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團(tuán)隊建設(shè)和溝通的課程

【課程背景】
隨著市場競爭壓力增加，團(tuán)隊建設(shè)的好壞，直接影響著組織和個人的績效貢獻(xiàn)，也影響到組織凝聚力和個人幸福感；作為班組長，是團(tuán)隊建設(shè)的關(guān)鍵人員，而隨著新生代員工的進(jìn)入、工作壓力提升，對班組長的挑戰(zhàn)越來越大。
本課程以心理學(xué)理論為基礎(chǔ)，融入企業(yè)EAP心理知識和項目經(jīng)驗，以體驗活動和互動問答為主，幫助學(xué)員提升團(tuán)隊建設(shè)的能力，學(xué)習(xí)團(tuán)隊建設(shè)背后的心理知識以及員工行為背后的心理動力，增加對員工管理的靈活性，提升管理者的個人影響力和組織績效。

【課程形式】
理論闡釋、模擬練習(xí)、案例討論、體驗活動、互動交流等

【課程亮點】
認(rèn)識團(tuán)隊和管理者角色，重視管理者自我成長；
學(xué)習(xí)相關(guān)心理學(xué)知識，善用EAP資源提升團(tuán)隊建設(shè)；
掌握溝通的心理學(xué)知識，熟悉溝通的基本流程和方法；
做好*和接納差異，提升溝通能力。

【課程大綱】
時間
主題
目標(biāo)
第一單元
破冰暖場和切入主題
老師和課程介紹
暖場活動
討論：團(tuán)隊建設(shè)的困惑和挑戰(zhàn)

第二單元
管理者和團(tuán)隊認(rèn)知
認(rèn)識團(tuán)隊
團(tuán)隊的定義和三要素
團(tuán)隊的不同發(fā)展階段和挑戰(zhàn)
團(tuán)隊中不同角色和沖突
管理者在團(tuán)隊中的價值
管理者的職責(zé)和品德
管理者的自我管理和成長
管理者的關(guān)系邊界管理

第三單元
提升團(tuán)隊信任關(guān)系
接納不同性格，欣賞差異
ABC理論：看法對我們的影響
防御機(jī)制：了解行為下的心理動力
改變他人，還是改變自己？
喬哈里視窗和情感賬號
共情對關(guān)系的促進(jìn)
心理支持四步曲
共情的重點
共情能力的測試
共情的練習(xí)
降低情緒對關(guān)系的影響
活動：航海游戲

第四單元
善用EAP，提升團(tuán)隊建設(shè)
過度壓力對團(tuán)隊的損害
EAP對團(tuán)隊建設(shè)的作用
關(guān)注員工幸福，提升團(tuán)隊能力
借力EAP資源，提升團(tuán)隊建設(shè)
EAP專題項目
EAP團(tuán)體輔導(dǎo)
EAP主題關(guān)愛工作坊
一對一心理輔導(dǎo)
EAP對管理者的幫助

第五單元
溝通的基本流程
溝通的準(zhǔn)備工作
溝通背景和目標(biāo)等準(zhǔn)備工作
員工心理準(zhǔn)備度的評估
選擇合適的時間和地點
溝通挫折的應(yīng)對處理
溝通關(guān)系建立：
輕松氛圍，關(guān)注對方
理解尊重、保密原則
澄清疑問、打消顧慮
了解情況、目標(biāo)確認(rèn)：提問與傾聽
目標(biāo)確認(rèn)
傾聽技巧和提問技術(shù)
達(dá)成共識、提供支持
適時跟進(jìn)和總結(jié)
了解影響溝通的因素

第六單元
基于心理學(xué)的溝通能力提升
溝通的三個方向和原則
溝通的表達(dá)技巧
傾聽的能力訓(xùn)練
同理心的傾聽
讀懂身體語言
傾聽能力練習(xí)
學(xué)會提問的技術(shù)
封閉式問題與開放式問題
澄清式提問技巧
啟發(fā)式提問技巧
提問能力練習(xí)
接納異議，消除對抗
異議存在的價值：對事，不對人
化解三級對抗：我不了解它，我不喜歡它，我不喜歡你
活動：完美運輸隊
總結(jié)和問答

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