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經(jīng)驗(yàn)萃取知識(shí)課程

課程背景：
員工是企業(yè)最寶貴的資產(chǎn)，他們掌握的核心技術(shù)和業(yè)務(wù)知識(shí)是推動(dòng)企業(yè)創(chuàng)新和增長(zhǎng)的關(guān)鍵。在快速變化的商業(yè)環(huán)境中，有效管理和傳承這些核心知識(shí)對(duì)于降低企業(yè)的試錯(cuò)成本、加速?zèng)Q策過(guò)程、并促進(jìn)高效發(fā)展至關(guān)重要。
《智慧傳承——企業(yè)核心崗位經(jīng)驗(yàn)萃取》課程旨在通過(guò)先進(jìn)的方法和工具，將員工的隱性經(jīng)驗(yàn)和智慧轉(zhuǎn)化為顯性、系統(tǒng)化的知識(shí)資產(chǎn)。這一過(guò)程不僅能夠減少因員工流動(dòng)帶來(lái)的知識(shí)流失風(fēng)險(xiǎn)，還能加速新員工的學(xué)習(xí)曲線，從而快速提升其工作效能。
課程的核心價(jià)值在于：
1、知識(shí)資本化：將員工的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為企業(yè)的顯性資產(chǎn)，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
2、風(fēng)險(xiǎn)降低：通過(guò)系統(tǒng)化的經(jīng)驗(yàn)傳承，減少對(duì)個(gè)別關(guān)鍵人才的依賴(lài)，降低人才流失帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。
3、效率提升：新員工能夠快速吸收核心崗位的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，縮短培訓(xùn)周期，加快進(jìn)入高效工作狀態(tài)。
4、成本節(jié)約：減少重復(fù)工作和錯(cuò)誤決策，通過(guò)傳承的經(jīng)驗(yàn)避免不必要的時(shí)間和資源浪費(fèi)。
5、持續(xù)發(fā)展：構(gòu)建一個(gè)持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)的文化，確保企業(yè)能夠適應(yīng)市場(chǎng)變化，保持長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
通過(guò)《智慧傳承——企業(yè)核心崗位經(jīng)驗(yàn)萃取》課程，企業(yè)不僅能夠保留和利用其最寶貴的知識(shí)資源，還能夠通過(guò)提升員工能力來(lái)增強(qiáng)其市場(chǎng)地位和財(cái)務(wù)表現(xiàn)。

課程收益：
1、掌握經(jīng)驗(yàn)萃取意義，建立企業(yè)需要沉淀知識(shí)管理體系的管理意識(shí)；
2、掌握經(jīng)驗(yàn)萃取選題定位的方法，開(kāi)發(fā)貼合企業(yè)實(shí)際需求的經(jīng)驗(yàn)課程；
3、掌握萃取思路及三種萃取方法，將企業(yè)優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)隱性知識(shí)顯性化，顯性成果標(biāo)準(zhǔn)體系化；
4、認(rèn)識(shí)思維導(dǎo)圖工具及AI工具，掌握快速收集更多實(shí)用價(jià)值素材及課程邏輯梳理的能力；
5、產(chǎn)出一批經(jīng)驗(yàn)萃取成果化的內(nèi)訓(xùn)課程，豐富企業(yè)知識(shí)資產(chǎn)、應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)萃取成果，減少員工試錯(cuò)成本，促進(jìn)企業(yè)高效益發(fā)展。
產(chǎn)出成果：
一批定制的經(jīng)驗(yàn)內(nèi)化型課程ppt：30門(mén)+
一支優(yōu)秀的專(zhuān)家型的優(yōu)秀講師隊(duì)伍：30人+
一套3大件經(jīng)驗(yàn)型課程體系：一表一圖一PPT經(jīng)驗(yàn)型課件

課程對(duì)象：
企業(yè)內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)型人才（企業(yè)管理者、技術(shù)崗位的核心人才、業(yè)務(wù)崗位績(jī)優(yōu)員工）

課程方式：理論講授+案例分析+小組討論+工具應(yīng)用+現(xiàn)場(chǎng)演練

課程大綱
第一講：認(rèn)識(shí)經(jīng)驗(yàn)萃取——了解經(jīng)驗(yàn)萃取意義與價(jià)值
一、經(jīng)驗(yàn)萃取的定義
1. 有效VS無(wú)效的經(jīng)驗(yàn)
2. 經(jīng)驗(yàn)萃取VS知識(shí)收割
3. 內(nèi)萃VS外取
二、經(jīng)驗(yàn)萃取的意義
案例導(dǎo)入：武林天下第一大幫的衰落
1. 國(guó)家角度
2. 企業(yè)角度
3. 個(gè)人角度
三、經(jīng)驗(yàn)萃取的類(lèi)型
1. 個(gè)人式萃取
2. 他人式萃取
3. 團(tuán)隊(duì)式萃取

