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邏輯性解決問題課程

課程背景
企業(yè)的運(yùn)營與發(fā)展就是一系列解決問題的過程，問題解決的效果將直接決定著企業(yè)的效益；解決問題不是單單依靠經(jīng)驗(yàn)，更不是靠拍腦子、靈光一現(xiàn)來解決，一定需要一套可以復(fù)制的方法在組織內(nèi)部得到良好的運(yùn)用好推廣；對于管理而言，在成功和出色地完成一項(xiàng)工作的過程中，總會遇到或大或小的問題。如果沒有掌握工作問題分析的邏輯性與有效解決問題的方法，對工作本身是一種阻礙。許多管理者常對以下問題感到困惑：
如何拋開問題表面的迷霧，探求問題的真因？
如何改變原有的慣性思維與沖動型解決問題的習(xí)慣，養(yǎng)成邏輯性分析問題的要點(diǎn)？
如何用理論、邏輯性系統(tǒng)思維分析和解決問題，并用有限的資源高效解決問題？
《邏輯性真因分析與課題解決手法》能力已經(jīng)成為職業(yè)人員，特別是現(xiàn)場管理人員、質(zhì)量管理人員、技術(shù)人員必備的基本能力之一；本課題2021、2022、2023年深圳比亞迪、宇通客車、肇慶本田、武漢本田、格力電器、大疆等公司進(jìn)行幾十期的輪訓(xùn)，有效的幫助學(xué)員更好的用邏輯性系統(tǒng)思維對問題的真因進(jìn)行探求，通過現(xiàn)場演練快速掌握問題解決的原則、方法與策略，從而提高學(xué)員個(gè)人和團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)性解決問題的技巧與確定對策方案和落地措施。

課程內(nèi)容
本課程本著開放、主動、理性、系統(tǒng)、流程化、邏輯性的思維來分析問題、找出真因、確定目標(biāo)、制定對策、對策評估、對策落地來解決問題的課程特色，具有極強(qiáng)的改善和創(chuàng)新思維；授人以魚不如授人以漁，以實(shí)戰(zhàn)案例、實(shí)戰(zhàn)演練幫助培訓(xùn)對象掌握邏輯性真因分析和解決問題的思維。

課程收益
幫助參訓(xùn)人員在工作過程中認(rèn)清問題、查明原因、尋找對策、落實(shí)行動；
厘清分析問題、解決問題的邏輯性思維；
掌握問題分析的方法和步驟；
掌握問題解決的原則、方法和策略；
掌握有效解決問題的步驟，做到問題解決的閉環(huán)管理；
提高個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的解決問題技巧，提高團(tuán)隊(duì)決策能力；
面對復(fù)雜或簡單的問題、決策和規(guī)劃，團(tuán)隊(duì)和個(gè)人均能開展更快捷有效的工作；
在基于事實(shí)的基礎(chǔ)上解決所關(guān)注的事件并澄清錯(cuò)誤信息；
找出情況不佳或表現(xiàn)良好的真實(shí)原因，并確定解決方案和改進(jìn)措施；
通過出色的風(fēng)險(xiǎn)管理來更加有效地實(shí)施解決方案及改進(jìn)措施；

