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質(zhì)量功能展開 QFD公開課

課程收益
闡明質(zhì)量功能展開（QFD）過程
運(yùn)用情景分析法、狩野模型、親和圖以及層次分析法來獲取并分析待開發(fā)產(chǎn)品的顧客聲音，從而得到清晰、有序的關(guān)鍵顧客需求
應(yīng)用質(zhì)量屋（HOQ）將顧客世界的關(guān)鍵顧客需求轉(zhuǎn)化成技術(shù)世界的關(guān)鍵技術(shù)特性
描述 QFD 四階段的內(nèi)容，目的以及輸出物
將 QFD 應(yīng)用到組織的新品開發(fā)項(xiàng)目中去

課程大綱
第一章 質(zhì)量功能展開（QFD）概論
1、新品開發(fā)與 QFD
2、QFD 起源與發(fā)展
3、QFD 基本概念
4、QFD 基本原理
5、QFD 作用
6、QFD 效果
7、QFD 模式：四階段模式與赤尾模式
8、QFD 與其他過程之關(guān)系

第二章 QFD 構(gòu)建流程及案例演練
9、 質(zhì)量屋（HoQ）的基本概念
10、QFD 構(gòu)建過程
1)   顧客需求展開
a、獲取顧客聲音（情景分析法）
b、 分析顧客聲音（狩野模型、親和圖法）
c、確定顧客需求重要度（層次分析法）
d、 確認(rèn)顧客需求
2)   產(chǎn)品規(guī)劃
3)   技術(shù)特性展開
4)   相關(guān)關(guān)系研究
5)    自相關(guān)關(guān)系研究
6)   技術(shù)規(guī)劃

第三章 QFD 項(xiàng)目實(shí)施指南
1、QFD 實(shí)施指南介紹
2、QFD 項(xiàng)目實(shí)施流程
1)   QFD 項(xiàng)目實(shí)施流程
2)   QFD 啟動以及規(guī)劃
3)   獲取顧客聲音
4)   構(gòu)建 HoQ I
5)   分析 HoQ I
6)   依次進(jìn)行 HoQ II, HoQ III, HoQ IV 的構(gòu)建與分析

第四章 QFD 項(xiàng)目啟動與規(guī)劃
1、組織支持
2、確立目標(biāo)
3、決定顧客群
4、 確定時(shí)間線
5、組建團(tuán)隊(duì)
6、創(chuàng)建 QFD 項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃
7、QFD 項(xiàng)目中所需的工具以及原材料的準(zhǔn)備

第五章 顧客需求展開
1、獲取顧客聲音   （觀察、訪談、情景分析法）
2、對顧客需求進(jìn)行歸納分類（親和圖）
3、按顧客滿意度對顧客聲音進(jìn)行分類（狩野模型）
4、顧客需求重要度排序（詢問調(diào)查法、重復(fù)頻度法、層次分析法）

第六章 產(chǎn)品規(guī)劃
1、市場競爭評估（本組織產(chǎn)品，競爭對手可比較產(chǎn)品）
2、設(shè)計(jì)目標(biāo)以及改善比率
3、賣點(diǎn)
4、權(quán)重

第七章 技術(shù)特性展開
1、考察顧客需求，轉(zhuǎn)成待開發(fā)產(chǎn)品的功能行為或產(chǎn)品屬性
2、抽出質(zhì)量要素
3、考察質(zhì)量要素，抽出技術(shù)特性
4、 整理技術(shù)特性展開表（親和圖）
5、確定技術(shù)特性的期望方向

第八章 相關(guān)關(guān)系矩陣
1、構(gòu)作顧客需求展開表
2、構(gòu)作技術(shù)特性展開表
3、 將兩者組合成二維表（矩陣）
4、探討對應(yīng)關(guān)系并進(jìn)行檢查

