問題解決三步成詩 ——問題分析與解決的邏輯與工具
講師：賈萌 瀏覽次數(shù)：2538
課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工
培訓(xùn)講師：賈萌
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
問題解決三步走課程
訓(xùn)練對象
公司中高層管理者、核心骨干員工
訓(xùn)練目標與收益
通過學(xué)習與訓(xùn)練，幫助學(xué)友在邏輯、思維和智慧層面：
理解偏差型問題和任務(wù)型問題，概覽麥肯錫問題分析解決七步成詩法、IBM公司問題分析解決六步法的邏輯框架，形成問題分析解決的基本邏輯框架
學(xué)習如何發(fā)現(xiàn)問題和界定問題，掌握將模糊的問題逐層分解、逐層具體化和精準化的方法，練習用5W3H梳理現(xiàn)象并準確界定與描述問題，運用恰當?shù)倪壿嫎藴蕦栴}進行分類、優(yōu)先級排序與篩選，確保抓住關(guān)鍵問題
學(xué)習如何分析問題，掌握5WHY法、魚骨圖、問題樹、邏輯要素拆解法、流程分析法等工具的邏輯要點，由表及里層層探詢因果關(guān)系，通過不斷的追問進行深挖和篩選取舍，直到抓住本質(zhì)與根源，并從縱向、橫向、內(nèi)因、客觀性、可控性、關(guān)鍵性等維度對原因進行全面審視，提升問題分析的高度與深度、寬度與廣度
學(xué)習如何解決問題，掌握從目標、效果、風險、創(chuàng)新、逆向、時間、關(guān)系、表達等維度對解決方案進行全面審視，學(xué)習如何構(gòu)建系統(tǒng)性的解決方案，對方案進行分類、優(yōu)先級排序與篩選，形成邏輯清晰、系統(tǒng)構(gòu)思的思路地圖與具體計劃
總體收益：增強思考問題、分析和解決問題、看透問題本質(zhì)、抓重點抓關(guān)鍵的底層邏輯能力，掌握常用方法和基本工具
訓(xùn)練要點
一、 概念共識：問題與問題解決
什么是偏差型問題，什么是任務(wù)型問題
問題為什么總是難以徹底解決
問題解決的道法術(shù)
思考方法決定著思考的流程和質(zhì)量
麥肯錫問題分析解決七步成詩法邏輯概覽與解讀
IBM公司問題分析解決六步法邏輯概覽與解讀
從麥肯錫和IBM的問題分析解決方法論中提煉邏輯要點
問題解決三步成詩：問題界定、問題分析、問題解決
二、 問題界定：真?zhèn)闻袛嗯c精準界定
（一）單一問題的精準界定與精準描述
現(xiàn)象與問題的區(qū)別
捕捉異常現(xiàn)象、初步發(fā)現(xiàn)可能存在的問題
敏感度、感知度與問題意識
判斷“問題真?zhèn)?rdquo;的核心標準與難點
判斷“問題好壞”的核心標準與難點
5W3H：將宏觀模糊的問題分解為具體問題的方法
用文字精準界定和精準描述具體問題的方法
案例或公司實際問題研討：對問題進行精準界定與精準描述
（二）多個問題的分類分組與聚焦關(guān)鍵
分類思想：梳理散亂的素材，形成分類分組
分類的關(guān)鍵與基本原則
對問題進行分類的邏輯標準
對問題進行優(yōu)先級排序，刪除非關(guān)鍵，聚焦關(guān)鍵問題
案例或公司實際問題研討：對多個具體問題進行分類、優(yōu)先級排序和聚焦關(guān)鍵
三、 問題分析：因果探詢與全面審視
（一）問題分析的常用方法
5WHY法：從表層原因到根源，從現(xiàn)象到本質(zhì)
魚骨圖法：探詢因果關(guān)系
是否問題樹法：追問深挖與篩選取舍
邏輯要素拆解法
流程分析法
用簡單的方法提高問題分析的質(zhì)量
案例或公司實際問題研討：對問題進行初步分析
（二）對原因和根源進行多維度審視并進行修訂的方法
建立更全面的思考視角和更深入的思考鏈條
根源追溯是否縱向到底、橫向到邊、符合MECE原則
問題分析的高度與深度、寬度與廣度是否可以拓展
問題分析是否既包括外部歸因、也包括內(nèi)部歸因
問題分析是否具有客觀性，刪除過于主觀的因素
問題分析是否具有可控性，刪除不可控的因素
問題分析是否具有關(guān)鍵性，刪除不關(guān)鍵的因素
案例或公司實際問題研討：對原因分析進行全面審視，并做出補充、刪減、調(diào)整
（三）多個原因的分類分組與聚焦關(guān)鍵
對多個原因進行分類分組、優(yōu)先排序和聚焦關(guān)鍵的方法
案例或公司實際問題研討：對多個原因進行分類分組、優(yōu)先排序和聚焦關(guān)鍵
四、 問題解決：系統(tǒng)規(guī)劃與思路地圖
（一）基于問題分析擬定解決方案
基于問題分析擬定解決方案的方法
案例或公司實際問題研討：基于原因分析，擬定初步的解決方案
（二）對解決方案進行多維度審視并進行系統(tǒng)規(guī)劃的方法
目的、目標與解決方案是否MECE
用5SO法追問結(jié)果、效果與影響
識別可能的風險，補充風險預(yù)防措施
解決方案是否具有適度創(chuàng)新性
用逆向思維、批判性思維審視解決方案
是否既有短期解決辦法，又有長期改進措施
從上下、左右、前后多個視角審視解決方案
用VOP結(jié)構(gòu)描述重點解決方案
案例或公司實際問題研討：對解決方案進行全面審視，并做出補充、刪減、調(diào)整
（三）多個解決方案的分類分組與聚焦關(guān)鍵
對多個解決方案進行分類分組、優(yōu)先排序和聚焦關(guān)鍵的方法
案例或公司實際問題研討：對多個解決方案進行分類分組、優(yōu)先排序和聚焦關(guān)鍵
（四）規(guī)劃解決方案的實施邏輯圖和具體計劃
規(guī)劃解決方案的邏輯圖，形成方案實施的思路地圖
擬定工作任務(wù)分解結(jié)構(gòu)WBS和甘特圖等具體行動計劃
案例或公司實際問題研討：規(guī)劃解決方案的邏輯圖
五、 反思改進：總結(jié)回顧與改進計劃
課程內(nèi)容回顧與邏輯梳理
問題交流與答疑互動
自我反思與改進計劃
問題解決三步走課程
轉(zhuǎn)載：http://www.jkyingpanluxiangji.com/gkk_detail/300631.html
已開課時間Have start time
- 賈萌
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