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處理復(fù)雜問(wèn)題的利器課程

課程背景：
在這個(gè)高速、易變、模糊而不確定的VUCA時(shí)代，企業(yè)生存發(fā)展面臨著嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，而企業(yè)的管理人員經(jīng)常要在時(shí)間壓力大、缺乏專業(yè)知識(shí)、資源受限、無(wú)可借鑒經(jīng)驗(yàn)、問(wèn)題偏重戰(zhàn)略等情況下，有條不紊地成功解決著各類*挑戰(zhàn)的商業(yè)難題。所以企業(yè)迫切需要善于思考，善于表達(dá)，善于解決問(wèn)題的職業(yè)化員工和管理者。
本課程通過(guò)以麥肯錫為標(biāo)桿學(xué)習(xí)對(duì)象，學(xué)習(xí)制勝要素（包括人才篩選、品牌、公司管理和企業(yè)文化等）讓員工像咨詢顧問(wèn)一樣思考，無(wú)疑是企業(yè)人才培養(yǎng)的一條捷徑，助力企業(yè)快速發(fā)展

課程收益：
1、幫助學(xué)員理解結(jié)構(gòu)化思維的重要性，建立正確認(rèn)知。
2、幫助學(xué)員掌握麥肯錫方法的核心原則。
3、幫助學(xué)員深入掌握麥肯錫方法的關(guān)鍵工具。
4、幫助學(xué)員結(jié)合工作實(shí)踐運(yùn)用七步成詩(shī)工作法，解決實(shí)際工作問(wèn)題。
5、幫助學(xué)員運(yùn)用金字塔原理，提升職場(chǎng)表達(dá)技能，結(jié)合實(shí)際工作形成方案。
6、為企業(yè)培養(yǎng)善于思考，善于表達(dá)，善于解決問(wèn)題的職業(yè)化員工，推動(dòng)組織可持續(xù)發(fā)展。

課程對(duì)象：中基層管理者、骨干員工、高潛員工、新員工

課程大綱
第一講：結(jié)構(gòu)化思維
一、認(rèn)識(shí)結(jié)構(gòu)化思維
1、理解思維
案例：左右腦分工
2、理解結(jié)構(gòu)
案例：庖丁解牛
3、結(jié)構(gòu)化思維的價(jià)值和意義
1）人腦偏愛(ài)有結(jié)構(gòu)的信息
2）思考清晰，表達(dá)精準(zhǔn)，解題高效
案例：如何回答女生“你喜歡我什么”？
案例：如何能將200毫升的水裝進(jìn)100毫升的杯子里？
二、運(yùn)用結(jié)構(gòu)化思維
1、遵循結(jié)構(gòu)
案例：波士頓矩陣
2、優(yōu)化結(jié)構(gòu)
案例：市場(chǎng)營(yíng)銷的4P-4C-4R模型
3、創(chuàng)建結(jié)構(gòu)
案例：創(chuàng)新五步法

第二講：麥肯錫方法
一、以事實(shí)為基礎(chǔ)——觀點(diǎn)更值得信賴
1、事實(shí)的真相與誤區(qū)
1）無(wú)處不在的錯(cuò)覺(jué)
案例：你看到了嗎？
2）無(wú)處不在的認(rèn)知偏差
案例：新冠疫情
3）無(wú)處不在的影響力
案例：你的工資拖后腿了嗎？
2、區(qū)分事實(shí)與觀點(diǎn)
二、嚴(yán)格的結(jié)構(gòu)化——思考清晰，表達(dá)精準(zhǔn)，解題高效
1、MECE法則
1）完全窮盡，相互獨(dú)立
2）MECE的方法
工具：二分法
工具：矩陣法
工具：模型法
2、邏輯樹(shù)
1）議題樹(shù)
2）假設(shè)樹(shù)
3）是否樹(shù)
案例：如何提高銷售額？
三、以假設(shè)為導(dǎo)向——大膽假設(shè)，小心求證
1、基于假設(shè)加快解決問(wèn)題的速度
案例：孩子哭了
2、基于假設(shè)激發(fā)創(chuàng)新
1）時(shí)間假設(shè)
2）情景假設(shè)
3）相反假設(shè)
4）角色假設(shè)
案例：假如你每天醒來(lái)都是同一天

