综合亚洲欧美,亚洲欧洲另类,逼逼爱爱,国产限制,欧美 久久国产亚洲日韩一本，欧美日韩专区国产精品，久久精品

營業(yè)廳服務(wù)與營銷課程

 

課程背景：

營業(yè)廳是客戶辦理業(yè)務(wù)和體驗(yàn)服務(wù)的場所。在5G互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，運(yùn)營商競爭越發(fā)激烈的環(huán)境下，營業(yè)廳作為最貼近客戶的實(shí)體營銷渠道，在展示企業(yè)形象、宣傳業(yè)務(wù)品牌、提升客戶感知質(zhì)量、提高營銷效果、凸顯企業(yè)競爭優(yōu)勢(shì)等方面發(fā)揮著獨(dú)特的作用。營業(yè)廳在向精細(xì)化、細(xì)致化方向聚焦的同時(shí)，如何持續(xù)改善老齡化客戶的服務(wù)環(huán)境，做好老齡化及特殊群體客戶的引導(dǎo)工作，提升服務(wù)質(zhì)量和效能。

本課程根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況制訂出一套容易掌握的營業(yè)廳體驗(yàn)式服務(wù)營銷技巧，幫助營業(yè)員在工作中靈活運(yùn)用體驗(yàn)式服務(wù)營銷手段，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。

 

課程對(duì)象：營業(yè)員

 

課程大綱：

一、形象禮儀

1、個(gè)人形象儀容禮儀

發(fā)式、面部、手部、儀態(tài)舉止、目光、微笑

2、個(gè)人形象著裝禮儀

一個(gè)人的穿著打份就是他教養(yǎng)、品位、地位的最真實(shí)寫照。——莎士比亞

1.著裝：

1）區(qū)分場合：公務(wù)、社交、休閑

2）遵守成規(guī)：制服、西服、裙服

3）巧用配飾：帽子、圍巾、首飾、鞋、襪、包

4）國際著裝標(biāo)準(zhǔn)：TPO原則

5）Time   Place   Occasion 

6） 三色原則、三一定律、三大禁忌

二、老齡化客戶的特征

1）老年客戶偏保守，風(fēng)險(xiǎn)承受能力較低

2）老年客戶偏感性，品牌和個(gè)人接受度較高

3）老年客戶偏利益，誘之以利對(duì)他們更為有效

4）老年客戶愛熱鬧，活動(dòng)經(jīng)營是很好的機(jī)會(huì)

三、 老齡化客戶體驗(yàn)式服務(wù)營銷7步法

1、歡迎、問候

1) 獲得老齡化客戶好感的溝通

2) 怎樣塑造第一印象

演練1：打造自己的*

2、宣傳品的制作

1）從微信群發(fā)消息中學(xué)到的本事！

2）禮品的堆放和吸引

3、了解老齡化客戶需求

1) 客戶需求探詢結(jié)構(gòu)三步法

2) 終端體驗(yàn)式營銷7步法精要——*需求挖掘模型

3) 漏斗式提問法練習(xí)

4、體驗(yàn)式推介終端/套餐/業(yè)務(wù)

1) FAB呈現(xiàn)法則

2) 結(jié)構(gòu)式呈現(xiàn)法

演練3：呈現(xiàn)終端給不同類型客戶

5、示范/體驗(yàn)

1) 如何引導(dǎo)客戶體驗(yàn)我

2) 引起興趣

3) 引導(dǎo)體驗(yàn)

4) 示范演示

5) 用戶體驗(yàn)

6) 詢問感受

演練4：引導(dǎo)客戶體驗(yàn)的話術(shù)演練

6、成交/未成交

1) 成交情景應(yīng)對(duì)

2) 推遲成交情景應(yīng)對(duì)

3) 未成交情景應(yīng)對(duì)

7、售后

1) 日常關(guān)懷，活用微信

2) 活動(dòng)經(jīng)營，注重參與

3) 巧用禮品，實(shí)現(xiàn)反復(fù)上門

4) 上門活動(dòng)，開懷中見關(guān)懷

8、銷售過程中的客戶異議應(yīng)對(duì)

1) 異議處理的原則

2) 識(shí)別異議處理類型

3) 異議處理模型

4) 異議處理6步曲

視頻：搞笑版買手機(jī)，你學(xué)到了什么？

四、 你準(zhǔn)備好了嗎？實(shí)戰(zhàn)演練

老齡化用戶體驗(yàn)式營銷演練

 

營業(yè)廳服務(wù)與營銷課程