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高效團(tuán)隊(duì)溝通金字塔課程

 

【課程背景】

不明白領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)的含義，不知道怎么跟領(lǐng)導(dǎo)溝通？

不知道怎么正確跟領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)自己的想法并讓領(lǐng)導(dǎo)接受？

不知道如何與下屬溝通，聊什么話題？

不知道如何控制關(guān)心和隱私的邊界，不知道怎么讓下屬接受自己的安排？

隨著新生代員工進(jìn)入職場，又如何和他們溝通？

不知道怎么和其他同事打交道，讓別人更愿意給你提供幫助？

如何跨部門溝通，在工作中更為順利的拿到其他部門的支持？

如何在職場中更受歡迎，成為效率達(dá)人？

溝通問題無疑是眾多團(tuán)隊(duì)普遍面臨的難點(diǎn)之一，特別是在新生代員工逐漸融入職場的大背景下，這一問題變得尤為突出。由于代際背景的差異，不同的生活環(huán)境讓新生代員工往往擁有獨(dú)特的思維方式和溝通習(xí)慣，這在一定程度上增加了各個(gè)團(tuán)隊(duì)在內(nèi)部溝通、跨部門溝通等場景下的難度。

回歸本質(zhì)，團(tuán)隊(duì)溝通困難往往是因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)在溝通過程中缺乏對(duì)溝通的認(rèn)知、溝通的共識(shí)和溝通的技巧，才導(dǎo)致誤會(huì)頻頻，效率低下。因此，為了克服這一難點(diǎn)，團(tuán)隊(duì)需要加強(qiáng)對(duì)溝通的認(rèn)知和培訓(xùn)，建立有效的溝通機(jī)制，以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的順暢交流，共同推動(dòng)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。

本課程采用了深受各年齡人群喜歡的“劇本殺”作為課程引入和載體，激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，讓學(xué)員不僅僅是“了解”到溝通中的這些技巧，更能深刻理解并感悟，激發(fā)起學(xué)員在課堂中的應(yīng)用體驗(yàn)和課后的應(yīng)用欲望，幫助學(xué)員在課堂中建立溝通的正確認(rèn)知、達(dá)成團(tuán)隊(duì)溝通共識(shí)、掌握溝通技巧，以提升團(tuán)隊(duì)效率為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。

 

【課程收益】

能正確掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)溝通的一個(gè)核心：溝通視窗，理解團(tuán)隊(duì)溝通對(duì)于團(tuán)隊(duì)效率提升的重要性；并以溝通視窗為依據(jù)，掌握判斷日常工作行為是否有助于溝通的能力；

能正確理解團(tuán)隊(duì)溝通的兩個(gè)原則的含義：即情感賬戶和雙贏思維，并以此作為判斷依據(jù)，識(shí)別職場中哪些行為是可以與領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬建立情感，職場共贏；

能掌握溝通的四個(gè)技巧：即用心傾聽，避免誤解，化解沖突和正確表達(dá)，并能在課堂上完成對(duì)應(yīng)練習(xí)，識(shí)別小劇場案例中的錯(cuò)誤表達(dá)方式并提供出改善建議。

 

【課程特色】

劇本殺培訓(xùn)：題材新穎，劇情有趣，難度適宜；

案例式講授：以工作場景為基礎(chǔ)，容易遷移；

引導(dǎo)式教學(xué)：啟發(fā)學(xué)員自己思考，總結(jié)答案；

教練式研討：運(yùn)用教練技術(shù)，從做中學(xué)，促進(jìn)學(xué)以致用；

 

【課程對(duì)象】

90后、00后新生代員工；新進(jìn)員工；基層員工；基層管理者

 

【課程大綱】

第一部分：《末日求生啟示錄》劇本體驗(yàn)環(huán)節(jié)

