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高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與經(jīng)營(yíng)管理課程

課程背景：
面對(duì)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，如何建設(shè)具有強(qiáng)大凝聚力、高績(jī)效的卓越團(tuán)隊(duì)已成為很多銀行正在考慮的重點(diǎn)。卓越的團(tuán)隊(duì)可以保證銀行快速地適應(yīng)外部變化并高效地完成業(yè)績(jī)目標(biāo)。本課程從實(shí)際管理問題入手讓學(xué)員學(xué)到卓越團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理的科學(xué)而實(shí)用的方法，?從而提高整個(gè)銀行的綜合業(yè)績(jī)創(chuàng)造力。

課程收益：
使學(xué)員能夠快速
1、掌握提升團(tuán)隊(duì)凝聚力的實(shí)用技巧。
2、掌握提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力及員工士氣的關(guān)鍵方法。
3、掌握銀行發(fā)展各階段相對(duì)應(yīng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的實(shí)用方法、步驟。
4、掌握正確的績(jī)效考核促進(jìn)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造卓越業(yè)績(jī)的實(shí)用技巧。
5、掌握目標(biāo)執(zhí)行落地的有效環(huán)節(jié)與工具。
6、提升團(tuán)隊(duì)的角色認(rèn)知、角色搭配與選擇優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊(duì)成員的能力。
7、掌握“以人為本”管理思想的科學(xué)性、重要性及相應(yīng)實(shí)用管理技能。
8、掌握解決團(tuán)隊(duì)問題與沖突的高效方法、步驟。
9、掌握與上級(jí)、下屬、平級(jí)溝通的實(shí)用技巧。
10、提升下屬有效激勵(lì)能力等。

授課對(duì)象：銀行各層級(jí)管理人員

授課大綱：
第一部分：凝聚型高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)
一、不同群體的特點(diǎn)
1、工作組
2、偽團(tuán)隊(duì)
3、潛在的團(tuán)隊(duì)
4、真正的團(tuán)隊(duì)
5、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)
二、團(tuán)隊(duì)精神
1、下屬心情舒暢的原因
2、團(tuán)隊(duì)組織氣氛的六個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)
3、團(tuán)隊(duì)凝聚力
1)職員團(tuán)隊(duì)凝聚力的主要表現(xiàn)
2)影響團(tuán)隊(duì)凝聚力的內(nèi)部因素
① 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格、類型
② 團(tuán)隊(duì)的規(guī)模
③ 團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)（含《團(tuán)隊(duì)目標(biāo)評(píng)價(jià)表》）
④ 獎(jiǎng)勵(lì)方式或激勵(lì)機(jī)制
⑤ 團(tuán)隊(duì)的成功經(jīng)驗(yàn)
3)如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力？
4、團(tuán)隊(duì)士氣的高昂
1)士氣的主要特征
2)影響團(tuán)隊(duì)士氣的5大因素
3)如何提高團(tuán)隊(duì)士氣
5、團(tuán)隊(duì)合作
1)團(tuán)隊(duì)合作的涵義
2)影響團(tuán)隊(duì)合作的關(guān)鍵因素
① 相互信任的精神
a、信任的好處
b、信任的標(biāo)志
c、建立信任氣氛
d、如何獲得團(tuán)隊(duì)成員的信任
e、如何給予關(guān)注
② 團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)
③ 鼓勵(lì)合作的文化
④ 制定規(guī)則
⑤ 建立長(zhǎng)久的互動(dòng)關(guān)系  
3)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的工具
案例分析
6、如何營(yíng)造團(tuán)隊(duì)精神氛圍？
7、團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)
三、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)
普通團(tuán)隊(duì)與高績(jī)效團(tuán)隊(duì)績(jī)效結(jié)果對(duì)比
1、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征
2、不健康團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)（團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一些致命傷）
3、影響團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生高績(jī)效的因素（團(tuán)隊(duì)成功的因素）
4、團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力模型
5、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的精簡(jiǎn)路徑與實(shí)用方法
6、組建團(tuán)隊(duì)的輔助工具表
7、建立和維護(hù)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)鏈條圖
8、團(tuán)隊(duì)五要素
① 目標(biāo)
案例故事
② 人員
③ 計(jì)劃 
④ 權(quán)限
⑤ 定位
9、成立初期的團(tuán)隊(duì)建設(shè)
1)此階段團(tuán)隊(duì)成員的行為特征
2)此階段團(tuán)隊(duì)的工作重點(diǎn) 
10、成長(zhǎng)期的團(tuán)隊(duì)建設(shè)
1)此階段團(tuán)隊(duì)成員的行為特征
2)此階段團(tuán)隊(duì)的工作重點(diǎn) 
11、成熟期的團(tuán)隊(duì)建設(shè)
1)此階段團(tuán)隊(duì)成員的行為特征
2)此階段團(tuán)隊(duì)的工作重點(diǎn) 
12、顛峰期的團(tuán)隊(duì)建設(shè)
1)此階段團(tuán)隊(duì)成員的行為特征
2)此階段團(tuán)隊(duì)的工作重點(diǎn) 
13、如何成功走過團(tuán)隊(duì)發(fā)展的各個(gè)階段？
14、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)評(píng)估
1)階段評(píng)估
2)40項(xiàng)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)評(píng)估內(nèi)容、及評(píng)估結(jié)果
3)31項(xiàng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者自我評(píng)估
4)《明確角色工作表》
15、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的理想模型
團(tuán)隊(duì)建設(shè)案例分析
四、團(tuán)隊(duì)的角色認(rèn)知
1、團(tuán)隊(duì)角色的啟示及認(rèn)知
2、團(tuán)隊(duì)角色界定途徑
3、*的團(tuán)隊(duì)角色理論及團(tuán)隊(duì)人員六要素
4、BELBIN的個(gè)體測(cè)試及團(tuán)隊(duì)角色分類
1)團(tuán)隊(duì)成員的9種典型角色分類
2)團(tuán)隊(duì)角色搭配
3)管理者管理/用好這些角色及各年齡階段員工的幾點(diǎn)啟示
問題思考
5、團(tuán)隊(duì)的4種典型人格類型的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、反感點(diǎn)、追求點(diǎn)分析

