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產(chǎn)品經(jīng)理軟技能課程

課程背景：
越來越多的企業(yè)發(fā)現(xiàn)，要想做出好產(chǎn)品，僅靠產(chǎn)品經(jīng)理的專業(yè)技能是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。產(chǎn)品經(jīng)理就像是產(chǎn)品的CEO，需要全面的軟技能。如果軟技能不足，就常見到下列現(xiàn)象：
產(chǎn)品不符合市場(chǎng)需求，缺乏創(chuàng)新
產(chǎn)品經(jīng)理與其他角色或部門的合作磕磕絆絆
進(jìn)程推進(jìn)乏力，團(tuán)隊(duì)缺少積極性
產(chǎn)品經(jīng)理成長(zhǎng)緩慢，跟不上發(fā)展
本課程，面向產(chǎn)品經(jīng)理，以九維產(chǎn)品力軟技能模型為核心，以實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目、案例解析、現(xiàn)場(chǎng)演練為互動(dòng)形式，全面而系統(tǒng)性的提升產(chǎn)品經(jīng)理的綜合能力，為企業(yè)的價(jià)值提供更高的成功保障。

課程內(nèi)容包括：
1個(gè)目標(biāo)：全方位提升產(chǎn)品經(jīng)理的軟技能。
9個(gè)模塊：市場(chǎng)洞察力、產(chǎn)品設(shè)計(jì)力、方案實(shí)現(xiàn)力、數(shù)據(jù)分析力、項(xiàng)目管理力、個(gè)人影響力、產(chǎn)品創(chuàng)新力、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)力、溝通呈現(xiàn)力，全面而實(shí)用，快速提升崗位技能。

課程收益：
【市場(chǎng)洞察力】深刻理解市場(chǎng)、客戶、產(chǎn)品的價(jià)值，面向市場(chǎng)做產(chǎn)品；
【產(chǎn)品設(shè)計(jì)力】理解用戶思維，從源頭設(shè)計(jì)產(chǎn)品；
【方案實(shí)現(xiàn)力】理解技術(shù)思維，從技術(shù)視角組合產(chǎn)品方案，與開發(fā)團(tuán)隊(duì)協(xié)作；
【數(shù)據(jù)分析力】把數(shù)據(jù)當(dāng)做產(chǎn)品的感官，用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策；
【項(xiàng)目管理力】掌握項(xiàng)目管理核心技能，推動(dòng)產(chǎn)品落地交付，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)；
【個(gè)人影響力】學(xué)會(huì)用自身的非職權(quán)影響力，促成合作，調(diào)度優(yōu)勢(shì)資源
【產(chǎn)品創(chuàng)新力】掌握創(chuàng)新思維，學(xué)會(huì)應(yīng)用創(chuàng)新方法；
【學(xué)習(xí)成長(zhǎng)力】能夠進(jìn)行高層次學(xué)習(xí)，并與企業(yè)共同成長(zhǎng)；
【溝通呈現(xiàn)力】掌握溝通的本質(zhì)和常見情境的溝通技巧，妥善處理沖突，促成合作。

課程對(duì)象：
產(chǎn)品經(jīng)理

課程方式：
現(xiàn)場(chǎng)講授，小組討論，案例分享，現(xiàn)場(chǎng)演練

課程大綱：
導(dǎo)入：產(chǎn)品經(jīng)理能力模型，全面了解產(chǎn)品經(jīng)理
案例分享：講師在ToB、ToC不同產(chǎn)品上的實(shí)際案例分享
一、產(chǎn)品經(jīng)理的價(jià)值
1. 連接價(jià)值
2. 產(chǎn)品負(fù)責(zé)人
3. 2B與2C的8大差異
二、九維產(chǎn)品力軟技能模型
市場(chǎng)洞察力
產(chǎn)品設(shè)計(jì)力
方案實(shí)現(xiàn)力
數(shù)據(jù)分析力
項(xiàng)目管理力
個(gè)人影響力
產(chǎn)品創(chuàng)新力
學(xué)習(xí)成長(zhǎng)力
溝通呈現(xiàn)力

第一講：洞察市場(chǎng)，鑄就商業(yè)思維
一、外部市場(chǎng)全景分析與機(jī)會(huì)挖掘
1. 全面分析宏觀環(huán)境
工具：PESTEL模型
2. 縱深視角分析產(chǎn)業(yè)鏈角色
3. 三要素分析市場(chǎng)格局
4. 五力模型分析競(jìng)爭(zhēng)力
工具：波特五力模型
二、產(chǎn)品價(jià)值傳遞與通路優(yōu)化策略
1. 客戶畫像：深度客戶分析與用戶畫像構(gòu)建
1）客戶分析
工具：填寫《客戶分析表》
2）用戶畫像
2. 價(jià)值主張：核心價(jià)值提煉與傳遞
3. 渠道選擇，讓價(jià)值到達(dá)客戶
演練：提煉產(chǎn)品的價(jià)值主張

