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客戶心理學(xué)與客戶溝通公開課

培訓(xùn)對象：
銷售人員，市場人員
客服人員

課程背景：
何參加
企業(yè)的宗旨是經(jīng)營與發(fā)展，發(fā)展的方式是生產(chǎn)、服務(wù)、營銷與傳播，傳播的對象是客戶與受眾。
究竟客戶心里面在想些什么？
他們有通行的發(fā)展規(guī)律和軌跡嗎？
在企業(yè)公關(guān)傳播，品牌發(fā)展，銷售提升，客戶服務(wù)的不同塊面，按心理學(xué)對人類研究發(fā)現(xiàn)的普遍規(guī)律，我們?nèi)绾螒?yīng)對客戶？
作為一名普通消費(fèi)者，我們?nèi)绾伪黄放莆?、帶領(lǐng)、習(xí)慣性購買？
作為一名杰出的營銷人員，我們應(yīng)該掌握哪些心理學(xué)基本規(guī)律？

課程收益
了解營銷工作的心理學(xué)本質(zhì)；
學(xué)習(xí)銷售、溝通、客戶、傳播各個(gè)環(huán)節(jié)的心理方法和技術(shù)；
全面提?職場個(gè)人工作技能，了解營銷和心理學(xué)的雙重規(guī)律；
獲得個(gè)?商業(yè)思維與心理科學(xué)雙重體驗(yàn)的附加值。

課程大綱：
第一模塊洞察客戶心理意圖：開展影響，達(dá)成合作！
組建學(xué)習(xí)小組：前端銷售-項(xiàng)目管理-技術(shù)支持-售后跟進(jìn)
營銷心理金字塔版權(quán)內(nèi)容

第二模塊改善前端銷售+項(xiàng)目管理中的溝通
提升“見面” 溝通效率的心理技術(shù)
觀察客戶狀態(tài)：肢體語言和面部表情，洞察客戶真實(shí)意圖
調(diào)整工作策略：匹配客戶需求，避免被客戶“訴求表達(dá)模糊”而帶偏
提升“語言｜電話”傾聽效率，善于化解沖突的心理技術(shù)
傾聽客戶情緒：分析情緒背后隱藏的“客戶訴求”
調(diào)整工作策略：善于應(yīng)對“壓力溝通”、疏導(dǎo)客戶情緒、學(xué)會(huì)“共同體”對話策略
提升“關(guān)鍵談判”效率，提升“團(tuán)隊(duì)”溝通效率
分析決策風(fēng)格：準(zhǔn)確匹配高效溝通的“人格對話”
調(diào)整工作策略：從4種性格、*等人際溝通風(fēng)格入手，現(xiàn)場搭檔模擬客戶溝通，分析客戶性格特點(diǎn)，匹配準(zhǔn)確“溝通團(tuán)隊(duì)&溝通風(fēng)格”

第三模塊改善前端銷售+技術(shù)支持的溝通
洞悉買家心理防御：幫助技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，了解“顧問式”溝通底層心理邏輯
調(diào)整工作策略：以“準(zhǔn)確提問”抵達(dá)客戶訴求，撇清“虛假｜佯裝”需求
模塊亮點(diǎn)：“即興營銷競賽”體會(huì)銷售“前端溝通，高效達(dá)成策略”
階段性總結(jié)：前端溝通注意事項(xiàng)

第四模塊改善“外部客戶關(guān)系+內(nèi)部團(tuán)隊(duì)關(guān)系”的心理溝通技術(shù)
了解人性的“人際吸引法則”，融洽“外部客情｜內(nèi)部團(tuán)隊(duì)”關(guān)系
接近性｜相似性vs六度人脈法則
工作應(yīng)用策略
互惠性vs種子客戶再營銷｜骨干力量再爆發(fā)
工作應(yīng)用策略
進(jìn)化心理學(xué)vs創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)融合的“感受性因素”
工作應(yīng)用策略

第五模塊改善項(xiàng)目管理+售后服務(wù)溝通，提升“前端｜項(xiàng)目｜技術(shù)｜售后”整體配合度
前端：談判初階，稀缺推進(jìn)需求！
工作應(yīng)用：痛點(diǎn)營銷怎么做？
前端：客戶提出比較和選擇
工作應(yīng)用：給客戶選擇，多少算合適？
技術(shù)：客戶選擇偏好，看不見的潛意識(shí)
工作應(yīng)用：如何提取“溝通關(guān)鍵詞”，建立客戶潛意識(shí)偏好？
售后：未完成情結(jié)：建立期待
工作應(yīng)用：如何借助投訴，推動(dòng)客戶，轉(zhuǎn)為“二次+再次買單”？

第六模塊總結(jié)與應(yīng)用，達(dá)成“溝通策略&溝通話術(shù)”雙提升
布置課后作業(yè)，根據(jù)全新思維模型，回到崗位全面提升溝通策略與心理能力

客戶心理學(xué)與客戶溝通公開課