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高效溝通與表達(dá)課程

課程大綱：
第一節(jié)  高效溝通的底層邏輯
1.   溝通表達(dá)能力決定個(gè)人影響力-約哈利溝通窗
公開(kāi)象限與隱藏象限
盲區(qū)象限與潛能象限
2.   溝通三要素
要素 1 ：特定的目標(biāo)
要素 2：傳遞信息、思想與情感
要素 3：達(dá)成共同協(xié)議

第二節(jié)  向上溝通的技巧
1.   匯報(bào)工作—主動(dòng)溝通 重點(diǎn)突出
先說(shuō)結(jié)果，后說(shuō)過(guò)程，不論這個(gè)結(jié)果是好還是壞
清晰的匯報(bào)結(jié)構(gòu)：背景說(shuō)明、深入分析、解決方案
匯報(bào)結(jié)論和中心思想，抓住重點(diǎn)，清晰、有條理
信息太多時(shí)，將內(nèi)容分類并按一定的邏輯順序進(jìn)行匯報(bào)
工具與方法：
工具 1 ：結(jié)構(gòu)化思維
工具 2：三維的表達(dá)方法
工具 3：分類與整合的方法---復(fù)雜內(nèi)容的二次整理
技巧：主動(dòng)匯報(bào)的時(shí)間和匯報(bào)內(nèi)容的選擇
2.   接受任務(wù)—理解意圖 不找借口
認(rèn)真傾聽(tīng)，并對(duì)指令要點(diǎn)作好記錄
把所記錄的要點(diǎn)和重點(diǎn)復(fù)述一遍，讓上司給予澄清和確認(rèn)
明確三個(gè)問(wèn)題：指令目標(biāo)要求是什么？指令的依據(jù)是什么？上司有何思路？
工具與方法
向上級(jí)確認(rèn)任務(wù)的溝通技巧：聽(tīng)-說(shuō)-問(wèn)-記
案例：日本某企業(yè)高管給下屬布置任務(wù)的方法
3.   提出建議—準(zhǔn)備周全 尊重上級(jí)
靈活運(yùn)用各種類型的建議，給上司留有“補(bǔ)充”的機(jī)會(huì)
不能傷害上司的自尊心，不能剝奪上司的選擇權(quán)
強(qiáng)調(diào)自己的意見(jiàn)或想法，容易讓上司產(chǎn)生反感，影響雙方的互信
提出建議方法：  征求性建議、誘導(dǎo)性建議、選擇性建議、類比性的建議

第三節(jié)  向平級(jí)溝通的技巧
1.   尋求支持—欲先取之 必先予之
融入團(tuán)隊(duì) 和諧共處
溝通的效果取決于非職權(quán)影響力，對(duì)方接受看法及行為模式的程度
沒(méi)有理所當(dāng)然，對(duì)方配合是情誼，不配合是情理
拉近彼此的心理距離，  營(yíng)造良好的溝通氛圍
工具與方法
工具 1：  得體自我介紹的方法
工具 2：  得體贊美他人的方法
2.   化解沖突—消滅萌芽克己雙贏
雙方既是對(duì)手又是朋友，合作是一種最明智的競(jìng)爭(zhēng)策略
要滿足自己的需要，  就要首先滿足他人的需要
走出自己的世界，  嘗試傾聽(tīng)對(duì)方的“道理”
傾聽(tīng)不代表接受，  而是理解對(duì)方的感受，  積極地回應(yīng)對(duì)方
工具與方法
方法：  化解沖突四步法
委婉拒絕的工具：  YesButGo
委婉語(yǔ)氣的工具：“爸媽請(qǐng)人”
有效傾聽(tīng)的工具：  四清楚
傾聽(tīng)回應(yīng)的工具：  耳嘴腦心
3.   共事合作—協(xié)作創(chuàng)造更大價(jià)值
用建議代替直言
提問(wèn)題代替批評(píng)
讓對(duì)方說(shuō)出期望
訴求共同的利益
顧及別人的自尊
工具與方法：  說(shuō)服的 6 個(gè)技巧
提問(wèn)的技巧：  提問(wèn)類型與不同組合

第四節(jié)  溝通不僅僅是口頭語(yǔ)言
1.   體態(tài)之意—此刻無(wú)聲勝于有聲
手勢(shì)和身體的動(dòng)態(tài)是語(yǔ)言交流的輔助手段
眼神是溝通中用途最廣，  也是最微妙的表情
不同的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)會(huì)表達(dá)出多個(gè)不同的意思
工具與方法
表達(dá)手勢(shì)/肢體語(yǔ)言的應(yīng)用方法
一對(duì)多溝通如何克服緊張怯場(chǎng)
2.   溝通的心態(tài)“八戒“
1 戒： 死追不放
2 戒： 道德綁架
3 戒： 大義壓制
4 戒：人身要挾
5 戒：明知故問(wèn)
6 戒： 貪小便宜
7 戒：不解緣由
8 戒：不告因果
課程總結(jié)與回顧
現(xiàn)場(chǎng)自由提問(wèn)與答疑

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