第二講：設(shè)計(jì)思維，構(gòu)建用戶心智
一、功能設(shè)計(jì)：需求洞察與模型構(gòu)建
1. 需求分析與建模
1）功能分析
2）業(yè)務(wù)流建模
現(xiàn)場(chǎng)演練：產(chǎn)品需求分析
需求描述方法
用戶故事法
結(jié)構(gòu)化模版法
二、提升用戶體驗(yàn)：設(shè)計(jì)原則與反思
1. 易用性五大維度：實(shí)用至上
功能性
響應(yīng)性
符合人體工程學(xué)
便捷性
簡(jiǎn)單易用性
2. 簡(jiǎn)潔清晰：設(shè)計(jì)美學(xué)與用戶友好
明顯可見
易于理解
符合邏輯
一致性
可預(yù)見性
案例分享：失敗的設(shè)計(jì)

第三講：技術(shù)選型與產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過程
一、技術(shù)策略與評(píng)估：立足現(xiàn)實(shí)，展望未來
1. 公司技術(shù)與產(chǎn)品
2. 行業(yè)技術(shù)與產(chǎn)品
3. 標(biāo)準(zhǔn)與前沿技術(shù)洞察
4. 商業(yè)合作伙伴考察
5. 技術(shù)可行性評(píng)估
二、高效產(chǎn)品開發(fā)流程與質(zhì)量保障
1. 開發(fā)流程與規(guī)范
瀑布流程
敏捷開發(fā)
IPD集成產(chǎn)品開發(fā)
2. 質(zhì)量與測(cè)試
質(zhì)量控制
質(zhì)量保證

第四講：數(shù)據(jù)洞察力：從分析到?jīng)Q策
一、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策框架與方法
1. 數(shù)據(jù)收集多維度方法
問卷調(diào)查
在線跟蹤
數(shù)據(jù)交換
2. 數(shù)據(jù)分析方法
數(shù)據(jù)清洗
數(shù)據(jù)分析
描述性分析
探索性分析
預(yù)測(cè)性分析
規(guī)范性分析
二、關(guān)鍵數(shù)據(jù)指標(biāo)設(shè)計(jì)與可視化構(gòu)建
1、指標(biāo)體系設(shè)計(jì)步驟
確定業(yè)務(wù)目標(biāo)
識(shí)別關(guān)鍵指標(biāo)
量化指標(biāo)
數(shù)據(jù)獲取
持續(xù)監(jiān)控
2、常用數(shù)據(jù)指標(biāo)
產(chǎn)品指標(biāo)
運(yùn)營(yíng)指標(biāo)
練習(xí)：設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)指標(biāo)
數(shù)據(jù)埋點(diǎn)方法
數(shù)據(jù)可視化

第五講：項(xiàng)目管理：推進(jìn)項(xiàng)目成功的方法
一、明確項(xiàng)目范圍，減少邊界蔓延
1. 設(shè)定項(xiàng)目目標(biāo)
1) 原則：SMART
2) 工具：目標(biāo)公式
2. 定義項(xiàng)目范圍
1) 客戶要求
2) 工作描述
3) 交付物
4) 驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)
5) 工作分解結(jié)構(gòu)
二、任務(wù)分解明確，項(xiàng)目計(jì)劃準(zhǔn)確
任務(wù)分解WBS
2種分解方法
自上而下
自下而上
4種WBS結(jié)構(gòu)
功能結(jié)構(gòu)——適合按功能交付的項(xiàng)目
組成結(jié)構(gòu)——適合按組件交付的項(xiàng)目
過程結(jié)構(gòu)——適合按步驟交付的項(xiàng)目
組織結(jié)構(gòu)——適合按團(tuán)隊(duì)交付的項(xiàng)目
練習(xí)：WBS分解
案例：某企業(yè)定制化項(xiàng)目的任務(wù)分解
定義活動(dòng)CPM
活動(dòng)識(shí)別
活動(dòng)編排
練習(xí)：繪制網(wǎng)絡(luò)圖
案例：某商業(yè)地產(chǎn)客流分析項(xiàng)目
工期估算
活動(dòng)工期TE \\ TO \\ TM \\ TP
甘特圖
練習(xí)：工期估算并繪制甘特圖
三、風(fēng)險(xiǎn)管理策略：最小化不確定性與風(fēng)險(xiǎn)
識(shí)別開發(fā)風(fēng)險(xiǎn)
項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)
技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)
商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)
評(píng)估可能性和嚴(yán)重性
制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略
規(guī)避
減輕
接受
轉(zhuǎn)移
跟蹤并更新風(fēng)險(xiǎn)
工具：風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估表
四、項(xiàng)目監(jiān)控與調(diào)整：確保項(xiàng)目按計(jì)劃進(jìn)行
變更的來源
內(nèi)部變更（團(tuán)隊(duì)、管理者）
外部變更（客戶、市場(chǎng)、監(jiān)管、供應(yīng)商）
變更處理步驟
變更識(shí)別
變更評(píng)估
解決方案
變更審批
變更實(shí)施
變更復(fù)審
項(xiàng)目變更管理制度
變更的注意事項(xiàng)