第二部分：凝聚型高績(jī)效團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)與管理
一、目標(biāo)執(zhí)行落地
1、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)要清晰
2、目標(biāo)管理的四個(gè)階段
案例分析
3、提高團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理能力
案例分析
4、目標(biāo)管理的實(shí)施步驟
1)目標(biāo)設(shè)定
2)執(zhí)行、控制
3)績(jī)效評(píng)估
5、目標(biāo)執(zhí)行和控制
1)目標(biāo)實(shí)施PDCA
2)工作追蹤的意義 
3)工作追蹤的五個(gè)原則
4)工作追蹤的步驟和方法 
5)工作追蹤可能出現(xiàn)的問題
6)下屬產(chǎn)生工作追蹤抗拒的原因
7)克服下屬工作追蹤抗拒的對(duì)策
8)報(bào)表控制
① 為什么填寫報(bào)表？
② 填寫什么報(bào)表？
③ 從報(bào)表中發(fā)現(xiàn)問題
④ 報(bào)表追蹤
9)目標(biāo)管理卡與手冊(cè)
① 目標(biāo)管理卡的種類
② 目標(biāo)管理卡的功能
③ 目標(biāo)管理卡的格式
④ 目標(biāo)管理卡的使用步驟
⑤ 從目標(biāo)管理卡到目標(biāo)管理手冊(cè)
10) 目標(biāo)達(dá)成情況期中檢討與檢查
① 目標(biāo)檢查的內(nèi)容
② 目標(biāo)檢查的類型與方法
③ 目標(biāo)檢查的深度
④ 目標(biāo)檢查的要領(lǐng)
⑤ 發(fā)現(xiàn)問題
案例分析
⑥ 例外管理原則
二、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)管理
1、人本管理思想的理論假設(shè)
1)關(guān)于人性的認(rèn)識(shí)
2)經(jīng)濟(jì)人假設(shè)及相應(yīng)管理制度設(shè)計(jì)
3)社會(huì)人或社交人假設(shè)及相應(yīng)管理制度設(shè)計(jì)
4)自我實(shí)現(xiàn)的人假設(shè)及相應(yīng)管理制度設(shè)計(jì)
5)復(fù)雜人假設(shè)及相應(yīng)管理制度設(shè)計(jì)
6)四種理論假設(shè)的比較 
7)人本管理思想的基本要素
8)人本管理的核心理念——以人為本
2、國(guó)內(nèi)企業(yè)對(duì)員工兩種典型看法及企業(yè)相應(yīng)的命運(yùn)
3、新形勢(shì)下，團(tuán)隊(duì)管理者面臨的*挑戰(zhàn)
4、常見的團(tuán)隊(duì)陷阱及克服建議
5、管理員工的基本原理
6、團(tuán)隊(duì)管理者管人的3大使命
1)選、留好人
① 12321法則
② 組織績(jī)效模型
③ 挑選團(tuán)隊(duì)成員的技巧
a、幾種招聘方案
b、面試的實(shí)施要點(diǎn)
c、面試綜合技巧
d、面試提問中應(yīng)注意的幾個(gè)問題
e、有文化的團(tuán)隊(duì)成員選聘
④ 目標(biāo)肯定環(huán)、目標(biāo)否定環(huán)
⑤ 留住團(tuán)隊(duì)成員（含：?jiǎn)T工工作滿意度項(xiàng)目的真實(shí)感受排序）
2)育好人
① 解決“育人”的六個(gè)思想障礙
② 團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)要達(dá)到的主要目的
③ 培育團(tuán)隊(duì)成員四大技能
④ 培育團(tuán)隊(duì)成員的一般方法
⑤ 讓下屬挑戰(zhàn)自我
⑥ 共同制定職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃
3)管好人
