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多維職場溝通技巧課程

課程背景：
是否有過這種情況，大家抱著美好的愿望，卻達(dá)不到理想的溝通效果；因?yàn)槁殘鰷贤▎栴}，工作中經(jīng)常帶著壞情緒；盡管很想溝通清楚，但是總有人誤解我的意思；還有些人，感覺就很難溝通相處
在職場中，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，80%的問題都是溝通問題，更是有80%的矛盾來源于溝通不暢。這些問題如果長期存在，會給企業(yè)、組織帶來的阻礙。而面對不斷變化的時(shí)代，職場中不同年齡層想法也將更具差異化，如何合作、溝通、協(xié)調(diào)就顯得更加重要。如果企業(yè)里長期溝通不暢，人際關(guān)系緊張，團(tuán)隊(duì)凝聚力差，而導(dǎo)致運(yùn)作效率低，管理成本增高，甚至?xí)虼水a(chǎn)生人員流失，這將直接影響到企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
本課程將教會學(xué)員掌握溝通的技術(shù)，在日常工作和生活中能夠充滿自信的、成功地進(jìn)行溝通，可以快速突破溝通障礙，提高溝通效率。

課程對象：部門核心骨干及基層員工，班組長，基層管理人員

課程目標(biāo)：
● 理解職場溝通的本質(zhì)，熟練掌握職場溝通三個(gè)維度的技巧；
● 理解DISC性格分析基礎(chǔ)知識和溝通技巧
● 了解并運(yùn)用溝通過程中傾聽、提問、表達(dá)、反饋等實(shí)戰(zhàn)技巧；
● 規(guī)避常見的溝通障礙，能在不同角色下選擇不同的溝通方式；
● 掌握面對不同級別進(jìn)行溝通的技能；
● 掌握職場中解決關(guān)鍵對話和沖突的方法。

課程大綱
一、職場溝通的本質(zhì)
1、從心開始：職場溝通的本質(zhì)
2、溝通漏斗原理：為什么會溝而不通？
3、溝通的四個(gè)目標(biāo)
4、溝通的流程：輸入和輸出
二、DISC性格分析的典型特質(zhì)、識別及溝通技巧
1、DISC性格分析的來源和特征
2、DISC性格分析的典型特質(zhì)
3、DISC性格分析的快速識別
4、DISC性格分析的溝通技巧
三、職場溝通三個(gè)維度
1、透明度
1）從喬哈里窗看職場溝通
2）喬哈里窗在職場中的應(yīng)用
2、可信度
課堂討論：這些信息你相信嗎？
1）不做無準(zhǔn)備的溝通
2）提升溝通可信度的三大法寶
3、精準(zhǔn)度
1）誤導(dǎo)溝通三種情況
2）精準(zhǔn)表達(dá)的金字塔模型
3）高效溝通表達(dá)的四項(xiàng)措施
四、職場溝通的三個(gè)利器
1、傾聽
案例分析：你真的在傾聽嗎？
1）傾聽的三大阻礙
2）3F和3R傾聽法
3）傾聽的SOFTEN原則
2、提問
1）開放式提問
2）封閉式提問
3）引導(dǎo)式提問
案例分析：一萬種可能
3、表達(dá)
1）高效表達(dá)的三步法
2）讓信息互通的河流模式
3）上推下切平行法
五、職場溝通的三個(gè)潤滑劑
1、贊美反饋
案例分析：這樣的贊美你喜歡嗎？
1）正面反饋技巧
2）贊美的內(nèi)容
3）贊美的原則
4）贊美的技巧
2、狀態(tài)切換
視頻案例：泰國外交官發(fā)言
1）PAC：溝通中的三種角色狀態(tài)
2）互補(bǔ)式溝通與交錯(cuò)式溝通
3）不同場景的溝通方式切換
3、情緒控制
1）帶情緒溝通的四種表現(xiàn)
2）高情商溝通的四要素
3）拒絕情緒溝通的三種策略
六、360度多維度溝通
1、向上溝通
1）向上溝通的四大雷區(qū)
2）與上司溝通的準(zhǔn)備
3）向上溝通的5W1H技巧
4）向上溝通的模型框架
2、向下溝通
1）向下溝通的障礙
2）避免與下級溝通沖突
3）同下屬談話須知
4）讓下級積極接受命令
3、平級溝通
1）信任創(chuàng)造良好的溝通情境
2）同理心與換位思考
3）相互尊重和欣賞
4）三明治溝通法
七、高效處理職場關(guān)鍵對話
1、關(guān)鍵對話的基本概念
2、關(guān)鍵對話的兩個(gè)原則
1）關(guān)注目標(biāo)
2）安全氛圍
3、關(guān)鍵對話的五個(gè)技巧
1）分享事實(shí)
2）說出想法
3）征詢對方
4）試探表達(dá)
5）鼓勵(lì)傾訴
八、長期溝通攢人品
1、富蘭克林效應(yīng)
2、情感賬戶—長期穩(wěn)定的關(guān)系基礎(chǔ)
3、更具影響力的溝通方式
課程總結(jié)

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