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高品質(zhì)高效管理溝通課程

【課程背景】
溝通是管理者最重要的工作之一，根據(jù)對(duì)有關(guān)管理者工作時(shí)間分布的研究表明，在管理者一天的工作時(shí)間里，有80%的時(shí)間用于溝通。如果溝通不暢，管理者不能及時(shí)了解下屬的想法，不能對(duì)其進(jìn)行有效的激勵(lì)，導(dǎo)致士氣低落; 如果溝通不暢，下屬就不能正確執(zhí)行上司的指令，導(dǎo)致執(zhí)行力低下，糾錯(cuò)成本高; 如果溝通不暢，企業(yè)就不能把握客戶的深層需求，無(wú)法提供受歡迎的產(chǎn)品或服務(wù)，導(dǎo)致客戶流失、市場(chǎng)萎縮、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)低下;如果溝通不暢，企業(yè)無(wú)法獲得利益相關(guān)方如媒體、監(jiān)管部門(mén)的支持，無(wú)法營(yíng)造良好的企業(yè)生態(tài)圈，當(dāng)面臨危機(jī)時(shí)，往往陷入孤立無(wú)援的困境?？梢?jiàn)，溝通是企業(yè)系統(tǒng)的生命線，沒(méi)有溝通，企業(yè)就無(wú)從生存和發(fā)展。
“溝通”是我們做任何一件事情的中心，大多數(shù)“人”的問(wèn)題都可部分或全部地歸結(jié)于缺乏溝通、溝通誤差、或完全沒(méi)有溝通。調(diào)查表明，企業(yè)溝通不順暢，比如上下無(wú)共識(shí)、左右不配合、新舊不融合等等是中層面臨的主要壓力和問(wèn)題。當(dāng)企業(yè)內(nèi)部溝通遭遇隔熱層時(shí)，管理者之間相互猜疑，部門(mén)之間互不買賬，管理層與執(zhí)行層相互指責(zé)。此時(shí)企業(yè)將呈現(xiàn)“三低一高”的特點(diǎn)，即：運(yùn)營(yíng)效率低下、市場(chǎng)業(yè)績(jī)低迷、團(tuán)隊(duì)士氣低落、員工離職率居高不下!
作為中層管理者，其身份是多元的，在溝通中起著上傳下達(dá)的關(guān)鍵作用，因此，中層管理者溝通意識(shí)、溝通水平的高低就成為關(guān)乎企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)好壞的一個(gè)關(guān)鍵因素。通過(guò)建立良好的溝通機(jī)制、營(yíng)造健康的溝通氛圍提升中層管理者的溝通能力，對(duì)提高管理績(jī)效、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要，良好的溝通能力是中層管理者獲取事業(yè)成功必備的基本功。
要做好溝通工作，管理者應(yīng)能靈活運(yùn)用各種溝通手段與溝通形式，克服溝通中的各種障礙，在管理實(shí)踐中不斷改進(jìn)溝通技能。管理者學(xué)習(xí)如何進(jìn)行高品質(zhì)管理溝通的課程，可以掌握一些實(shí)用的溝通技巧，有助于改善和同事、下屬、上司以及其他人的關(guān)系。
本課程將從溝通的前提和基礎(chǔ)，即心態(tài)和行為入手，逐步談及中層管理者在日常管理中對(duì)上、對(duì)下、對(duì)平級(jí)的溝通策略，本課程并非闡述深?yuàn)W的理論，而是分享可以即學(xué)即用的工作技巧。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，將使管理者更清晰認(rèn)識(shí)到通過(guò)溝通去達(dá)成雙贏關(guān)系，共同取得最優(yōu)結(jié)果。

【課程收益】
1、了解溝通的概念，深刻認(rèn)識(shí)高品質(zhì)管理溝通的重要性;
2、掌握同理之心、委婉之心和喜悅之心等自我管理溝通的關(guān)鍵心態(tài);
3、掌握傾聽(tīng)之意和體態(tài)之意等自我管理溝通的關(guān)鍵行為;
4、訓(xùn)練并掌握與上級(jí)、下級(jí)和平級(jí)的高品質(zhì)管理溝通策略及技巧;
5、掌握與不同風(fēng)格的對(duì)象如何溝通，提升在工作情境下的溝通品質(zhì)。

