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問題分析與解決應(yīng)用課程

【課程背景】
人們對問題始終保持的“經(jīng)驗主義”態(tài)度，因為每天在做的事情已經(jīng)形成慣性，憑經(jīng)驗、靠下意識就能解決，大多數(shù)時候不習(xí)慣動腦去分析、去探究、去取得*解決問題的途徑。
但是，太多教訓(xùn)在警示我們：對于問題，不僅關(guān)注問題的解決，更關(guān)注對于問題的敏感度和解決技巧的學(xué)習(xí)與提升，通過對問題進行高質(zhì)量的分析與解決，其實是有據(jù)可依、有方法/有工具的。
《系統(tǒng)思考——問題分析與解決》課程，就是一個將理論、流程、工具有機相結(jié)合，通過運用解決問題的思維語言快速有效闡述問題、討論問題、解決問題，制定系統(tǒng)的行動計劃并不斷改進，以全局化的思考、系統(tǒng)化邏輯、標準化的分析、有效性的決策流程來鼓勵學(xué)員全程積極參與、激發(fā)想法和創(chuàng)意，透過流程引導(dǎo)學(xué)員達成共同目標。

【課程收益】
1、使學(xué)員會思考，善思考，享受思考；
2、打通面對問題的心智，激發(fā)定位問題、分析問題、解決問題的動力與能力；
3、建立系統(tǒng)化思考、正確應(yīng)對問題的思維模式；
4、掌握在復(fù)雜矛盾的信息中，厘清頭緒，定義核心問題的工具與方法；
5、過出色的風(fēng)險管理來更加有效地實施解決方案及改進措施；
6、掌握問題分析與解決的高效工具，養(yǎng)成擅長個人思考問題并解決問題的習(xí)慣。

【課程對象】企事業(yè)單位基層員工、一線基層管理者等

【課程大綱】
第一講：如何提升對問題的綜合認知？
一、問題的定義
1、有現(xiàn)狀：符合清晰性原則，可達成共識
2、有目標：符合具體并可衡量的陳述
3、有差距：符合評價和改善條件
4、無情緒：排除抱怨/不滿等情緒干擾
二、分清“觀點”和“事實”
1、觀點是內(nèi)在的，被評價的
2、事實是有依據(jù)，有緣由
現(xiàn)場討論：問題從哪而來？
三、解決問題的常見誤區(qū)
1、盲目求快
2、一拖再拖
3、無視取舍
案例：從一場面試，看面試者頻繁出的問題
四、升級解決問題的思維系統(tǒng)
1、新舊系統(tǒng)認知的區(qū)別
2、工具化解決問題
案例：同個問題下，無邏輯者與有邏輯者的區(qū)別
3、提升對問題的意識
標準高低
思考深淺
全局與局部
洞察問題的技能
用提問來提升對問題的思考模式
案例：一場“潛在PK”的工作匯報
現(xiàn)場研討：你在組織中處于什么狀態(tài)

第二講：解決問題公式化——“六步閉環(huán)”程序
導(dǎo)入：問題的三種類型
1、恢復(fù)原狀型問題（過去）
目標：解決問題
2、追求理想型問題（現(xiàn)在）
目標：提升現(xiàn)狀
3、潛在風(fēng)險型問題（將來）
目標：防范未然
一、第一步：界定問題，問對問題
1、提問比回答更重要
2、避免反問
3、避免假設(shè)
4、避免封閉
5、滿足可成立持續(xù)的追問
以下案例作為現(xiàn)場實操：
分組實操案例（一）：為什么餐廳大門總被撞？
分組實操案例（二）：你的餐廳剛開業(yè)，如何讓餐廳快速收回成本并盈利？
分組實操案例（三）：餐廳競爭同質(zhì)化競爭，如何打造具有差異化，且能夠創(chuàng)新的菜式？
二、第二步：刨析根因，原因分析
1、區(qū)分問題癥狀與原因
2、分析的切入點與工具
工具：5Why尋根梳法/6W3H分析法
三、第三步：根因擴展，系統(tǒng)覆蓋
1、找到關(guān)鍵問題的根部分支
2、運用MECE法則檢核
工具：魚骨圖分析法
四、第四步：找出對策，優(yōu)選矩陣
1、分析的切入點與工具
2、運用MECE法則檢核
個人工具：頭腦風(fēng)暴法/問題解決結(jié)構(gòu)法
團隊工具：團隊共創(chuàng)畫布
工具：決策矩陣法
五、第五步：評估風(fēng)險，有效控制
1、對所要投入的資源進行風(fēng)險評估
2、個人多視角帶入與集體批判思維
個人工具：迪士尼策略
團隊工具：*
六、第六步：執(zhí)行共識，制定行動
1、從對策中找解決問題的路徑
2、明確目標與規(guī)劃實施思路
3、形成里程碑與過程控制設(shè)計
4、提煉為問題的可執(zhí)行計劃
工具：問題改善行動計劃表

問題分析與解決應(yīng)用課程