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高效團隊溝通與合作課程

【課程背景】
企業(yè)的生存，需要各部門的業(yè)績來做保障，而各部門之間的協(xié)同、合作、互補，是企業(yè)戰(zhàn)略目標實現(xiàn)和發(fā)展的根基。
但在很多企業(yè)中，各部門幾乎都在專注于本部門目標，呈現(xiàn)出有意識或無意識的本位主義，造成各部門之間在合作過程中出現(xiàn)溝通障礙、信任缺失、無謂沖突、相互推諉，甚至幾個部門結成小團體來“拉山頭”維護既得利益等現(xiàn)象。
在這些有意識或無意識出現(xiàn)的情境下，不但在企業(yè)內部會造成嚴重內耗，工作效率低下，而且在公司面對外部客戶時，也會因部門之間的不配合而影響公司形象和信任度，造成惡劣影響。

【課程收益】
1、認知跨部門溝通的四個障礙根源；
2、認知雙贏思維是溝通與合作的根基；
3、學習提升人際關系與情感的技巧；
4、掌握破除溝通障礙的思維方式和技能方法
5、掌握溝通中表達、聆聽、反饋的基本技能；
6、掌握合作執(zhí)行體系的六個步驟

【沙盤簡介】
《沙漠掘金》是目前最經典、成熟的目標管理體驗式沙盤課程之一。它通過若干團隊分別設定清晰的目標，并通過分解、跟蹤的過程完成目標的競賽方式，以競賽結果來檢驗團隊協(xié)助、團隊目標執(zhí)行能力的實戰(zhàn)訓練沙盤。在沙盤中所呈現(xiàn)的信息收集、團隊決策、資源配置、內部分工、分解、計劃、執(zhí)行、反饋、檢查、修正、結果反思等各方面的工作內容和行動，將學員帶入“工作還原”的各種情境當中，從而對自己呈現(xiàn)出來的意愿、行為等，做出有意識或無意識的辨別，并在體驗中找到影響合作的障礙所在，反思并總結出組織溝通、跨部門合作、人際關系、個人溝通能力等諸多方面的知識技能，在實踐中學習和掌握工具方法。
學員在分組組成掘金小隊之后，每個小隊都會得到相同的預備金，用于購買水、食物、指南針、帳篷等物資組成沙漠探險隊，然后從大本營出發(fā)，深入沙漠深處的金山挖掘黃金，途中需要穿越沙漠、村莊、綠洲或者王陵，同時面臨晴天、高溫、沙風暴等復雜天氣的考驗……
沙漠掘金的現(xiàn)實意義：探險隊＝經營中的企業(yè)；金子＝企業(yè)利潤；水和食物＝企業(yè)的生產成本；天氣＝外部市場；老人＝信息與經驗……這些，都是在現(xiàn)實的生產情境中影響班組績效的因素。
課程具有互動性、趣味性、競爭性、邏輯性，能夠*限度的調動學員的學習興趣，使學員在培訓中處于高度興奮、高度集中的狀態(tài)，充分運用聽、說、學、做、改等一系列學習手段，并充分調動感官功能和邏輯思維，對所學的內容形成深度記憶，更重要的是能夠將學到的思維和方法很快地運用在實際的工作中。讓學習更實用、更高效、更落地。

【課程對象】
中高層管理者、各部門負責人、初階經理人

【課程大綱】
模塊一、沙盤導入
1、沙盤背景及課前導入
【課堂互動】請每位學員寫出一個工作中的真實溝通問題，并選出一個本組共識性最高的問
題作為本課程的課堂學習貫穿主線。
【工具】《溝通能力自測表》

模塊二、沙盤規(guī)則講解
1、認識沙盤教具及目標
2、沙盤規(guī)則講解

模塊三、沙盤推演
1、收獲盤點：團隊目標設定情況總結、團隊目標達成情況總結
2、職責履行情況總結、團隊執(zhí)行情況總結
3、獲勝隊分享
4、失敗對分享

模塊四、知識復盤
（以下內容在沙盤體驗中已經穿插導入和講授，在此引導學員共同梳理回顧）
第一章、團隊溝通的障礙是什么？
1、我是對的
2、本位主義、
3、不良情緒
4、能力不足
第二章、如何打破溝通之墻？
1、打破“我是對的”之墻
（1）“懦夫博弈”模型認知
（2）設計溝通的目的
（3）用同理心思考
（4）用一個問題自測
【工具】先導思維的四個問題
2、打破“本位主義”之墻
（1）“囚徒困境”模型認知
（2）六種人際模型認知
（3）建立雙贏思維
【工具】化解沖突模型
3、打破“不良情緒”之墻
（1）用溝通的目的來控制情緒
（2）建立情感賬戶
4、打破“能力不足”之墻
（1）表達的結構設計
（2）傾聽的五個步驟
（3）反饋的四種表現(xiàn)
（4）建立通暢的溝通機制
【工具】金字塔模型
第三章、如何搭建合作模型
1、堅定合作的意愿
雙贏思維
2、樹立正直的品格
（1）正直
（2）成熟
（3）知足
（4）信任
3、建立良好的關系
合作成功率=合作利益–合作麻煩+關系度
4、制定溝通的機制
（1）合作開始：溝通計劃、想法
（2）合作過程：溝通狀態(tài)、應對
（3）合作結束：結果復盤、沉淀
5、執(zhí)行合作的計劃
第四章、如何執(zhí)行團隊的合作計劃
1、設定結果
2、指導方針
3、資源分析
4、制定計劃
5、過程執(zhí)行
6、即時激勵

【成果升華】
1、反思體驗感受，梳理學習成果
2、學員小組討論，傾聽團隊感受
3、學員代表分享，傾聽他人感受
4、*模式，交換心得收獲
5、學員再次分享，成果收獲遞進
6、擬定行動計劃，建立責任擔當

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