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優(yōu)秀員工心態(tài)課程

【課程背景】
“員工的職業(yè)化，企業(yè)的主根基”，作為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的核心樞紐，企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平，關(guān)系到企業(yè)自身的長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展，同時(shí)它也具有很強(qiáng)的社會(huì)性，涉及千家萬(wàn)戶的切身利益，影響著社會(huì)生活的各個(gè)方面。作為員工,面對(duì)客戶代表著整個(gè)企業(yè)，個(gè)人所行、所言直接關(guān)系到企業(yè)的整體利益和形象，關(guān)系到客戶對(duì)企業(yè)的信任、關(guān)系到自己與同事協(xié)作的質(zhì)量。必須以高度的責(zé)任感、敬業(yè)度和使命感要求自己，充分認(rèn)識(shí)職業(yè)化的重要意義，抓好服務(wù)質(zhì)量管理。但是： 
----為什么員工做事消極被動(dòng)，凡事聽之任之，總說：“我也沒辦法”；
----為什么員工松散，懈怠，沒積極性，做事消極被動(dòng)；
----為什么員工對(duì)工作缺乏熱情，抱怨牢騷；甚至在崗時(shí)還在干私事；
----為什么員工當(dāng)一天和尚撞一天鐘，得過且過，沒有長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)和計(jì)劃；
----為什么員工缺乏責(zé)任感與開拓精神，遇到問題總是習(xí)慣找借口推卸責(zé)任；
這些現(xiàn)象的根源是員工的職業(yè)化出了問題！心態(tài)決定行為，行為導(dǎo)致結(jié)果，當(dāng)我們看到結(jié)果不好以為是因?yàn)樾袨槌隽瞬铄e(cuò)，而要改變員工的行為，必須先從改變觀念開始、激發(fā)員工工作熱情，調(diào)動(dòng)員工積極性，發(fā)揮員工創(chuàng)造性的內(nèi)在動(dòng)力，再給予方法、最后改變行為、贏得企業(yè)利潤(rùn)的*化，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
讓員工們從思想深處塑造陽(yáng)光心態(tài)，樹立正解的服務(wù)觀念、擁有快樂職場(chǎng)，為企業(yè)打造一支敬業(yè)踏實(shí)，自動(dòng)自發(fā)，沒有借口的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，真正做到從普通到優(yōu)秀、從優(yōu)秀到卓越！

【課程大綱】
第一講：  角色的意識(shí)的轉(zhuǎn)換
1、社會(huì)與職場(chǎng)是兩回事----客戶畢竟是客戶，江湖義氣不能實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值！
2、功勞與苦勞是兩回事----做了許多事，很辛苦，不代表你有了結(jié)果；
3、批評(píng)與表?yè)P(yáng)是兩回事----批評(píng)與表?yè)P(yáng)不能相抵，功是功，過是過；
4、過去與現(xiàn)在是兩回事----過去只說明過去，價(jià)值體現(xiàn)于現(xiàn)在；
5、對(duì)人與對(duì)事是兩回事----不能帶個(gè)人情緒去工作，對(duì)事不對(duì)人； 
6、感情與原則是兩回事----不是不通情理，而是是非分明；
7、朋友與同事是兩回事----班上是同事，班下是朋友；
8、家庭與公司是兩回事----不能用私人的東西為公家服務(wù)，也不能公家的東西為私人所用； 9、個(gè)人與團(tuán)隊(duì)是兩回事----放下個(gè)人英雄，尋求團(tuán)隊(duì)合作，在共贏中實(shí)現(xiàn)自己；11.情緒與職業(yè)是兩回事----放下個(gè)人情緒，聚焦團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，樹立職業(yè)形象；11.成長(zhǎng)到責(zé)任是兩回來----放下小我，主動(dòng)承擔(dān)團(tuán)隊(duì)責(zé)任，在責(zé)任中成長(zhǎng)；