【課程對(duì)象】企業(yè)各層級(jí)管理者，以中層管理者/基層管理者/儲(chǔ)備管理人員為主

【課程大綱】
第一講：溝通基礎(chǔ)
一、溝通定義
1、溝通三類：人際溝通、管理溝通、商務(wù)溝通
2、管理溝通三性：針對(duì)性、目標(biāo)性、績(jī)效性
3、管理溝通不只是信息的傳遞，還是情感、思想的交流
二、溝通原則
1、溝通原則
2、馬斯洛需求理論
三、溝通心態(tài)
1、四類溝通心理：對(duì)抗、忽略、照顧、尊重
2、同理之心-設(shè)身處地將心比心
3、委婉之心-太極神掌柔能克剛
4、喜悅之心-正面境界積極格局
四、溝通行為
1、“看”的竅門(mén)
2、“說(shuō)”的時(shí)機(jī)
3、“答”的技巧
4、“聽(tīng)”的要訣
五、有效溝通
1、語(yǔ)調(diào)與肢體語(yǔ)音
2、溝通不良的原因
3、溝通漏斗
4、溝通“十條”
5、有效溝通的步驟
6、怎樣保證溝通有效
7、溝通中的語(yǔ)言模式
8、溝通中的不良心態(tài)
游戲：傳遞數(shù)字

第二講：向上溝通技巧
一、匯報(bào)工作-爭(zhēng)取上級(jí)反思自己
1、要有清晰的匯報(bào)結(jié)構(gòu)
2、匯報(bào)“好”工作的技巧
3、匯報(bào)“差”工作的技巧
4、匯報(bào)的時(shí)機(jī)
二、接受任務(wù)-理解意圖不找借口
1、了解上級(jí)的真實(shí)需求
2、不找借口，不提條件
3、巧妙說(shuō)服，創(chuàng)造性完成任務(wù)
三、提出建議-準(zhǔn)備周全尊重上級(jí)
1、不能傷害上司的自尊心
2、靈活運(yùn)用各種類型的建議
3、要給上司留有“補(bǔ)充”的機(jī)會(huì)
四、請(qǐng)示工作-讓上級(jí)做選擇題不做問(wèn)答題
1、請(qǐng)示工作的原則
2、巧用圖標(biāo)與數(shù)據(jù)
3、讓上級(jí)做選擇題不做問(wèn)答題
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：1、如何向上級(jí)匯報(bào)工作
 2、當(dāng)上級(jí)召喚你時(shí)你該怎么做

第三講：向下溝通技巧
一、布置工作-明確傳達(dá)激發(fā)信心
1、明確負(fù)責(zé)人、明確驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和要求
2、明確完成的時(shí)間和進(jìn)度
3、及時(shí)了解下屬的困難和需求
4、不用WAY而用HOW
二、績(jī)效面談-著眼改進(jìn)重在共識(shí)
1、雙方都需要做好準(zhǔn)備
2、既要談過(guò)去，還要談現(xiàn)在和將來(lái)
3、雙方要有效互動(dòng)
三、批評(píng)下屬-指明問(wèn)題找出原因
1、要批評(píng)也要肯定
2、注意批評(píng)的場(chǎng)合
3、要控制好情緒
案例：王經(jīng)理的煩惱
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：1、如何批評(píng)下屬
2、如何布置工作
          
第四講：平級(jí)溝通技巧
一、尋求支持-欲先取之必先予之
1、不要“人到用時(shí)方恨少”
2、適當(dāng)分些功勞給對(duì)方
二、化解沖突-消滅萌芽克己雙贏
1、化解沖突的技巧
2、沖突解決的方式
三、協(xié)同工作-甘當(dāng)配角讓出機(jī)遇
1、不扯“后腿”，不挖“墻角”
2、在合作中創(chuàng)造“雙贏”
案例：HR部與用人部門(mén)如何溝通

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