授課方式：
講授+案例分析+小組討論+實(shí)作示范+互動問答+現(xiàn)場實(shí)操演練+學(xué)員心得分享

課程大綱
第一講：面對問題的心理建設(shè)----突破現(xiàn)狀、自我改變
邏輯性解決問題得基本原則-動作-要領(lǐng)
邏輯性解決問題的基本原則
邏輯性解決問題的基本動作
邏輯性解決問題的基本要領(lǐng)
案例分析1：為何問題解決了又重復(fù)性發(fā)生？是什么導(dǎo)致這種現(xiàn)象？
案例分析2：王班長這樣解決問題的邏輯性系統(tǒng)合理嗎？理由是什么？
案例分析3：自我審視：邏輯性解決問題的閉環(huán)理論？
小組討論+代表分享1：重新審視以前解決問題的不足和需要改善的地方（環(huán)節(jié)）？
問題處理的三大難題
責(zé)任不明
狀況不明
缺乏技術(shù)
案例分析4：解決問題就是要突破現(xiàn)狀、突破業(yè)績
小組討論2：在企業(yè)中如何突出自我價(jià)值？
失敗的問題解決歸因
未明確定義問題，就妄下解決方案
未分析現(xiàn)狀，就憑經(jīng)驗(yàn)下解決方案
缺乏總體邏輯性系統(tǒng)思考
未明確訂立改善的目標(biāo)與解決對策
對于決策之執(zhí)行成果未做追蹤確認(rèn)
小組討論+代表分享3：問題意識弱的因素是什么？問題意識強(qiáng)的人的特點(diǎn)有哪些？
問題解決常用方法
8D法
KT法
QC STORY法
DMAIC法

第二講：邏輯性思考問題意識與問題發(fā)現(xiàn)－－認(rèn)識問題的本質(zhì)是根本解決問題的起點(diǎn)
何謂問題
問題與課題的區(qū)分
現(xiàn)場中的問題現(xiàn)象
課題的產(chǎn)生和來源
問題描述案例5
課題描述案例6
現(xiàn)場演練1---問題描述方式
現(xiàn)場演練2---課題描述方式
依據(jù)現(xiàn)實(shí)狀況之不滿找尋改善主題
尋找問題得5個(gè)方向
列入主動解決問題得領(lǐng)域
現(xiàn)場演練3---找出改善主題
邏輯性問題的分類
發(fā)現(xiàn)型問題的特性與分析
目標(biāo)型問題的特性與分析
發(fā)展型問題的特性與分析
重要性問題的特性與分析
急迫性問題的特性與分析
如何運(yùn)用5W2H描述問題
全面描述信息
有效提問與陳述
現(xiàn)場演練4---現(xiàn)場發(fā)生異常的描述全過程
培養(yǎng)觀察力發(fā)掘問題之所在
洞察事態(tài)關(guān)系(內(nèi)外)
準(zhǔn)確甄別評估各類信息
提出精準(zhǔn)問題-關(guān)鍵信息
案例分析7：找出不同點(diǎn)
如何將問題具體化
邏輯性結(jié)構(gòu)化問題思考路徑
非邏輯性結(jié)構(gòu)化問題思考路徑
整理、厘清信息的邏輯關(guān)系
現(xiàn)場演練5---案例運(yùn)用演練-主題選定,結(jié)合工具
非邏輯性問題運(yùn)用頭腦風(fēng)暴
邏輯性結(jié)構(gòu)化運(yùn)用KJ法與關(guān)聯(lián)圖法梳理邏輯關(guān)系

第三講：邏輯性真因分析與真因確認(rèn)－－知其然不知其所以然是無法解決問題的，一定要認(rèn)清問題發(fā)生的原因才能真正的、準(zhǔn)確的解決問題
問題冰山-問題原因的追根究底
問題現(xiàn)象
問題癥結(jié)
案例研討8:如何通過表象探求真像？
問題的核心原因探究方法
非結(jié)構(gòu)性問題使用方法
數(shù)據(jù)型問題使用方法
非數(shù)據(jù)問題使用方法
案例研討9：如何根據(jù)數(shù)據(jù)來判斷數(shù)據(jù)真因分析與工具選擇
邏輯性真因分析的應(yīng)用工具
特性要因圖法
現(xiàn)場演練6---特性要因圖在真因分析中的運(yùn)用
關(guān)連圖法
現(xiàn)場演練7---小組根據(jù)自選課題，運(yùn)用關(guān)連圖進(jìn)行真因分析
系統(tǒng)圖法
現(xiàn)場演練8---運(yùn)用系統(tǒng)圖進(jìn)行真因分析
問題樹法
現(xiàn)場演練9---請使問題樹法進(jìn)現(xiàn)場進(jìn)行分析
邏輯性真因確認(rèn)的工具與方法
5Why
現(xiàn)場演練10---請用5Why法對真因進(jìn)行確認(rèn)
排除法
現(xiàn)場演練11---排除法在真因確認(rèn)中的使用
關(guān)連圖法
柏拉圖法
現(xiàn)場演練12---柏拉圖的制作
相關(guān)統(tǒng)計(jì)方法
檢查表
整體工具演練13---依據(jù)選定的主題進(jìn)行原因分析,結(jié)合工具進(jìn)行真因分析與真因確認(rèn)