第二講： 人在職場(chǎng)應(yīng)該具備的心態(tài) 
1.優(yōu)秀員工心態(tài)修煉之——責(zé)任心
成功者承擔(dān)責(zé)任，失敗者逃避責(zé)任
你的崗位在哪里，你的責(zé)任就在哪里
優(yōu)秀員工：請(qǐng)你扛起你的責(zé)任
責(zé)任是能力中的核心能力（許三多精神：傻的職業(yè)精神，不拋棄、不放棄）
責(zé)任有多大，舞臺(tái)就有多大；
強(qiáng)者承擔(dān)責(zé)任 弱者逃避責(zé)任
弱者的思維方式：怨婦思維與強(qiáng)者思維（日本豐田的企業(yè)文化）
用責(zé)任換信任，負(fù)責(zé)，是一個(gè)人追求上進(jìn)的表現(xiàn)（日本國(guó)寶級(jí)匠人：升職加薪的“秘訣”）
找方法還是找借口
2.優(yōu)秀員工心態(tài)修煉之——主人心
公司是你的船，與企業(yè)共命運(yùn)
是企業(yè)成就了你，離開企業(yè)你什么都不是
優(yōu)秀員工：不是為別人打工，而是為自己工作
3.優(yōu)秀員工心態(tài)修煉之——換位心
換位思考，將心比心，老板其實(shí)很難當(dāng)
員工干得不順心可以跳槽，老板又能往哪里跳呢
優(yōu)秀員工：多替公司想一想，站在老板的角度想問題
4.優(yōu)秀員工心態(tài)修煉之——實(shí)干心
三分七華，七分實(shí)干，實(shí)干決定成敗
拒絕空談：把“心”沉下去，把“事”干起來
優(yōu)秀員工：我是實(shí)干派：將“實(shí)干”進(jìn)行到底
5.優(yōu)秀員工心態(tài)修煉之——敬業(yè)心
敬業(yè)才能精業(yè)，敬業(yè)才能立業(yè)，敬業(yè)成就事業(yè)
沒有不重要的工作，只有不敬業(yè)的員工
優(yōu)秀員工：你的“敬業(yè)精神”價(jià)值百萬(wàn)
與工作談一場(chǎng)戀愛
與富有激情的人交朋友
學(xué)會(huì)熱愛“麻煩”
稻盛和夫的六項(xiàng)精進(jìn)
6.優(yōu)秀員工心態(tài)修煉之——團(tuán)隊(duì)心
人在一起叫聚會(huì)，心在一起叫團(tuán)隊(duì)
缺乏團(tuán)隊(duì)意識(shí)的群體 不過是一盤散沙
優(yōu)秀員工：先問問自己，為團(tuán)隊(duì)做了什么
7.優(yōu)秀員工心態(tài)修煉之——積極心
珍惜工作不抱怨，不帶情緒來上班
停止抱怨：與其抱怨，不如改變
優(yōu)秀員工：閉上抱怨的嘴，邁出感恩的腿
8.優(yōu)秀員工心態(tài)修煉之——忠誠(chéng)心
跳槽不如臥槽，忠誠(chéng)的最終受益者是自己
忠誠(chéng)至高無(wú)上，沒有忠誠(chéng)，能力就無(wú)用武之地
優(yōu)秀員工：“剩者為王”，忠于公司，等于成就自己
什么是忠誠(chéng)
從三國(guó)演義看忠誠(chéng)的重要性
職業(yè)人忠誠(chéng)的表現(xiàn)：
忠誠(chéng)于自己的企業(yè)；
忠誠(chéng)于公司的規(guī)章制度
忠誠(chéng)于自己的上司
案例：支持領(lǐng)導(dǎo)，就是支持你自己
9優(yōu)秀員工心態(tài)修煉之——感恩心
沒有卑微的工作，只有不懂感恩的人
學(xué)會(huì)感恩：接受工作的全部，才能享受完整的快樂
優(yōu)秀員工：感恩企業(yè)、感恩老板、感恩同事……
對(duì)企業(yè)感恩：提供平臺(tái)、工作機(jī)會(huì)、豐厚待遇、拓展關(guān)系…
對(duì)領(lǐng)導(dǎo)感恩：傳授技能、認(rèn)真指點(diǎn)、明確方向、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)；
對(duì)同事感恩——無(wú)私協(xié)助、鼎力支持；
對(duì)父母感恩——太陽(yáng)光大，父母恩大。
互動(dòng)1：感恩分享：你的感恩故事
互動(dòng)2：在公司里，你還要感謝誰(shuí)？
10.優(yōu)秀員工心態(tài)修煉之——自燃心
凡事正面積極：“積極”不“心急”
凡事巔峰狀態(tài)：“巔峰”不“癲瘋”
凡事主動(dòng)出擊：“主動(dòng)”不“被動(dòng)”
凡事全力以赴：“全力”不“盡力”
原動(dòng)力：如何挖掘動(dòng)力讓員工跑起來
行動(dòng)力：用行動(dòng)付出到令自己感動(dòng)
堅(jiān)持力：打造輝煌職業(yè)生涯，堅(jiān)持到底
承諾力：對(duì)企業(yè)、工作和自己公眾承諾

優(yōu)秀員工心態(tài)課程