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問題識別與區(qū)分課程

學習收獲：
一、掌握第1把鑰匙—問題的鑒別：識別、定義和區(qū)分問題；對待問題的態(tài)度
二、掌握第2把鑰匙—問題的分析：問題分析的方式方法；常見錯誤分析
三、掌握第3把鑰匙—問題的真因確認，找到問題的核心根源所在
四、掌握第4把鑰匙—方案的創(chuàng)造與規(guī)劃：方案創(chuàng)意，整合方案；科學規(guī)劃的方法；方案
資源規(guī)劃
五、掌握第5把鑰匙—方案的決策：科學決策的方法及原則；決策風險評估；個人決策與
團隊決策
六、掌握第6把鑰匙—方案的執(zhí)行：預防措施及應變措施；團隊執(zhí)行

內容簡介：
我們將面臨前所未有的挑戰(zhàn)，問題越來越多，問題越來越大，問題越來越難，解決問題
成為企業(yè)當前重要的課題。
《基于問題解決的6把金鑰匙》課程，是基于實踐中的難點疑點問題，以系統(tǒng)的思維方法，
從選擇需要解決的問題范圍及確認解決問題的目標開始，讓學員能夠識別、定義和區(qū)分
問題；澄清對待問題的態(tài)度，非常精準的能夠知道問題的現(xiàn)狀，并且找出問題產生的真
實原因，利用眾多工具，確認問題的真實原因。
本課程和其他問題解決課程*區(qū)別就是注重解決問題創(chuàng)意能力的培養(yǎng)，通過激發(fā)學員
的創(chuàng)意能力，整合解決方案，做出最合適的決策；
同時能夠對各項方案的優(yōu)勢與劣勢評判以及進行風險評估；制定相應的執(zhí)行制度，建立
預防措施及應變措施；最終讓解決方案的成功確認與標準化建設，推動企業(yè)高效發(fā)展。
本課程解決問題的工具與問題分析與解決的步驟進行有機的整合，從而構架完整的問題
分析與解決可行方案。通過有針對性的實作與練習，學員能夠在最短的時間內迅速改善
問題分析與解決的能力，提高問題分析能力，提升決策水平。

課程特色及方式：
一、行動工作坊教學法，直面工作問題，群策群力，現(xiàn)場輸出成果（解決方案）。
二、體驗活動導入，身心感受創(chuàng)新，原理深入講解
三、思維碰撞分享，互動學習參與，行動案例研討
三、小組觀點競賽，聚焦中心主題，付諸行動實踐

課程大綱：
課程導入：
一、對待問題的態(tài)度
二、具備問題意識的五個必要條件
要有目標意識
要有實現(xiàn)目標的強烈欲望
對目標的想象要具體化、數(shù)量化
能說出達成目標的路徑與方法
達成目標的期限要明確
三、最壞的心理準備
問題是進步的福音
競爭力＝解決問題的能力
四、工作坊——我們當前的難點問題有那些
如何解決它們
小組研討及展示

第一把鑰匙-問題識別與區(qū)分
一、問題的鑒別：識別、定義和區(qū)分問題；
二、問題的選擇
依據(jù)現(xiàn)實狀況之不滿找尋改善主題
主題選定正確與否關系重大
可以運用集體智慧共同選題
為何需選定主題
（全景案例演練+應用工具：可用腦力激蕩法或KJ法）
三、如何運用5W2H描述定義問題
模糊陳述
差距陳述
差距與原因陳述
四、問題陳述基本原則
五、「正確」的「問題」陳述舉例
（全景案例演練+應用工具：5W2H、管理報表分析）
六、如何將問題具體化分類
將「問題」焦點屬性分類
問題」的數(shù)據(jù)性分類
認知「問題」的思維技巧既注意事項
（全景案例演練+應用工具：問題類型判斷表）

第二把鑰匙-問題的原因分析
一、問題的原因分析
問題冰山
問題原因的追根究底
問題的核心原因探究
問題分析的方式方法；
二、問題分析的應用工具
特性要因圖法
關連圖法
系統(tǒng)圖法
問題樹法

第三把鑰匙-問題的真因確認
一、真因確認的工具與方法
排除法
關連圖法
柏拉圖法
相關統(tǒng)計方法
檢查表
(全景案例演練+應用工具)

第四把鑰匙-解決方案的創(chuàng)造與規(guī)劃
一、創(chuàng)造力的培養(yǎng)與激發(fā)
阻礙創(chuàng)造力的因素
思考的陷阱
開放你的心智
如何發(fā)揮創(chuàng)意
了解和激發(fā)你的創(chuàng)造力
創(chuàng)造一個創(chuàng)造性的氣候
經由練習培養(yǎng)創(chuàng)造力
二、運用創(chuàng)造力提出解決問題的創(chuàng)新方案
三、運用思維能力整合方案
四、確認方案規(guī)劃的步驟，運用各種工具輔助規(guī)劃
五、方案資源規(guī)劃，需要哪些人財物等資源
（應用工具：*，思維導圖）

第五把鑰匙-解決方案的決策與評估
一、決策常見失誤
二、決策的六大陷阱
三、解決對策順序判定原則
四、決策的工具運用
決策矩陣法
十等級法
加權指數(shù)法
(全景案例演練+應用工具)
五、解決方案的評估
測試其實效性，評估其風險性
風險評估常被忽略
風險估計是解決方案成功關鍵

第六把鑰匙-解決方案的執(zhí)行與推廣
一、方案執(zhí)行的具體化
擬定完整項目計劃之方法
項目計劃進度與預算控管
確定必要任務、職責及時限
二、方案執(zhí)行追蹤
可以以甘特圖追蹤
可以PERT圖追蹤
可以以檢查表追蹤
注意追蹤實施時機
注意追蹤檢核指標
三、解決方案成果確認
成效確認（成本、時間、效果）
比對實施前與實施后之差別
廣泛收集各種可能資料（書面、數(shù)據(jù)）
四、解決方案標準化及推廣
將實施成果找出標準因素，制訂相關操作標準
確保相關人員接受并理解標準
針對標準之執(zhí)行訂立防錯機制
五、案例展示及討論（應用工具）[pic]

問題識別與區(qū)分課程