① 團(tuán)隊(duì)管理者的使命
② 建立一個(gè)高效率工作環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)
③ 執(zhí)行目標(biāo)導(dǎo)向的績(jī)效管理
④ 績(jī)效輔導(dǎo)的基本模型
⑤ 成功輔導(dǎo)者的7個(gè)特點(diǎn)
⑥ 績(jī)效輔導(dǎo)要傳達(dá)7個(gè)信息
⑦ 考核反饋應(yīng)該注意的事項(xiàng)
7、團(tuán)隊(duì)管理五步驟實(shí)用精簡(jiǎn)法
8、六種管理風(fēng)格
1)強(qiáng)制型          
2)權(quán)威型           
3)親和型           
4)民主型                
5)定步速型            
6)教練型
9、管理者解決團(tuán)隊(duì)問題的方法
1)案例兩則
2)團(tuán)隊(duì)在項(xiàng)目執(zhí)行過程中“卡殼”時(shí) 
3)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)之間出現(xiàn)沖突時(shí)
4)團(tuán)隊(duì)職員行為需要改變時(shí)
10、團(tuán)隊(duì)沖突深研究
1)如何看待沖突？
2)建設(shè)性沖突
3)破壞性沖突
4)沖突處理策略
① 競(jìng)爭(zhēng)（強(qiáng)制）策略 
a、涵義
b、缺點(diǎn)
c、行為特點(diǎn)
d、采用理由
e、何時(shí)使用競(jìng)爭(zhēng)（強(qiáng)制）方法
② 遷就策略
a、涵義
b、缺點(diǎn)
c、行為特點(diǎn)
d、采用理由
e、何時(shí)使用遷就方法
③ 回避策略
a、涵義
b、行為特點(diǎn)
c、采用理由
d、何時(shí)使用回避方法
④ 合作策略 
a、涵義
b、行為特點(diǎn)
c、采用理由
d、何時(shí)使用合作方法
⑤ 妥協(xié)策略 
a、涵義
b、行為特點(diǎn)
c、采用理由
d、何時(shí)使用妥協(xié)方法
5)沖突處理原則
三、團(tuán)隊(duì)有效激勵(lì)    
1、團(tuán)隊(duì)有效激勵(lì)的首要條件 
2、激勵(lì)方式類別
① 激勵(lì)的貨幣性工具
② 激勵(lì)的非貨幣性工具
案例（演練）：不懂激勵(lì)的主管  
案例（演練）：很會(huì)激勵(lì)的主管 
3、*的激勵(lì)方法
① 描繪共同愿景
② 贊美與肯定
4、馬斯洛需求理論 
5、激勵(lì)的基本步驟是什么？
6、常用的激勵(lì)方法效果不佳的本質(zhì)原因
① 了解員工的工作動(dòng)機(jī)
② 物質(zhì)方面 
③ 精神方面
④ 事務(wù)方面
⑤ 言辭方面
⑥ 人性方面 
⑦ 表揚(yáng)方面
⑧ 上級(jí)方面
7、團(tuán)隊(duì)有效激勵(lì)的八個(gè)措施
8、四種人員的激勵(lì)方式
① 效率型的激勵(lì)方法
② 關(guān)系型的激勵(lì)方法
③ 智力型的激勵(lì)方法
④ 工兵型的激勵(lì)方法
四、積極有效地溝通
1、團(tuán)隊(duì)溝通中存在的主要問題
2、常規(guī)有效溝通的要點(diǎn)
3、向上溝通
案例分析
1)領(lǐng)導(dǎo)不喜歡看的報(bào)告
2)領(lǐng)導(dǎo)很喜歡看的報(bào)告
4、向下溝通
1)如何正確傳達(dá)命令意圖
2)如何使部下積極接受命令
3)贊揚(yáng)和批評(píng)部下的方法
5、水平溝通
1)部門、平級(jí)溝通的“三沒”現(xiàn)象
三個(gè)案例分析
2)同理心
3)利用會(huì)議溝通之方法
4)學(xué)會(huì)在會(huì)議上發(fā)言
5)橫向溝通的好處
6、有效的反饋

高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與經(jīng)營(yíng)管理課程