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客戶視角的產(chǎn)品思維課程

課程大綱：
一、客戶視角產(chǎn)品思維的“道”
1、客戶分類：性別、年齡、消費(fèi)力、文化、階層
2、供給定位：痛點(diǎn)（三角模型）、癢點(diǎn)、爽點(diǎn)
3、需求獲取：馬斯洛需求金字塔
4、用戶研究：?jiǎn)柧碚{(diào)查、深度訪談、焦點(diǎn)小組、觀察法、日志研究、數(shù)據(jù)挖掘
5、科學(xué)思維：統(tǒng)計(jì)學(xué)、第一性原理、因果性和相關(guān)性、控制變量法
6、結(jié)構(gòu)性思維：象性分割、時(shí)間線、層級(jí)圖、辯證
7、常用的分析框架：PEST、SWOT、精益創(chuàng)業(yè)畫布、供需連、點(diǎn)線面
二、客戶視角產(chǎn)品思維的“法”
1、人性美的洞察：好美、善良、團(tuán)結(jié)、成就感、契約精神、超越自我
2、人性惡的洞察：傲慢、嫉妒、暴怒、懶惰、貪婪、暴食 
3、商業(yè)洞察：經(jīng)濟(jì)學(xué)、金融學(xué)、行為經(jīng)濟(jì)學(xué)、產(chǎn)業(yè)鏈思維
4、社會(huì)洞察：社會(huì)學(xué)、人類學(xué)、心理學(xué)、組織行為學(xué)
5、需求洞察：需求真?zhèn)?、需求根本、需求轉(zhuǎn)換
6、體驗(yàn)打造：峰終定律、心流、行為引導(dǎo)
三、客戶視角產(chǎn)品思維的“術(shù)”
1、企業(yè)戰(zhàn)略拆解能力：華為BLM
2、戰(zhàn)術(shù)落地方法：金字塔、魚骨圖
3、財(cái)務(wù)分析：收入成本表、動(dòng)態(tài)測(cè)算
4、競(jìng)爭(zhēng)策略：時(shí)空策略、圍魏救趙、輿情引導(dǎo)、把握稀缺
5、產(chǎn)品生命周期管理：萌芽期、高速發(fā)展期、頂峰期、下滑期
6、產(chǎn)品研發(fā)周期管理：立項(xiàng)、策劃、開發(fā)、測(cè)試、內(nèi)測(cè)、上架、運(yùn)營(yíng)
7、向上管理：要資源、要重視、要預(yù)期
8、平級(jí)管理：精算師、設(shè)計(jì)、測(cè)試、法務(wù)、財(cái)務(wù)、營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容
9、向下管理：分解、合作、賽馬
10、外部管理：用戶、客戶、供應(yīng)商、媒體
11、復(fù)雜產(chǎn)品項(xiàng)目的管理要義：目標(biāo)SMART、執(zhí)行PDCA
12、高階市場(chǎng)洞察力：跨學(xué)科融合、人性把握、商業(yè)思維
13、數(shù)據(jù)化指導(dǎo)工作：埋點(diǎn)、漏斗、頁(yè)面熱點(diǎn)、宏觀數(shù)據(jù)解讀
14、增長(zhǎng)黑客方法實(shí)踐：AARRR、瘋傳
四、客戶視角產(chǎn)品思維的“勢(shì)”
1、經(jīng)濟(jì)下行的社會(huì)趨勢(shì)
2、國(guó)家依賴性預(yù)期變差
3、國(guó)際動(dòng)蕩帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)
4、消費(fèi)降級(jí)與升級(jí)
5、AI時(shí)代的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)
五、客戶視角產(chǎn)品思維的“器”
1、ChatGPT輔助：調(diào)研、文檔生成、頭腦風(fēng)暴
2、數(shù)據(jù)分析工具和方法
3、AB測(cè)試
4、風(fēng)險(xiǎn)控制：邊際上限、總額上限、問(wèn)題追蹤
5、標(biāo)準(zhǔn)化開會(huì)技巧：調(diào)動(dòng)參與、方向引領(lǐng)、共識(shí)達(dá)成、信息傳達(dá)
6、一對(duì)一溝通技巧：STAR、6W2H
7、高階PPT展示技巧

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