第九章  自相關(guān)關(guān)系矩陣
5、 確定技術(shù)特性之間的自相關(guān)關(guān)系(需要聯(lián)合期望方向）
6、采用 TRIZ 以及公理化設(shè)計(jì)來解決問題

第十章 技術(shù)規(guī)劃
1、重要度轉(zhuǎn)換（比例分配法、 獨(dú)立配點(diǎn)法）
2、技術(shù)競爭性評估
3、確定限制條件
4、 確定技術(shù)實(shí)現(xiàn)困難度
5、設(shè)定技術(shù)特性目標(biāo)值

第十一章 回頭全面分析 QFD
1、顧客需求展開是否合理
2、產(chǎn)品規(guī)劃是否可行
3、技術(shù)特性展開是否合理
4、市場競爭評估與技術(shù)競爭評估是否存在矛盾
5、設(shè)定的目標(biāo)值在技術(shù)上是否可行

第十二章 QFD 總結(jié)
1、QFD 是什么、QFD 實(shí)施流程、  QFD 模式
2、QFD 應(yīng)用時(shí)機(jī)
3、QFD 應(yīng)用注意事項(xiàng)
4、QFD 與產(chǎn)品開發(fā)其他工具或過程之間的關(guān)系

講師簡介
王朝應(yīng) 老師
六西格瑪黑帶大師（MBB ）
資深六西格瑪設(shè)計(jì)（DFSS）實(shí)戰(zhàn)專家
西北工業(yè)大學(xué)工程管理碩士 PMP
ASQ 江蘇會員分會主席
1、悅達(dá)集團(tuán)開發(fā)割草機(jī)、挖掘機(jī)；
2、紐威閥門有限公司開發(fā)截止閥、止回閥、腳閥等閥種；
3、伊頓電氣有限公司開發(fā)成套開關(guān)設(shè)備、在電氣、汽車、車輛電氣化、不間斷電源、液壓、宇航推進(jìn)研發(fā)項(xiàng)目管理以及 DFSS 的認(rèn)證和應(yīng)用工作。
就職于世界 500 強(qiáng)企業(yè)，師承 GE 黑帶大師以及某世界 500 強(qiáng)美資企業(yè)黑帶大師，在
機(jī)械，電氣，電子，液壓，汽車等領(lǐng)域推進(jìn)六西格瑪設(shè)計(jì)（以 QFD 為核心）數(shù)十年。
豐富的內(nèi)外訓(xùn)經(jīng)歷和項(xiàng)目輔導(dǎo)經(jīng)歷：六西格設(shè)計(jì)綠帶授課 30 余次，學(xué)員 400 多名、六 西格瑪設(shè)計(jì)黑帶授課多次，學(xué)員 40 多名、精益六西格瑪綠帶授課多次，學(xué)員 30 多名、項(xiàng)  目管理精髓授課多次，學(xué)員 50 多名、可靠性設(shè)計(jì)多次，學(xué)員近百名。QFD, FMEA, MSA, DOE,
公差設(shè)計(jì)，TRIZ 授課無數(shù)。
項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)、導(dǎo)師經(jīng)歷：實(shí)施無數(shù)個(gè) QFD 項(xiàng)目，F(xiàn)MEA 項(xiàng)目，精益六西格瑪項(xiàng)目，六西
格瑪設(shè)計(jì)項(xiàng)目，可靠性；輔導(dǎo)以及認(rèn)證綠帶三百多名；輔導(dǎo)以及認(rèn)證黑帶十多名。
研究方向：六西格瑪設(shè)計(jì)，TRIZ ，可靠性設(shè)計(jì)等方法論在新產(chǎn)品開發(fā)過程中的應(yīng)用，
六西格瑪管理在生產(chǎn)過程中的應(yīng)用。
方法論導(dǎo)入重點(diǎn)：去方法論的神秘化－培訓(xùn)及學(xué)習(xí)，注重方法論的實(shí)用價(jià)值－應(yīng)用。

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