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向BAT學(xué)運(yùn)營課程

課程介紹：
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來臨，使各行業(yè)對(duì)運(yùn)營管理人員的需求呈現(xiàn)爆炸性增長，其中實(shí)戰(zhàn)能力在企業(yè)運(yùn)營管理領(lǐng)域至關(guān)重要，一名出色的運(yùn)營管理人員需要通過經(jīng)歷各種各樣的實(shí)戰(zhàn)分析案例來吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)以持續(xù)成長，光靠教科書上或者借鑒其他成功案例，不與企業(yè)實(shí)際情況結(jié)合，無法直接在企業(yè)運(yùn)營管理“落地、見效”。隨著行業(yè)需求的迅速增長，相關(guān)人員迅速提高自身實(shí)戰(zhàn)能力的愿望正在變得日益迫切。
本課程定位為實(shí)戰(zhàn)操作，圍繞企業(yè)運(yùn)營運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維主要方面開展：（1）網(wǎng)絡(luò)管理和優(yōu)化；（2）市場與精準(zhǔn)營銷；（3）客戶關(guān)系管理模型；（4）企業(yè)運(yùn)營管理體系；（5）數(shù)據(jù)商業(yè)化指數(shù)體系的初步搭建和分析。

培訓(xùn)大綱：
第一部分：中國互聯(lián)網(wǎng)時(shí)間簡史
1、中國第一封電子郵件、第一家商業(yè)公司、第一種成熟的商業(yè)模式……
2、中國互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)期的困惑與機(jī)遇
3、互聯(lián)網(wǎng)是企業(yè)突破時(shí)空，進(jìn)行跨界經(jīng)營的利器

第二部分：什么是企業(yè)的運(yùn)營模式
1、 企業(yè)運(yùn)營應(yīng)尋求*的“價(jià)值杠桿”
2、 企業(yè)靠什么方法盈利？
3、 足球和籃球在商業(yè)模式上的區(qū)別-差異化運(yùn)營的關(guān)鍵
4、 世界五百強(qiáng)企業(yè)DELL供應(yīng)鏈運(yùn)營模式

第三部分：成功互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的主要運(yùn)營模式
1、 網(wǎng)易-互聯(lián)網(wǎng)第一個(gè)產(chǎn)品：郵箱
2、 新浪-互聯(lián)網(wǎng)新聞和廣告模式
3、 騰訊-免費(fèi)運(yùn)營模式的開啟
4、 百度-信息只有被搜索到才體現(xiàn)價(jià)值
5、 開心網(wǎng)與人人網(wǎng)不同的經(jīng)營之處
6、 盛大-網(wǎng)游，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的提款機(jī)
7、 360-以黑道手段掙合法的錢
8、 小米-雷軍必有雷人之處
9、 阿里巴巴-外星人經(jīng)營的公司
10、 facebook-六點(diǎn)分隔理論及應(yīng)用

第四部分：什么是企業(yè)經(jīng)營的核心價(jià)值
1、 找到企業(yè)經(jīng)營的核心價(jià)值
2、 用戶需求驅(qū)動(dòng)
3、 滿足用戶需求的全過程
4、 商業(yè)價(jià)值的統(tǒng)一性

第五部分：互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營的思維體系及策略
1、什么是互聯(lián)網(wǎng)+思維
2、用戶思維
-把握用戶的動(dòng)態(tài)性
-如何做用戶體驗(yàn)
3、跨界思維
-行業(yè)邊界的模糊
-如何做顛覆式創(chuàng)新
4、簡潔思維
-“簡”是王道
-如何“簡”而不“乏”
5、痛點(diǎn)思維
-抓住用戶痛點(diǎn)
-如何把握興奮點(diǎn)
6、微創(chuàng)新思維
-先開炮后瞄準(zhǔn)
-如何有效微創(chuàng)新
7、免費(fèi)思維
-羊毛出在狗身上
-如何規(guī)劃互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的商業(yè)模式
8、口碑思維
-口碑的獨(dú)特優(yōu)勢
-如何把握口碑的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)
9、大數(shù)據(jù)思維
-大數(shù)據(jù)只是“大”嗎
-如何讓大數(shù)據(jù)助力高效運(yùn)營
10、協(xié)同思維
-建設(shè)大生態(tài)
-如何建立互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的聯(lián)盟

