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銀行業(yè)微信營(yíng)銷技能提升課程

課程背景：
伴隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的崛起，銀行業(yè)不再是公眾金融生活的*中心。而銀行業(yè)內(nèi)產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、服務(wù)同質(zhì)化現(xiàn)象的加劇，也為各個(gè)銀行的經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)了全新的挑戰(zhàn)。這些市場(chǎng)的變化、行業(yè)的變化，都預(yù)示著銀行傳統(tǒng)的“坐銷”方式將不再適用，采用“行銷”方式主動(dòng)出擊，才是銀行業(yè)未來(lái)營(yíng)銷的正確模式。?
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的銀行營(yíng)銷，不僅要擴(kuò)大傳播力度，降低傳播成本，還要關(guān)注與客戶群之間的積極互動(dòng)。而以社交媒體工具微信作為主要平臺(tái)的微信營(yíng)銷，正是銀行在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下有力的營(yíng)銷手段之一。

培訓(xùn)對(duì)象：客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理

課程大綱：
第一章 “空中作戰(zhàn)”——讓流量成為留量
一、銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)難點(diǎn)
1、到訪網(wǎng)點(diǎn)的客群分析
2、淡季流量少
3、旺季增量難
4、沙龍活動(dòng)熱度不高
5、邀約到訪率低，
6、“Z時(shí)代”客群特點(diǎn)
二、公域流量與私域流量對(duì)比
1、流量大小
2、可觸達(dá)度
3、投入成本
4、競(jìng)爭(zhēng)壓力
三、讓微信營(yíng)銷成為“空中部隊(duì)”
1、“空中部隊(duì)”的構(gòu)成
2、“空中部隊(duì)”的優(yōu)勢(shì)
-吸引年輕客戶
-拓展開發(fā)潛在客戶
-增強(qiáng)客戶互動(dòng)
-精準(zhǔn)的客群定位
-溝通成本較低
3、“空軍”與“陸軍”的完美配合
4、讓流量成為留量
拉新：如何找到新用戶 
促活：如何把新用戶留下來(lái) 
留存：如何把新用戶變成老用戶 
轉(zhuǎn)化：如何把老用戶變成“印鈔機(jī)” 
裂變：如何讓老用戶帶新用戶

第二章  微信個(gè)人號(hào)營(yíng)銷技巧
一、通過(guò)微信拓寬潛在客源
1、年輕客群獲取
2、親子客群獲取
3、留學(xué)客群獲取
4、高端客群獲取
5、村民客群獲取
二、通過(guò)微信樹立專業(yè)形象
1、生活、娛樂
2、行業(yè)相關(guān)專業(yè)類知識(shí)
3、個(gè)人銷售業(yè)績(jī)個(gè)人榮譽(yù)
4、客戶服務(wù)經(jīng)歷
5、客戶的感謝短信
6、*行業(yè)資訊
7、銀行活動(dòng)信息
8、*新聞、熱點(diǎn)話題以及其他
三、通過(guò)微信有效識(shí)別客戶
1、勤動(dòng)手
-備注
-標(biāo)簽
-基礎(chǔ)信息
-理財(cái)經(jīng)歷
-投資偏好
-財(cái)富量級(jí)
-愛好
2、勤動(dòng)眼
-朋友圈日常觀察
-微信運(yùn)動(dòng)
四、通過(guò)微信保持有效交互
1、利用贊、評(píng)論功能
-評(píng)論小訣竅
2、群發(fā)助手
-天氣情況/金融早報(bào)/周末問(wèn)候/節(jié)假日
五、通過(guò)微信做好深度培養(yǎng)
1、構(gòu)建流量漏斗體系
2、構(gòu)建客戶漏斗體系
-個(gè)性化鏈接
-最能打動(dòng)TA的話題
-客戶關(guān)懷與關(guān)系推進(jìn)

第三章 微信公眾號(hào)——內(nèi)容營(yíng)銷的獨(dú)特魅力
一、什么在吸引目標(biāo)用戶
1、有價(jià)值
2、與目標(biāo)人群有關(guān)聯(lián)
3、持續(xù)性
二、避免公眾號(hào)被取消
三、內(nèi)容聚焦
案例：定位服務(wù)于年輕人的公眾號(hào)
思考：定位服務(wù)于有兒童的家庭的公眾號(hào)，可以發(fā)哪些內(nèi)容呢？
四、如何運(yùn)營(yíng)公眾號(hào)
1、公眾號(hào)文章內(nèi)容盡量原創(chuàng)
2、保持高活躍度
3、緊抓社群，做好內(nèi)容分發(fā)
4、追熱點(diǎn)
五、“標(biāo)題前十三個(gè)字”+“文章摘要”+“首圖”

第四章 微信群——從“釣魚”到“魚塘”
一、導(dǎo)致微信群走向“死亡”的六大原因
二、我們?cè)摻ㄒ粋€(gè)什么主題的群？
1、根據(jù)客群情況來(lái)找群主題
案例：“中信*留學(xué)生群”
2、根據(jù)擅長(zhǎng)的話題和資源選擇最適合的群主題
案例：喜愛購(gòu)買奢侈品的社群
3、為你的群取一個(gè)有趣的群名
4、在群名后面加上后綴【XX銀行服務(wù)群】
三、該如何著手建一個(gè)群
1、精心挑選第一批群成員
-群管理人員
-鐵桿粉絲
-熟悉/關(guān)系好的客戶優(yōu)先進(jìn)群
-保證成員的整體素質(zhì)接近
2、用心制定群規(guī)
四、該如何運(yùn)營(yíng)一個(gè)群
1、如何保持群活力
-恰當(dāng)時(shí)間推送信息
-管理員需要定期組織互動(dòng)、話題討論
-群內(nèi)討論與公眾號(hào)文章的互相推動(dòng)
-有條件的話要組織群分享
-恰當(dāng)運(yùn)用紅包
-塑造儀式感
五、不是群主，該如何參與一個(gè)群
1、與KOL搞好關(guān)系
2、經(jīng)常“露臉”
3、發(fā)表建設(shè)性意見
4、成為互動(dòng)大人
5、找到潛在客戶

第五章 微信小程序
一、微信小程序的優(yōu)勢(shì)
1、方便快捷
2、交際功能
3、優(yōu)惠功能
二、微信小程序營(yíng)銷
1、功能設(shè)計(jì)
2、宣傳引流

第六章  線上活動(dòng)+線下活動(dòng)——促進(jìn)批量轉(zhuǎn)化
一、線上活動(dòng)的運(yùn)營(yíng)
1、繽紛多彩的線上活動(dòng)設(shè)計(jì)
2、直播
二、線下活動(dòng)促進(jìn)轉(zhuǎn)化
1、活動(dòng)的設(shè)計(jì)
2、活動(dòng)的宣傳
3、電話邀約
案例：保險(xiǎn)沙龍的邀約鋪墊話術(shù)
-有理財(cái)經(jīng)驗(yàn)的潛在客戶
-對(duì)理財(cái)產(chǎn)品安全性要求較高的潛在客戶
-覺得經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不好的潛在客戶
-理財(cái)踩過(guò)雷的潛在客戶
-買過(guò)保險(xiǎn)的潛在客戶

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