課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：專家講師
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職場商務(wù)禮儀與溝通培訓(xùn)
【課程背景】
我們往往從書的封面決定是否要翻閱這本書；
我們往往從蘋果的表皮判斷蘋果是否新鮮和口感如何；
我們往往從一個人的形象判斷這個人的素養(yǎng)和社會層面。
工作中，員工良好得體的形象在一定程度上也反映了他所企業(yè)的企業(yè)文化和管理水平，本課程將從商務(wù)禮儀的不同維度、不同層面、不同內(nèi)容進行綜合闡述和訓(xùn)練。在培訓(xùn)過程中突出聽、看、做、練等親身體驗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，使之能夠輕松*地運用到日常生活和工作中，塑造學(xué)員的職業(yè)化素養(yǎng)，綜合提升職場競爭力。
【授課方式】
采用講師講述、案例分析、分組討論、互動答疑、情景模擬演練等方式。
培訓(xùn)對象：
企業(yè)管理人員、行政秘書、辦公室人員、公關(guān)、銷售經(jīng)理、公司的商務(wù)接待、客服人員等。
課程大綱：
第一天 高端職場商務(wù)禮儀
第一模塊：高端職業(yè)形象塑造——儀容儀表
一、重塑自我形象——禮儀的作用
內(nèi)強個人素質(zhì)、外塑機關(guān)形象
良好的形象是成功的必備條件
你的形象不僅僅代表自己
二、著裝禮儀
著裝的TPO原則
鞋襪的搭配原則
首飾、配飾的使用規(guī)范
色彩搭配
三、職場女性著裝禮儀
工作妝的規(guī)范
女士著裝、女性西裝
裙裝——女性的標(biāo)志
“腳部時裝”和“腿部時裝”—— 鞋襪的搭配常識
首飾、配飾的使用規(guī)范
四、職場男性著裝禮儀
西裝禮儀
襯衫的穿著與領(lǐng)帶搭配
鞋襪的搭配常識
合理的飾物佩戴
五、個人儀容的塑造
頭發(fā)、胡須以及體毛的修飾
牙齒、指甲、皮膚修整和護理
第二模塊：職場禮儀——職場活動規(guī)范化
一、職場活動與公務(wù)禮儀
對外辦公時需掌握的基本原則
職場儀式、職場活動禮儀規(guī)范
儀態(tài)禮儀---舉手投足間盡顯你優(yōu)雅
商務(wù)人士的舉止要求：輕穩(wěn)正
站姿、坐姿、鞠躬、走姿、蹲姿的要領(lǐng)與現(xiàn)場訓(xùn)練
遞物、接物、手勢的運用要領(lǐng)與現(xiàn)場訓(xùn)練
眼神的運用與規(guī)范
微笑的訓(xùn)練
職業(yè)人的儀態(tài)禁忌
二、接待與迎送的禮儀
普通接待禮儀
座次安排的要求
接待、迎送的準(zhǔn)備細(xì)節(jié)
距離的微妙變化即是關(guān)系的變化
三、會見與會談禮儀
會見與會談的分類
會見與會談的時間安排
會場布置與座位安排
會見與會談程序
會務(wù)中服務(wù)人員的禮儀
四、請示匯報禮儀
請示匯報的內(nèi)容安排、時間長度、必備用語
聽取匯報的關(guān)鍵
五、微信/QQ語言禮儀規(guī)范
微信QQ禮儀
微信QQ小貼士
微信QQ溝通五定原則
第三模塊：會議禮儀
一、計劃流程、運作籌備
明確會議宗旨
成立會務(wù)組
確定流程議程
合理的時間安排
做好接待安排
二、會場布置、會議座次
安排入場及座次
配備會場服務(wù)人員
掌握會場節(jié)奏
合理有效地維護會場秩序（手機的處理）
三、會議傳達、會后溝通
會議主持人的禮儀
發(fā)言者的禮儀
聽眾的禮儀
會議紀(jì)要工作的要點
第四模塊：宴請禮儀
一、宴請的簡介
宴請的分類
中試宴請
西式宴請
正規(guī)宴會
普通宴會
二、宴請的原則
座次安排
宴請的主題
男女賓客分別對待
三、宴請的準(zhǔn)備
提前確定宴會的時間、地點、人員
合理的方式進行邀請
制定合適的菜單（不以昂貴為首要標(biāo)準(zhǔn)）
席位編排（不同國家和地區(qū)的習(xí)慣不同）
布置現(xiàn)場
四、餐桌的禮儀
中西式餐具的使用標(biāo)準(zhǔn)
點菜與上菜的禮節(jié)
用餐的氣氛以及禁忌
筷子與刀叉的使用禁忌