第二講：選定萃取課題——確定萃取方向及目標(biāo)
一、確定萃取主題（三方向）
1. 講給誰(shuí)
2. 講什么
3. 怎么講
二、分析萃取背景
1. 企業(yè)期望
2. 問(wèn)題現(xiàn)狀
三、清晰受眾對(duì)象
1. 文化認(rèn)同度
2. 主題認(rèn)知度
3. 崗位匹配度
四、確定收益目標(biāo)
1. 收益目標(biāo)要求
2. 收益目標(biāo)判斷
五、5種案例標(biāo)題的命名方式
1. 描述型：對(duì)主題事件的平白描寫(xiě)
2. 提問(wèn)型：針對(duì)主題破解難點(diǎn)、拋出問(wèn)題
3. 價(jià)值型：對(duì)主題價(jià)值點(diǎn)的精要提煉
4. 比喻型：對(duì)主題價(jià)值點(diǎn)的形象比喻
5. 啟發(fā)型：對(duì)主題價(jià)值點(diǎn)的“四兩撥千斤”的提煉
案例舉證：如何處理好一位客戶(hù)的業(yè)務(wù)糾紛
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：根據(jù)5種命名方式現(xiàn)場(chǎng)演練
AI工具：chantAI/文心一言

第三講：萃取思路及三種萃取方法——理思路學(xué)方法萃主題
一、萃取的要求
1. 明確萃取主題
2. 萃取主題真實(shí)性
3. 萃取主題價(jià)值性
4. 能清晰描述、能存留、能復(fù)制傳播
案例：中外美食結(jié)構(gòu)化描述對(duì)比
二、萃取的思路
1. 還原經(jīng)歷
2. 評(píng)估結(jié)果
3. 分析原因
4. 推演規(guī)律
5. 形成經(jīng)驗(yàn)
三、萃取的工具
1. 思維導(dǎo)圖介紹
2. 思維導(dǎo)圖口訣
四、萃取方法
1. 收集素材法：搜文章、找牛人、尋經(jīng)典、聽(tīng)好課、用工具
2. 專(zhuān)家訪談法：一對(duì)一訪談、一對(duì)多訪談
工具：5W2H分析法
工具：5WHY追問(wèn)法
工具：輔助提問(wèn)技巧
3. 觀察萃取法：看比聽(tīng)更直接、模擬情境

第四講：驗(yàn)證萃取內(nèi)容——獲取高價(jià)值內(nèi)容
一、現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證
1. 一看
要點(diǎn)：看現(xiàn)場(chǎng)、看環(huán)境、看標(biāo)識(shí)、看流程、看行為、看狀態(tài)、看條件、看因素、看成果
2. 二問(wèn)
要點(diǎn)：?jiǎn)栠^(guò)去、問(wèn)現(xiàn)在、問(wèn)未來(lái)、問(wèn)進(jìn)展、問(wèn)流程、問(wèn)感受、問(wèn)特殊、問(wèn)改進(jìn)
3. 三思
要點(diǎn)：流程改進(jìn)、技術(shù)升級(jí)、能力提升、資源優(yōu)化、創(chuàng)新突破、團(tuán)隊(duì)調(diào)整
4. 四做
要點(diǎn)：憑感覺(jué)模擬做、按標(biāo)準(zhǔn)試著做、按創(chuàng)新重新做
二、專(zhuān)家論證
要點(diǎn)：鋪墊導(dǎo)入-專(zhuān)家自述-過(guò)程訪談-細(xì)節(jié)追問(wèn)-成果評(píng)估-整理確認(rèn)
三、經(jīng)典對(duì)標(biāo)
要點(diǎn)：搜文章、找牛人、尋經(jīng)典、聽(tīng)好課、用工具
案例：牛人訪談
演練：專(zhuān)家與訪談

第五講：梳理萃取內(nèi)容——內(nèi)容加工結(jié)構(gòu)化
一、資料、數(shù)據(jù)支撐
1. 視頻資料
2. 音頻資料
3. 案例資料
4. 圖片照片
5. 文檔表格
6. 軟件工具
二、信息形成觀點(diǎn)
1. 定義/說(shuō)明
2. 融合/區(qū)分
3. 疊加/縮減
4. 解讀/重構(gòu)
5. 比方/隱喻
三、工具方法應(yīng)用
1. 流程
2. 量表
3. 口訣
4. 話術(shù)
5. 模板
四、搭建課程模型
1. 課程模型的種類(lèi)
2. 課程公式的分類(lèi)
五、課程理論輸出
案例：爆款課程《崗位經(jīng)驗(yàn)內(nèi)化》
產(chǎn)出成果：一表（定位表）+一圖（課程大綱結(jié)構(gòu)圖）+一匯報(bào)PPT+一素材包（相關(guān)素材包）

第六講：課程成果評(píng)估——評(píng)課評(píng)人復(fù)盤(pán)轉(zhuǎn)化
一、課程展示
1. 課程介紹
1）課程背景
2）課程目標(biāo)
3）課程結(jié)構(gòu)
4）課件展示
5）策略展示
6）價(jià)值詮釋
2. 課件合格標(biāo)準(zhǔn)
3. 片斷演繹
4. 講師合格標(biāo)準(zhǔn)
二、課程評(píng)價(jià)
1. 現(xiàn)場(chǎng)展示
2. 現(xiàn)場(chǎng)演練
3. 答疑解惑
練習(xí)：課程內(nèi)容片斷呈現(xiàn)

經(jīng)驗(yàn)萃取知識(shí)課程