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售前工程師能力課程

課程背景：
云大物智移，信息社會(huì)悄然來臨，所有的行業(yè)均主動(dòng)或者被動(dòng)地要求去擁抱新的技術(shù)，將新技術(shù)應(yīng)用到老的場(chǎng)景當(dāng)中，你的客戶在成長，銷售和售前隊(duì)伍更要快速地成長，售前作為產(chǎn)品技術(shù)價(jià)值的主要傳遞者，不僅要知其然，而且知起所以然。即要知道產(chǎn)品的“然”，更要知道“然”從何來，優(yōu)勢(shì)從何而來，設(shè)計(jì)上基于什么理念，架構(gòu)上基于什么理念，技術(shù)上如何實(shí)現(xiàn)，就是售前要能說服客戶，證明銷售“所然”的可信性。
本課程系統(tǒng)地講授售前的全流程工作方法，并與實(shí)際銷售場(chǎng)景與銷售流程相結(jié)合，讓售前培養(yǎng)工作如身臨其境，快速提升售前整體價(jià)值傳遞能力。

課程目標(biāo)：
掌握如何做一個(gè)成功的“售前專家”
掌握售前全套工作流程應(yīng)用技巧
掌握售前表達(dá)的聽說讀寫基本功
提高個(gè)人演講感染力，使表達(dá)更具生動(dòng)性和趣味性
提高方案呈現(xiàn)的銷售能力，提升客戶對(duì)銷售呈現(xiàn)方案的信任感，確保銷售的順利進(jìn)行
提升銷售與售前的配合效率，提升銷售和售前的整體戰(zhàn)斗力

課程對(duì)象：面向客戶的銷售經(jīng)理、渠道經(jīng)理、售前工程師、產(chǎn)品培訓(xùn)師、方案講解人員等。

課程方式：
小組研討+案例分享 +角色扮演+模擬實(shí)戰(zhàn)演練+實(shí)戰(zhàn)點(diǎn)評(píng)；

課程要求：
請(qǐng)企業(yè)準(zhǔn)備課堂案例；小班教學(xué)，每班人數(shù)控制在40人以內(nèi)。

課程大綱
第一講：謀定后動(dòng)-售前工作解讀
一、售前工程師的定位
1. 售前人員的類型
2. 售前人員的職責(zé)
3. 售前人員的職業(yè)規(guī)劃
二、從技術(shù)到售前的關(guān)鍵轉(zhuǎn)變
1. 技術(shù)工程師思維的優(yōu)劣勢(shì)
2. 售前工程師需要具備的市場(chǎng)意識(shí)
三、售前知識(shí)體系及工作流程
1. 技術(shù)體系
2. 技能體系
3. 戰(zhàn)略體系
4. 售前技術(shù)人員的能力模型
5. 售前標(biāo)準(zhǔn)工作流程

第二講：磨刀之功-售前工作的準(zhǔn)備
一、售前工具包
1. 基本裝備清單
2. 正合奇勝清單
3. 能力證實(shí)清單
4. 循循善誘工具
5. 情感安慰工具
練習(xí)：完善個(gè)人工具包

第三講：問中求生——如何挖掘客戶需求
一、客戶需求探尋
1. 客戶需求常見詞分析
2. 獲取清晰的需求
3. 需求完整性排序
4. 多方共識(shí)需求
練習(xí)：回想詞 粘搭詞 創(chuàng)意詞的分解
二、需求分析八步法
1.用戶訪談
2.崗位職責(zé)
3.用戶系統(tǒng)
4.用戶場(chǎng)景
5.用戶用例
6.功能需求
7.非功能需求
8.需求說明書
練習(xí)：制作需求說明書

第四講、妙筆生花-撰寫技術(shù)方案
一、技術(shù)方案的設(shè)計(jì)
1. 結(jié)構(gòu)化思考力
2. 技術(shù)方案的分類
二、 技術(shù)方案的撰寫
1.項(xiàng)目概況
2.現(xiàn)狀分析
3.總體設(shè)計(jì)
4.功能設(shè)計(jì)
5.實(shí)施方案
6.構(gòu)思總體框架圖
7.設(shè)計(jì)設(shè)備推薦表
工具練習(xí)：技術(shù)方案整體架構(gòu)設(shè)計(jì)

第五講：走向前臺(tái)—技術(shù)方案呈現(xiàn)
一、商務(wù)演講及呈現(xiàn)
1. 商務(wù)演講常見問題及技巧
1)市場(chǎng)活動(dòng)演講要點(diǎn)
2)客戶現(xiàn)場(chǎng)演講要點(diǎn)
3)展示中心演講要點(diǎn)
4)測(cè)試環(huán)境演講要點(diǎn)
2. 產(chǎn)品演示常見問題及技巧
1)主動(dòng)搭建演示環(huán)境要點(diǎn)
2)被動(dòng)搭建演示環(huán)境要點(diǎn)
3)投標(biāo)演示環(huán)境要點(diǎn)
二、模擬演練
練習(xí)：商務(wù)演講流程
練習(xí)：產(chǎn)品演示流程

第六講 畢其功于一役—招投標(biāo)技能提上
技術(shù)標(biāo)文件編寫注意事項(xiàng)
1.標(biāo)書的整體分析
2.標(biāo)書常見陷阱分析分析標(biāo)書，避坑
3.控標(biāo)參數(shù)的撰寫， 
1)繁——字?jǐn)?shù)較多、篇幅較大，對(duì)某項(xiàng)功能需求描述細(xì)致
2)簡——字?jǐn)?shù)較少、篇幅較小，對(duì)某些功能需求描述簡略
3)明——傾向性明顯、意向突出
4)暗——傾向性模糊、意向隱晦
5)濃——廠商味道、痕跡濃厚
6)淡——廠商味道、痕跡稀薄
7)險(xiǎn)——效仿風(fēng)格撰寫
4.標(biāo)書現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)答技巧
二、商務(wù)標(biāo)文件編寫注意事項(xiàng)
1、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)如何設(shè)計(jì)
2、證實(shí)材料如何選擇
3、企業(yè)資質(zhì)如何表述
4、主觀分如何爭取
演練：招標(biāo)文件撰寫

第七講：兄弟同心，其利斷金——售前與銷售關(guān)系處理
一、售前人員與銷售人員的工作定位
1. 售前與銷售的工作內(nèi)容對(duì)比
2. 售前與銷售的目標(biāo)對(duì)比
3. 售前與銷售項(xiàng)目主導(dǎo)情況分析
工具制作：售前與銷售工作內(nèi)容分工表
二、常見7種售前與銷售的工作配合
1. 技術(shù)交流
2. 方案輸出
3. 招投標(biāo)
4. 產(chǎn)品展示
5. 市場(chǎng)活動(dòng)
6. 競爭分析
7. 關(guān)系維護(hù)

第八講：換位思考—客戶化的銷售流程
1. 業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)
2. 分析問題
3. 啟動(dòng)項(xiàng)目
4. 設(shè)計(jì)方案
5. 評(píng)估供應(yīng)商/確定供應(yīng)商
6. 實(shí)施并評(píng)估

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