第六講：提升個(gè)人影響力，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成事
一、構(gòu)建個(gè)人影響力：信任與專業(yè)
積累信任
提升專業(yè)度
運(yùn)用情緒
著眼互惠
練習(xí)：自我提升影響力的行動(dòng)方案
二、領(lǐng)導(dǎo)適配與團(tuán)隊(duì)激勵(lì)策略
1. 適配領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與團(tuán)隊(duì)需求
1）教練型領(lǐng)導(dǎo)
2）指令型領(lǐng)導(dǎo)
3）支持型領(lǐng)導(dǎo)
4）授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)
2. 策略性團(tuán)隊(duì)激勵(lì)，滿足團(tuán)隊(duì)動(dòng)機(jī)
生存激勵(lì)
外部激勵(lì)
內(nèi)部激勵(lì)
練習(xí)：設(shè)計(jì)激勵(lì)方式

第七講：創(chuàng)新力驅(qū)動(dòng)：思維與方法
一、創(chuàng)新設(shè)計(jì)思維框架
1. 創(chuàng)新的三大要素
用戶潛在需求的渴望性
創(chuàng)意技術(shù)實(shí)現(xiàn)的可行性
商業(yè)價(jià)值的可延續(xù)性
2. 創(chuàng)新設(shè)計(jì)思維的3大要素
開放且善于思考的方法
以最終客戶為中心
相互關(guān)聯(lián)的小型周期迭代
3. 創(chuàng)新設(shè)計(jì)思維的7個(gè)步驟
背景理解
人文觀察
主題設(shè)定
方案制計(jì)
可行性分析
行動(dòng)計(jì)劃
故事講述
二、產(chǎn)品創(chuàng)新方法論與實(shí)戰(zhàn)
1. VE創(chuàng)新法
2. TRIZ創(chuàng)新法
3. SCAMPER創(chuàng)新法
練習(xí)：創(chuàng)新練習(xí)

第八講：持續(xù)學(xué)習(xí)與個(gè)人成長(zhǎng)戰(zhàn)略
一、學(xué)習(xí)策略與方法：提升層次與效率
1. 如何提升學(xué)習(xí)層次
重構(gòu)知識(shí)
應(yīng)用知識(shí)
傳授知識(shí)
2. 學(xué)習(xí)資源
在線課程
書籍
培訓(xùn)
行業(yè)會(huì)議
3. 學(xué)習(xí)方法
碎片化學(xué)習(xí)
解決問題式學(xué)習(xí)
刻意練習(xí)
費(fèi)曼學(xué)習(xí)法
4. 時(shí)間管理
時(shí)間矩陣
番茄時(shí)鐘
免打擾
二、反思與知識(shí)共享，與組織共同成長(zhǎng)
1. 反思技巧
抽身而出（事實(shí)層）
放下情感（感受層）
轉(zhuǎn)換角度（發(fā)現(xiàn)層）
指導(dǎo)實(shí)踐（未來層）
2. 知識(shí)輸出
講解
寫作
應(yīng)用
3. 與組織共同成長(zhǎng)

第九講：溝通藝術(shù)與沖突解決策略
一、提升溝通效能：技巧與跨部門協(xié)作
1. 掌握溝通原則
目標(biāo)感
開放性
建設(shè)性
2. 精通傾聽技巧
反饋
重述
提問
3. 優(yōu)化下屬溝通
安排任務(wù)
批評(píng)團(tuán)隊(duì)成員
練習(xí)：角色扮演
4. 提高向上溝通效率
接收工作
匯報(bào)技巧
請(qǐng)求支持
練習(xí)：角色扮演
跨部門溝通
與市場(chǎng)部門溝通
與技術(shù)部門溝通
與客服部門溝通
練習(xí)：角色扮演
二、高效沖突處理策略與溝通框架
1. 掌握沖突處理的多策略
解決問題
合作
妥協(xié)
緩和
強(qiáng)迫
回避
沖突溝通的框架
安全感的建立
自我反思
共享目的
掌握對(duì)話內(nèi)容
行動(dòng)計(jì)劃
練習(xí)：沖突情境下的溝通
即興演講技巧提升
演講的步驟
明確演講目的
精心設(shè)計(jì)演講內(nèi)容
提升演講技巧
利用視覺輔助工具
持續(xù)改進(jìn)
演講的結(jié)構(gòu)
抓手
要點(diǎn)
結(jié)構(gòu)體
呼吁行動(dòng)
常用情境示例
產(chǎn)品介紹/項(xiàng)目介紹
工作匯報(bào)
壓縮時(shí)間
課程回顧、總結(jié)、答疑

產(chǎn)品經(jīng)理軟技能課程