(xí)學(xué)員能有效掌握表達(dá)、提問(wèn)、控場(chǎng)、互動(dòng)四方面能力的設(shè)計(jì)及運(yùn)用技巧，并能在內(nèi)訓(xùn)課程種靈活運(yùn)用，從而提升課堂培訓(xùn)效果
通過(guò)本課程學(xué)習(xí)，學(xué)員能有效對(duì)課程進(jìn)度、學(xué)員狀態(tài)等多方面進(jìn)行合理控制及管理；
通過(guò)本課程學(xué)習(xí)，學(xué)員能獲得課堂過(guò)程管理工具

授課對(duì)象：企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師

課程大綱：
第一講：“正視”內(nèi)訓(xùn)師
思考：企業(yè)為什么需要內(nèi)訓(xùn)師
1、為什么是你
一、成人學(xué)習(xí)的特征
1、教育與培訓(xùn)的本質(zhì)與區(qū)別
測(cè)試：成人的記憶模式
2、符合成人學(xué)習(xí)特征的課程特征
1）成人學(xué)習(xí)的特征
2）成人學(xué)習(xí)的三個(gè)行為變化
3）成人學(xué)習(xí)的脈動(dòng)理論
4）成人學(xué)習(xí)的4各關(guān)鍵要素
二、符合成人學(xué)習(xí)特征的課堂模式
1、十五分鐘定律
2、內(nèi)訓(xùn)師的核心職責(zé)及要求

第二講： 課堂魅力打造——內(nèi)訓(xùn)師“提問(wèn)力”
討論：為什么要提問(wèn)？
一、問(wèn)題的定義及分類
1、問(wèn)題的定義
2、問(wèn)題的三種類型
1）按形式分
a、開(kāi)放式
b、封閉式
2）按用處分：
a、尋求回應(yīng)
b、引發(fā)討論
c、激發(fā)思考
3）按結(jié)構(gòu)分
a、排列問(wèn)題
b、結(jié)構(gòu)推導(dǎo)問(wèn)題
c、轉(zhuǎn)換問(wèn)題
二、問(wèn)題的設(shè)計(jì)原則與策略 
1、問(wèn)題設(shè)計(jì)的五個(gè)原則
1）多元化原則
2）對(duì)象中心原則
3）適度性原則
4）開(kāi)放性原則
5）可遷移原則
2、問(wèn)題設(shè)計(jì)的四個(gè)策略
1）激勵(lì)
2）體悟
3）生活
4）挑戰(zhàn)
三、提問(wèn)步驟及方法
1、怎么提問(wèn)？
案例：你怎么回答
1）提問(wèn)方法一：圖景式
2）提問(wèn)方法二：上堆式
3）提問(wèn)方法三：下切式
4）提問(wèn)方法四：漏斗式
5）提問(wèn)方法五：SSR式
2、提問(wèn)的小技巧
1）如何化解提問(wèn)風(fēng)險(xiǎn)
2）誰(shuí)來(lái)回答
3）冷場(chǎng)
3、五種提問(wèn)方式的場(chǎng)景應(yīng)用
練習(xí)：提問(wèn)技巧訓(xùn)練

第三講：課堂魅力打造——內(nèi)訓(xùn)師“互動(dòng)力”
一、開(kāi)場(chǎng)定乾坤
1、開(kāi)場(chǎng)前的準(zhǔn)備
1） 尋找“幫手”
2） 造氛圍
3） 定機(jī)制
3、四種有效互動(dòng)的方法
1）拉近關(guān)系法 
2）巧問(wèn)問(wèn)題法
3）事例故事法
4）贊美聽(tīng)眾法
練習(xí)：互動(dòng)開(kāi)場(chǎng)訓(xùn)練
練習(xí)：授課技法訓(xùn)練
工具：互動(dòng)授課類型及運(yùn)用工具表
2、互動(dòng)結(jié)尾技巧運(yùn)用
1）敵動(dòng)我不動(dòng)
三、互動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)技巧
1、講師風(fēng)險(xiǎn)處理技巧
1）遺忘內(nèi)容
2）冷場(chǎng)
3）不會(huì)問(wèn)答學(xué)員提問(wèn)怎么辦
4）其他
2、學(xué)員風(fēng)險(xiǎn)處理技巧
1）學(xué)員睡覺(jué)         
2）提問(wèn)無(wú)反應(yīng)        
3）積極性不高怎么辦
4）學(xué)員意見(jiàn)不一致怎么辦
5）其他

第四講：課堂魅力打造——內(nèi)訓(xùn)師“控場(chǎng)力”（沙盤(pán)）
一、課堂結(jié)構(gòu)控場(chǎng)
1、課堂三個(gè)結(jié)構(gòu)
  1）開(kāi)場(chǎng)
  2）正文
  3）結(jié)尾
2、課堂結(jié)構(gòu)時(shí)間分配及方法
  1）181
  2）常用開(kāi)場(chǎng)方式訓(xùn)練
  3）開(kāi)五結(jié)四法
3、正文時(shí)間控場(chǎng)訓(xùn)練技巧及方法
二、講師能力控場(chǎng)
1、控場(chǎng)三步曲
  1）清場(chǎng)
  2）氣氛
  3）互動(dòng)
2、影響控場(chǎng)的七種問(wèn)題及應(yīng)對(duì)技巧
  1）團(tuán)隊(duì)公約
  2）調(diào)動(dòng)
  3）收放
  4）同理心
  5）示強(qiáng)
  6）轉(zhuǎn)呈
  7）示弱
3、幾個(gè)控場(chǎng)小妙招

內(nèi)訓(xùn)師三項(xiàng)核心技能課程