第一幕 末日來臨（破冰）

1、老師宣讀規(guī)則，交代背景

2、學(xué)員閱讀劇本

3、小劇場演繹（表現(xiàn)最好者獲得物資獎(jiǎng)勵(lì)）

4、團(tuán)隊(duì)內(nèi)自我介紹

第二幕 團(tuán)隊(duì)危機(jī)（推理）

1、學(xué)員閱讀劇本

2、老師發(fā)放線索和道具

3、學(xué)員推理，還原事件全過程

4、學(xué)員發(fā)言：這次團(tuán)隊(duì)危機(jī)造成的全過程是怎么樣的？每個(gè)人分別承擔(dān)什么責(zé)任？

5、老師公布真相，提供關(guān)鍵道具《管理日記》和第三幕相關(guān)道具

第三幕：尸潮來臨（各小組團(tuán)隊(duì)協(xié)作競賽）

1、團(tuán)隊(duì)模擬討論：有限資源，壓力巨大下如何分配任務(wù)，解決團(tuán)隊(duì)問題；

2、沙盤體驗(yàn)：共御尸潮（體驗(yàn)高效團(tuán)隊(duì)如何溝通）

復(fù)盤：批評(píng)與自我批評(píng)

1、學(xué)員發(fā)言：劇本中團(tuán)隊(duì)危機(jī)*責(zé)任者是誰？溝通阻礙的關(guān)鍵在哪？

2、學(xué)員發(fā)言：這三幕沙盤中團(tuán)隊(duì)溝通的氛圍和第一、二幕有什么區(qū)別?

3、老師點(diǎn)評(píng)及總結(jié)：高效溝通的團(tuán)隊(duì)和溝通阻礙的團(tuán)隊(duì)的區(qū)別

 

第二部分：深度復(fù)盤，新知講解

導(dǎo)入：高效團(tuán)隊(duì)溝通的金字塔模型

1、回顧與反思：下屬為什么不愿意與里德爾溝通？

2、高效團(tuán)隊(duì)的溝通金字塔課程結(jié)構(gòu)

一、團(tuán)隊(duì)溝通的1個(gè)原理——溝通視窗原理

1、公開象限——團(tuán)隊(duì)越透明，越有默契

公開象限的定義

如何擴(kuò)大團(tuán)隊(duì)的公開象限

2、隱私象限——如何區(qū)分隱私和關(guān)心

隱私象限的定義

案例：如何用國民段子抓捕間諜

如何區(qū)分隱私和關(guān)心

3、盲點(diǎn)象限——看不見的，才是需要自省的

盲點(diǎn)象限的定義

案例：從鄒忌諷齊王納諫看個(gè)人盲點(diǎn)

4、 潛能象限——相信人的潛能

潛能象限的定義

案例：如何看待過高的要求

回顧與練習(xí)：北斗營地的溝通視窗

判斷題：下列哪些行為是有助于更好團(tuán)隊(duì)溝通？

單元小結(jié)

二、團(tuán)隊(duì)溝通的2個(gè)原則——建立良性關(guān)系，實(shí)現(xiàn)合作共贏

1、情感賬戶——建立積極正面的同事關(guān)系

情感賬戶的定義

哪些行為是情感儲(chǔ)蓄，哪些行為是情感消費(fèi)

案例：性子直是理由嗎？

2、雙贏思維——利人利己的共贏關(guān)系

什么是雙贏思維

如何與同事、領(lǐng)導(dǎo)建立雙贏目標(biāo)

提出需求想要之前先思考我能給對(duì)方帶來什么？

案例討論：遇到領(lǐng)導(dǎo)的錯(cuò)怪該怎么辦？

單元小結(jié)

三、要素三：溝通的技巧——真誠是必殺技，但“套路”能得人心

1、技巧1：用心傾聽，真誠是必殺技

為什么要用心傾聽？

什么是“同在感”？

用心傾聽的九個(gè)注意事項(xiàng)

2、技巧2：避免誤解，區(qū)分事實(shí)與推斷

團(tuán)隊(duì)誤解的原因

什么是“推理陷阱”？

運(yùn)用“空-雨-傘”結(jié)構(gòu)區(qū)分事實(shí)和推斷

判斷題：下列哪些是事實(shí)，哪些是推斷

4、技巧3：化解情緒，你“好”大家才會(huì)“好”

三步化解個(gè)人情緒：識(shí)別情緒、冷靜思考、展開行動(dòng)

如何運(yùn)用非暴力溝通化解情緒

5、 技巧4：正確表達(dá)，每個(gè)人都需要一個(gè)捧哏

從表情包微笑的含義看代際差異

如何表達(dá)認(rèn)同與反對(duì)

課堂練習(xí)：改寫劇本，讓溝通更通暢

 

高效團(tuán)隊(duì)溝通金字塔課程