餐桌的入席與退席
五、茶、酒文化
東西方酒文化的差異
歷史悠久的茶文化
第五模塊：商務(wù)接待禮儀強夯點（細(xì)節(jié)、細(xì)致、細(xì)心）
1、稱謂/稱呼禮儀
2、握手/揮手禮儀
3、介紹禮儀（自我介紹、團隊介紹、產(chǎn)品介紹）
4、名片禮儀（個人信息交換細(xì)節(jié)）
5、特殊環(huán)境拜訪禮儀
第二天高情商溝通技巧
【課程大綱】
一、認(rèn)知溝通
1、溝通在職場中的重要性
2、溝通的定義及四個重要因素
3、溝通的障礙
4、有效溝通的原則
5、中國式職場溝通
二、有效溝通技巧
1、親和感的建立技巧
簡單共同
語言同步
生理狀態(tài)同步
情緒同步
2、如何表達的四種技巧
點石成金式（學(xué)員演練）
黃金三點法（學(xué)員演練）
合一架構(gòu)法（案例練習(xí)）
先跟后帶法（案例練習(xí)）
3、如何傾聽的技巧
溝通的漏斗現(xiàn)象
聽的五種狀態(tài)
影響傾聽的原因
傾聽技巧
4、反饋的技巧
反饋的分類
如何給予反饋
如何接受反饋
5、溝通小動作需警惕
把人拉到角落里講話
關(guān)起門來講話
壓低聲音講話
說話時出現(xiàn)刻意姿態(tài)
時刻表現(xiàn)親密關(guān)系
三、職場工作中的溝通
1、怎樣與上司進行溝通
向上溝通技巧
如何向上司匯報工作
接受上司的批評
向上司提出建議
七個技巧，讓上司了解你
主動匯報工作進度----知道
有問必答，而且要清楚全面---放心
努力學(xué)習(xí)，提升個人水平----輕松
授受批評，同樣的錯誤不犯第三次----省心
不忙的時候主動幫助別人-----更高效
毫無怨言地接受任務(wù)----依賴
主動改善自己的業(yè)務(wù)----進步
2、同事間的溝通（引導(dǎo)為王，換位溝通）
克服同事間溝通的障礙
不同情景下的溝通技巧
交往禮節(jié)和人際關(guān)系（面子第一，道理第二）
謙讓+體諒（高標(biāo)處事，低調(diào)做人）
主動溝通及反饋（服務(wù)意識與換位思考）
3、職場中的行為語言溝通
動作----講話的黃金搭檔
表情----心理變化晴雨表
身體距離---關(guān)系親密程度的度量尺
四、沖突處理及一致性達成技術(shù)
1、沖突是什么
沖突的定義
沖突如何體現(xiàn)出來
不同情景下的溝通技巧
沖突發(fā)生的各類情形
沖突處理的意義—深化理解、共同提高
2、如何處理沖突
識別你的情緒導(dǎo)火線
沖突發(fā)生的各類情形
整理信息，有效了解實際情況
導(dǎo)致沖突的潛在因素，找到異議的根源
合理的自主性溝通
提出并接受建設(shè)性的意見
五、線上溝通小貼士（案例：微信/QQ）
溝通排雷9大細(xì)則
非面對面溝通五定原則
非面對面溝通氛圍營造三部曲
講師介紹：
汪 艷 金牌實戰(zhàn)講師，公共管理學(xué)碩士，中國公文寫作學(xué)會會員，精品課“公文寫作”主講人，國際注冊形體禮儀培訓(xùn)師；歷經(jīng)企業(yè)、政府部門兩大工作階段， 經(jīng)驗非常豐富，思維活躍。
范曉璇 特約講師，高級禮儀培訓(xùn)師，出版“十三五”國家規(guī)劃教材《商務(wù)禮儀案例與實踐》、各大網(wǎng)絡(luò)平臺均有銷售，國成人教育協(xié)會禮儀專委會理事，近十年高?？粘藢I(yè)、城市軌道專業(yè)：服務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀教師，人社部中國國家人才網(wǎng)認(rèn)證高級禮儀培訓(xùn)師，中華文化促進會認(rèn)證高級禮儀培訓(xùn)師，**注冊高級禮儀培訓(xùn)師、高級形體形象顧問，十五年專業(yè)形體美學(xué)、形象管理、氣質(zhì)氣場提升研究學(xué)習(xí)。
（每次培訓(xùn)從以上專家中選配，以實際通知到會專家為準(zhǔn)）
職場商務(wù)禮儀與溝通培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://www.jkyingpanluxiangji.com/gkk_detail/301423.html