第三講：七步成詩(shī)——麥肯錫解決問(wèn)題的工具
一、界定問(wèn)題——解決正確的問(wèn)題
1、認(rèn)識(shí)問(wèn)題
2、問(wèn)題的類型
1）發(fā)生型——糾正問(wèn)題、達(dá)標(biāo)問(wèn)題
2）將來(lái)型——設(shè)定問(wèn)題、變革問(wèn)題
3、描述問(wèn)題
1）描述問(wèn)題的方法
工具：?jiǎn)栴}陳述表
2）描述問(wèn)題的原則
工具：5W1H法
工具：SMART原則
4、定義問(wèn)題
工具：?jiǎn)栴}重構(gòu)金字塔
練習(xí)：擁擠的電梯
二、分解問(wèn)題——梳理問(wèn)題涉及的關(guān)鍵因素
1、運(yùn)用邏輯樹(shù)
1）對(duì)問(wèn)題不了解需要進(jìn)行全面分解，使用議題樹(shù)
2）對(duì)問(wèn)題已經(jīng)有了較為充足的了解，使用假設(shè)樹(shù)
案例：減少周末加班
2、分析因果關(guān)系
1）因果關(guān)系的特點(diǎn)：層級(jí)性、多因果性
練習(xí)：《大時(shí)代》重播會(huì)影響股市嗎？
案例：上海“樓倒倒”事件
2）因果分析的原則：縱向到根層層不丟、橫向到沿個(gè)個(gè)不少
3）因果分析方法
工具：因果鏈分析
案例：為什么航天飛機(jī)的推進(jìn)器不能合二為一？
案例：火災(zāi)事故原因分析
三、優(yōu)先排序——淘汰非關(guān)鍵問(wèn)題
1、優(yōu)先排序的基本原則
2、優(yōu)先排序的方法
工具：帕累托法則
案例：增加營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的措施排序
四、工作計(jì)劃——分工合作
1、確定驗(yàn)證子議題的方法和途徑
2、制訂工作計(jì)劃并執(zhí)行
五、關(guān)鍵分析——證明或者推翻假設(shè)
1、界定關(guān)鍵議題
2、關(guān)鍵分析基本原則
六、歸納結(jié)果——提出建議方案
1、收集信息
2、歸類分組
3、概括總結(jié)
案例：為什么要將小戶型作為首期產(chǎn)品推出呢？
七、交流溝通——準(zhǔn)備你的故事
1、確定主題
2、設(shè)想問(wèn)題
3、回答問(wèn)題
案例：不做月光族
實(shí)戰(zhàn)演練：各組運(yùn)用七步成詩(shī)開(kāi)展課題演練、分享，老師點(diǎn)評(píng)。

第四講：金字塔原理——麥肯錫商務(wù)溝通的工具
一、認(rèn)識(shí)金字塔原理
1、金字塔原理的由來(lái)
案例：30秒電梯理論
2、金字塔原理的價(jià)值和意義
1）更好的書(shū)面表達(dá)
2）快速的邏輯思考
3）有效的溝通反饋
4）成功的自我展示
二、金字塔的兩種表達(dá)結(jié)構(gòu)
1、縱向結(jié)構(gòu)分層級(jí)，讓表達(dá)有層次感
2、橫向結(jié)構(gòu)選順序，讓表達(dá)富有邏輯
三、金字塔的兩種表達(dá)方式
1、自上而下式：疑問(wèn)回答做分解
案例：投資建議
2、自下而上式：概括總結(jié)做聚合
案例：跟政府工作報(bào)告學(xué)習(xí)概括總結(jié)
四、金字塔的四個(gè)核心原則
1、論：結(jié)論先行，讓聽(tīng)者安心
案例：如何向總裁匯報(bào)？
2、證：以上統(tǒng)下，讓表達(dá)有說(shuō)服力
1）每一個(gè)層次都是對(duì)下層的概括
2）每一個(gè)層次都是對(duì)上層的支持
練習(xí)：如何說(shuō)服員工推廣新產(chǎn)品？
3、類：歸類分組，讓表達(dá)一目了然
1）7±2法則
案例：記住了嗎？
2）MECE法則
4、比：邏輯遞進(jìn)，讓先后順序有道理
1）時(shí)間順序
2）結(jié)構(gòu)順序
3）重要性順序
4）演繹順序
案例：營(yíng)業(yè)廳行為規(guī)范
練習(xí)：轉(zhuǎn)正申請(qǐng)

第五講：精準(zhǔn)表達(dá)七步曲——金字塔原理的實(shí)踐應(yīng)用
一、明確主題，為表達(dá)定方向
1、講什么？
2、講給誰(shuí)聽(tīng)？
二、清晰目標(biāo)，讓表達(dá)有的放矢
工具：ABCD目標(biāo)設(shè)定法
三、包裝標(biāo)題，讓聽(tīng)者一見(jiàn)鐘情
1、圍繞目標(biāo)定標(biāo)題
2、主題需是有觀點(diǎn)的結(jié)論
3、標(biāo)題包裝三原則（簡(jiǎn)單、準(zhǔn)確、利益）
四、設(shè)計(jì)序言，讓開(kāi)場(chǎng)引人入勝
工具：SCQA模型
五、畫(huà)出結(jié)構(gòu)，讓隱性思維顯性化
工具：一句話概括全文的萬(wàn)能公式
六、做好檢查，讓表達(dá)毫無(wú)紕漏
1、檢查是否符合MECE法則
2、檢查是否經(jīng)得起推理論證
七、制作方案，讓顯性思維形象化
1、制作方案的原則（視覺(jué)化、通俗易懂、有趣）
2、方案賣點(diǎn)包裝的方法（引用、整合、類比、簡(jiǎn)化）
實(shí)戰(zhàn)演練：各組運(yùn)用精準(zhǔn)表達(dá)七步曲開(kāi)展課題演練、分享，老師點(diǎn)評(píng)。

處理復(fù)雜問(wèn)題的利器課程