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禮儀培訓(xùn)大綱

【課程背景】
“不學(xué)禮，無以立”。“愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之。”老祖宗孔孟很早就教誨我們：不懂禮儀的人很難在社會上有立身之處。要想受人敬愛，必須敬愛他人，只有以禮待人才能以理服人，贏得他人的尊重。在競爭日趨激烈的今天，很多企業(yè)和員工也越發(fā)的認(rèn)識到禮儀對企業(yè)和個人發(fā)展的重要性，甚至把禮儀規(guī)范當(dāng)作企業(yè)和個人品牌一樣的去經(jīng)營，然后在經(jīng)營過程中，卻又存在很多困惑：職場交往中應(yīng)該注意哪些禮儀禮節(jié)？如何進(jìn)行自我形象設(shè)計、提升個人魅力？在對不同層次的客戶接待、拜訪過程中應(yīng)如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象？如何體現(xiàn)個人良好的精神風(fēng)貌等等。

【課程收益】 
從職場禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合訓(xùn)練；
幫助學(xué)員提升自身儀容儀表，行為舉止禮儀，言語溝通等職場禮儀；
掌握常用的問候，介紹，握手，拜訪，接待， 
通過培訓(xùn)讓學(xué)員真正成為一名知禮懂禮之人，實現(xiàn)個人和企業(yè)，從形象到素質(zhì)的全面提升。

【課程對象】   
適用于全體員工。

【課程大綱】
一、引言
禮儀的重要性與意義
禮儀與職業(yè)發(fā)展的關(guān)系

二、儀表形象禮儀
個人衛(wèi)生習(xí)慣的培養(yǎng)
配件及飾物的選擇與搭配
儀表與氣質(zhì)的培養(yǎng)
儀表與年齡、體形、職業(yè)的協(xié)調(diào)
色彩搭配的原則與技巧
場合著裝規(guī)范與要求

三、行為舉止禮儀
基本體態(tài)禮儀
職場行為禮儀
辦公區(qū)域的行為規(guī)范
會議、職場活動中的行為舉止
電梯、餐廳等公共場所的行為禮儀

四、日常交際禮儀
問候與寒暄
不同場合的問候方式
寒暄的技巧與注意事項
稱呼與介紹
稱呼的規(guī)范與禁忌
自我介紹的技巧
為他人介紹的原則與方法
交談禮儀
交談的基本原則與技巧
話題的選擇與引導(dǎo)
傾聽與回應(yīng)的藝術(shù)

五、電話禮儀
電話接聽禮儀
接聽電話的規(guī)范用語
轉(zhuǎn)接電話的方法與技巧
電話撥打禮儀
撥打電話的時機與準(zhǔn)備
通話過程中的注意事項
電話溝通技巧
有效溝通的原則與策略
處理電話投訴的方法與技巧

六、接待與訪客禮儀
接待準(zhǔn)備
接待環(huán)境的布置與整理
接待用品的準(zhǔn)備與擺放
接待流程
迎接訪客的技巧與規(guī)范
安排座位與茶水
交談與引導(dǎo)
送別訪客
送別時的禮貌用語
訪客離開后的整理工作

七、辦公室禮儀
辦公室環(huán)境禮儀
辦公桌面的整理與清潔
辦公室公共區(qū)域的維護(hù)與使用
同事間交往禮儀
尊重與理解同事
協(xié)作與溝通的技巧
處理同事間矛盾的方法
上下級關(guān)系禮儀

八、工作匯報
A、對上級的尊重與匯報
B、工作匯報的流程
已完成工作
列舉已完成的工作內(nèi)容
分析完成工作的效果
進(jìn)行中工作
列出當(dāng)前正在進(jìn)行的工作內(nèi)容
預(yù)測完成時間及可能遇到的問題
待完成工作
列出尚未開始的工作內(nèi)容
制定工作計劃及時間安排
C、工作成果與亮點
成果展示
量化展示工作成果
展示具體的案例或項目
D、亮點總結(jié)
總結(jié)工作中的創(chuàng)新點
提煉工作中的亮點及成功經(jīng)驗
E、問題與挑戰(zhàn)
遇到的問題
列舉工作中遇到的主要問題
分析問題產(chǎn)生的原因
面臨的挑戰(zhàn)
闡述工作中面臨的主要挑戰(zhàn)
提出應(yīng)對挑戰(zhàn)的策略
F、反思與改進(jìn)
工作反思
總結(jié)工作中的不足
分析工作中的失誤及原因
改進(jìn)措施
提出具體的改進(jìn)措施
制定改進(jìn)計劃的實施步驟
G、未來計劃
短期計劃
制定短期工作目標(biāo)
規(guī)劃短期工作任務(wù)
長期規(guī)劃
設(shè)定長期工作目標(biāo)
描繪長期工作愿景

九、禮儀實操與案例分析
禮儀實操演練
模擬不同場景進(jìn)行禮儀實操
學(xué)員互動與點評
禮儀案例分析
分析禮儀在實際工作中的運用與效果
總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提升禮儀素養(yǎng)

禮儀培訓(xùn)大綱