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提升溝通能力和技巧培訓(xùn)

【課程背景】
     溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。有了良好的溝通，辦起事來(lái)就暢行無(wú)阻。
溝通涉及到獲取信息或提供信息，在工作中，您需要與您的上級(jí)、下級(jí)、相關(guān)部門(mén)、尤其是您如何與重要的的客戶(hù)進(jìn)行各種不同層次的溝通。如何掌握高效溝通的秘訣，培養(yǎng)您的親和力與表達(dá)能力 ，如何快速建立個(gè)人影響力，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的更大價(jià)值？本課程將一一為您解析。

【課程目標(biāo)】
掌握溝通的原理和目的、提升學(xué)習(xí)者的溝通能力和技巧；
掌握如何處理上司、下屬、其它部門(mén)之間的協(xié)同合作關(guān)系，處理好工作與人際關(guān)系，*限度地發(fā)揮個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的價(jià)值；
掌握如何跟別人建立親和力、信賴(lài)感，建立個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的影響力。

【課程背景】企業(yè)承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)角色的中、高層管理者 

【課程大綱】
一、認(rèn)識(shí)溝通及其作用是什么？
目的：溝通是到底什么？
步驟：溝通的過(guò)程是怎樣的？
形式：溝通有哪三種不同形式？
障礙：為何經(jīng)常出現(xiàn)溝而不通呢？
權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)查溝通作用的結(jié)果？
現(xiàn)場(chǎng)演練：你經(jīng)常是怎樣與人溝通的？
案例分析：情緒的影響給溝通帶來(lái)了什么？

二、溝通的三個(gè)基本環(huán)節(jié)是什么？
表達(dá)：文字7%+語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)38%+肢體語(yǔ)言55%
傾聽(tīng)：傾聽(tīng)的層次/用詞、語(yǔ)調(diào)和動(dòng)作/技能/禁忌
反饋：理解確認(rèn)/異議澄清/2大問(wèn)題/如何問(wèn)對(duì)問(wèn)題
案例討論：總經(jīng)理分配的工作為何沒(méi)完成呢？
現(xiàn)場(chǎng)演練：你是如何傾聽(tīng)別人的表述？

三、如何建立與人溝通的親和力？
微笑：欲取之，先予之
贊美：面子給你，里子給我
同理心 
 1)區(qū)別：換位思考與同情心
2)步驟：辨識(shí)與反饋
3)準(zhǔn)則：先處理心情，再處理事情
案例分析：老總為何辭掉新來(lái)的品管經(jīng)理呢？

四、如何與你的上司進(jìn)行有效溝通？
你的上司是怎樣看你的？
接受命令的三個(gè)步驟是什么？
如何向你的上級(jí)報(bào)告問(wèn)題？
與上司溝通的黃金戒律
和上司溝通必備黃金句型
案例分析：你究竟該怎樣與趙總溝通？

五、如何與你的下屬進(jìn)行有效溝通？
與下級(jí)溝通的原則
如何與問(wèn)題型員工進(jìn)行溝通
如何提出你的批評(píng)和意見(jiàn)？
案例分析討論：財(cái)務(wù)經(jīng)理的煩惱？

六、如何進(jìn)行跨部門(mén)之間的溝通 
跨部門(mén)溝通常見(jiàn)誤區(qū)有哪些？
部門(mén)間橫向溝通要點(diǎn)是什么？
跨部門(mén)溝通主要方式有幾種？
現(xiàn)場(chǎng)演練：生產(chǎn)部和采購(gòu)部該如何溝通？

七、如何與不同的人際風(fēng)格進(jìn)行溝通？
自我測(cè)試：了解個(gè)人溝通風(fēng)格 
人際溝通風(fēng)格的幾種類(lèi)型？
不同溝通風(fēng)格的溝通技巧？ 
人際風(fēng)格分析與心理學(xué)分析 
分享：四種典型性格特征的典型人物
互動(dòng)演練：如何與較難溝通的人溝通？

八、如何化解公司內(nèi)部的沖突？
如何正確看待不同的沖突？
沖突的定義及類(lèi)型有幾種？
沖突產(chǎn)生的原因是什么？
沖突處理的5種常用方式
沖突解決的原則與方法
案例討論：如何解決趙經(jīng)理與王強(qiáng)的矛盾？

九、現(xiàn)場(chǎng)與學(xué)員進(jìn)行互動(dòng)及問(wèn)題答疑

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