第六部分：互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營規(guī)劃與實(shí)施
1、 互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營的三個(gè)核心：產(chǎn)品、技術(shù)、運(yùn)營
2、 互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營的四個(gè)維度
3、 互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營七步法
1) 定位目標(biāo)用戶：建立初步用戶畫像，模擬使用場景；
2) 提煉用戶需求：精準(zhǔn)化運(yùn)營；
3) 完善數(shù)據(jù)體系：逐步驗(yàn)證需求的真?zhèn)?br /> 4) 內(nèi)容運(yùn)營：增加用戶的黏性；
5) 用戶運(yùn)營：吸引和留住用戶；
6) 活動(dòng)運(yùn)營：增加平臺(tái)活躍度；
7) 品牌樹立和擴(kuò)散。
4、 品牌營銷的三利器
1) 口碑營銷；
2) 粉絲營銷；
3) 娛樂營銷

第七部分：案例分析互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營三步曲
第一步：用戶篇
1、互聯(lián)網(wǎng)營銷的靈魂：用戶是產(chǎn)品的最終載體
-穩(wěn)定的用戶增長來源
-確保“最關(guān)鍵用戶行為”的發(fā)生幾率
-核心用戶的界定和維系機(jī)制的建立
-通過一些階段性的活動(dòng)、事件、營銷，實(shí)現(xiàn)用戶增長
2、人性的力量：以人為本營銷新利器
-什么是微信與微信營銷？
-互聯(lián)網(wǎng)營銷十大核心策略
3、用戶為什么而來？屬于用戶的感覺
第一、獲得感
第二、歸屬感
第三、差異感
第四、成就感
第二步：運(yùn)營篇
1、 如何搭建靠譜的產(chǎn)品運(yùn)營體系
2、 運(yùn)營活動(dòng)四個(gè)核心
3、 策活動(dòng)運(yùn)營的價(jià)值
1) 吸引用戶關(guān)注
2) 拉動(dòng)用戶貢獻(xiàn)
3) 強(qiáng)化用戶認(rèn)知
1、 如何策劃活動(dòng)
1) 活動(dòng)類型：
2) 活動(dòng)目的-拉新、活躍、促銷、品牌
3) 切入需求：
4) 策劃活動(dòng)的步驟
第三步：數(shù)據(jù)篇
1、大數(shù)據(jù)應(yīng)用概述
-通過大數(shù)據(jù)了解你的用戶需求
-互聯(lián)網(wǎng)＋的動(dòng)力: 大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、工業(yè)4.0與物聯(lián)網(wǎng)
-大數(shù)據(jù)運(yùn)營推動(dòng)傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化
2、數(shù)據(jù)分析運(yùn)營案例
-電子商務(wù)與大數(shù)據(jù)完美結(jié)合
A、網(wǎng)站投資回報(bào)率的計(jì)算
B、網(wǎng)站運(yùn)營的指標(biāo)體系
C、客戶價(jià)值的細(xì)分，如何做客戶運(yùn)營
D、ARPU值的關(guān)鍵作用與法則
-游戲運(yùn)營暴利的秘訣
A、游戲如何讓玩家欲罷不能-基于數(shù)據(jù)挖掘的獎(jiǎng)勵(lì)、積分模式
B、游戲中經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的維護(hù)模式
3、數(shù)據(jù)挖掘-多學(xué)科的融合
A、數(shù)據(jù)挖掘的功能：分類、預(yù)測、推估、關(guān)聯(lián)、聚類、可視化
B、如何提升轉(zhuǎn)化率
-核心指標(biāo)的維護(hù)
-賣點(diǎn)突出的設(shè)計(jì)
C、如何提升客單價(jià)
-關(guān)聯(lián)營銷
-提升復(fù)購率

第八部分：互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營流程設(shè)計(jì)
1、互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營在企業(yè)中的定位
2、互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營流程如何落地
3、通過流程體系實(shí)施互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營管理
4、設(shè)計(jì)、構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營一體化端到端精益流程
5、互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營流程的監(jiān)控與評(píng)價(jià)

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