第四講：問題方案的創(chuàng)造與決策方法: 制定決策是我們?nèi)粘９ぷ骱蜕钪忻鎸ψ疃嗟那闆r，往往不是沒有辦法，而是面對眾多的答案無從下手，無法取舍
問題目標(biāo)設(shè)定技巧
如何訂定衡量計(jì)劃？
藉由5W2H的思考
有效衡量目標(biāo)應(yīng)具有的特性與原則
案例分析10---目標(biāo)設(shè)定的時(shí)間與合理性
問題目標(biāo)設(shè)定的步驟
將問題的目標(biāo)以定性或定量方式訂定
訂定衡量指標(biāo)
訂出管理方案
檢討目標(biāo)的可行性,實(shí)用性與完整性
現(xiàn)場演練14---根據(jù)課題設(shè)定改善目標(biāo)值
解決方案的創(chuàng)造力探索與激發(fā)
總結(jié)問題分析的結(jié)果
以創(chuàng)造力尋找對策
提出解決方案的建議
各種創(chuàng)造思維
小組PK：創(chuàng)造思維訓(xùn)練
創(chuàng)造力與解決問題的工具選擇
對策型頭腦風(fēng)暴
*-*思考
現(xiàn)場演練15---運(yùn)用創(chuàng)造力思維提出決策
決策的三種類型
理性決策
有限理性決策
直覺決策
案例分析11：決策的有效性分析
風(fēng)險(xiǎn)情境下的決策分析
十個(gè)步驟
決策的工具運(yùn)用
德爾菲法
決策矩陣法
十等級法
加權(quán)指數(shù)法
現(xiàn)場演練16---通過決策工具對選定的決策進(jìn)行分析
決策的具體化
核心7個(gè)要點(diǎn)
現(xiàn)場演練17---對小組依據(jù)確定的真因思考解決方案并選定對策

第五講：解決方案的計(jì)劃與執(zhí)行---贏得團(tuán)隊(duì): 正確的決策必須施以良好的計(jì)劃和執(zhí)行從而達(dá)到解決問題的目的
確定項(xiàng)目的步驟、進(jìn)度和資源配置
規(guī)劃
時(shí)程
管制
計(jì)劃制定技巧
計(jì)劃的步驟是什么？
每個(gè)步驟的關(guān)鍵點(diǎn)是什么？
每個(gè)關(guān)鍵步驟的潛在問題或機(jī)會。
建立執(zhí)行成效偏失防范機(jī)制。
如何預(yù)防執(zhí)行過程可能出現(xiàn)的問題。
定期或不定期檢討執(zhí)行狀況
強(qiáng)化管理、提升執(zhí)行力
及時(shí)反饋、充分溝通
及時(shí)掌控、檢討修正計(jì)劃
計(jì)劃執(zhí)行與追蹤
制定工作監(jiān)控表
甘特圖追蹤
PERT圖追蹤
檢查表追蹤
注意追蹤實(shí)施時(shí)機(jī)
注意追蹤檢核指標(biāo)
成果確認(rèn)與標(biāo)準(zhǔn)化
A3法呈現(xiàn)
解決方案標(biāo)準(zhǔn)化-SOP
現(xiàn)場演練18---根據(jù)小組課題制定計(jì)劃與執(zhí)行：（制定解決方案的計(jì)劃）
互動環(huán)節(jié)：各小組對自己課題發(fā)表，相互點(diǎn)評、老師現(xiàn)場點(diǎn)評各小組作業(yè)
課程落地+效果保證：現(xiàn)場答疑+課后作業(yè)布置（作業(yè)統(tǒng)一時(shí)間上交，老師線上檢查和點(diǎn)評）

邏輯性解決問題課程