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用戶增長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)課程

課程背景：
未來(lái)用戶增長(zhǎng)：從理解活生生的人開(kāi)始，而不是產(chǎn)品。用戶資產(chǎn)數(shù)字化，用戶數(shù)字化增長(zhǎng)，用戶場(chǎng)景化運(yùn)營(yíng)，是未來(lái)用戶運(yùn)營(yíng)和增長(zhǎng)的核心工作。
用戶消費(fèi)習(xí)慣和需求發(fā)生變化，未來(lái)用戶的增長(zhǎng)，更多時(shí)候不需要新的產(chǎn)品，而是需要新的故事，更好的深刻的消費(fèi)體驗(yàn)。
我們必須要接受消費(fèi)者購(gòu)物不再是提前計(jì)劃的，而是受場(chǎng)景和內(nèi)容啟發(fā)的，是全域交織產(chǎn)生的。邊刷邊買(mǎi)，邊刷邊搜、搜完即買(mǎi)都是自然存在的，實(shí)現(xiàn)用戶高頻次，高場(chǎng)景，高復(fù)購(gòu)的消費(fèi)，是用戶運(yùn)營(yíng)*目標(biāo)。
因此，實(shí)現(xiàn)用戶價(jià)值*化，全域數(shù)字化用戶運(yùn)營(yíng)也是用戶高階增長(zhǎng)的核心工作。

課程收益
1.學(xué)習(xí)數(shù)字化用戶運(yùn)營(yíng)的核心方法和策略
2.掌握用戶運(yùn)營(yíng)的重要方面和內(nèi)容
3.掌握用戶運(yùn)營(yíng)的5種場(chǎng)景和5個(gè)核心增長(zhǎng)路徑

學(xué)習(xí)對(duì)象
企業(yè)管理層，創(chuàng)業(yè)者，電商團(tuán)隊(duì)，市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)，產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)等

授課形式
l現(xiàn)場(chǎng)講授+案例分享+課堂練習(xí)+現(xiàn)場(chǎng)答疑+課后輔導(dǎo)

課程大綱
一、為什么來(lái)做？
1、用戶運(yùn)營(yíng)成功案例：
1)小米：用戶運(yùn)營(yíng)的鼻祖，粉絲營(yíng)銷(xiāo)的典范
A.什么是粉絲經(jīng)濟(jì)
B.一個(gè)粉絲的價(jià)值到底有多大
C.小米如何構(gòu)建粉絲文化
D.什么是米粉的參與感
E.小米粉絲運(yùn)營(yíng)的7大核心要點(diǎn)
F.小米粉絲運(yùn)營(yíng)四步法
G.小米用戶運(yùn)營(yíng)為企業(yè)帶來(lái)的三大價(jià)值體系
H.小米用戶私域流量運(yùn)營(yíng)重構(gòu)人貨場(chǎng)組合
I.小米全場(chǎng)景用戶拉新，激活，轉(zhuǎn)化，裂變，留存閉環(huán)體系構(gòu)建
2)元?dú)馍?年銷(xiāo)27億的私域運(yùn)營(yíng)玩法解析
3)RELX:用戶運(yùn)營(yíng)，關(guān)鍵時(shí)刻的救命法寶
2、用戶運(yùn)營(yíng)和增長(zhǎng)是數(shù)字化技術(shù)發(fā)展的必然：
1)流量紅利消失，消費(fèi)行為巨變，未來(lái)增長(zhǎng)核心驅(qū)動(dòng)力由研究產(chǎn)品到研究人的階段；
2)數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，為高精準(zhǔn)，快增長(zhǎng)，高粘性，全場(chǎng)景的消費(fèi)行為提供了基礎(chǔ)
3)存量時(shí)代，渠道拓展退場(chǎng)，用戶運(yùn)營(yíng)崛起？
3、用戶運(yùn)營(yíng)的價(jià)值和收益是什么？
1)用戶至上，數(shù)智化時(shí)代需要全新的用戶經(jīng)營(yíng)方式；
2)用戶運(yùn)營(yíng)應(yīng)達(dá)到的3種效果；
3)收益：用戶運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)
4、認(rèn)識(shí)用戶的生命周期管理；
1)用戶生命周期理論
2)利用用戶生命周期分層管理
3)用戶獲取成本-收益核算
4)常見(jiàn)用戶收益模式

二、如何做好
1、兩個(gè)基礎(chǔ)能力：
2、三個(gè)核心目標(biāo)：
3、五個(gè)核心運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景
4、8種促活方式

三、實(shí)施路徑以用戶為核心，數(shù)字為導(dǎo)向，重構(gòu)用戶經(jīng)營(yíng)力
如何來(lái)做好新用戶線上線下融合的人貨場(chǎng)
1.數(shù)字化時(shí)代企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，用戶經(jīng)營(yíng)力的打造
1.用戶洞察：
1)行為分析：用戶行為軌跡復(fù)盤(pán)
2)數(shù)據(jù)分析：用戶運(yùn)營(yíng)的落腳點(diǎn)
3)用戶畫(huà)像：誰(shuí)是你的上帝
4)用戶分層：建立喲班公湖
5)運(yùn)營(yíng)策略：如何來(lái)制定運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃
2.用戶運(yùn)營(yíng)：
1)拉新：把規(guī)模做起來(lái)
2)轉(zhuǎn)化：提高轉(zhuǎn)化率
3)促活：提升用戶活躍度
4)留存：用戶流失與用戶召回
5)裂變：擴(kuò)大用戶的規(guī)模

四、核心方法：
1.新媒體用戶運(yùn)營(yíng)核心策略
2.電商平臺(tái)用戶運(yùn)營(yíng)方式
3.社區(qū)用戶運(yùn)營(yíng)核心方式
社交電商及社群運(yùn)營(yíng)：如何構(gòu)建企業(yè)社交電商平臺(tái)
1)社交電商現(xiàn)在與發(fā)展趨勢(shì)
2)傳統(tǒng)企業(yè)都開(kāi)始進(jìn)入社交電商領(lǐng)域
3)社交電商發(fā)展的五大模塊
4)社交電商的商業(yè)模式驅(qū)動(dòng)力
5)社交電商產(chǎn)品選品邏輯及產(chǎn)品矩陣
6)如何構(gòu)建社群電商的社群結(jié)構(gòu)搭建和裂變生態(tài)
7)什么是社交電商的內(nèi)容體系？
8)如何搭建社交電商商城體系
9)社交電商的平臺(tái)支持體系
10)社交電商多維數(shù)據(jù)體系搭建
11)社區(qū)團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者整體特征及消費(fèi)習(xí)慣
12)常見(jiàn)社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)策略方式
13)如何抓住社區(qū)團(tuán)購(gòu)，既是線下，又是社交的巨大流量入口
4.社群裂變運(yùn)營(yíng)核心方式
5.線下到線上用戶運(yùn)營(yíng)策略
打造基于線上線下的數(shù)字化零售運(yùn)營(yíng)和管理體系
1)用戶運(yùn)營(yíng)為企業(yè)帶來(lái)的三大價(jià)值體系
2)如何為企業(yè)用戶私域流量運(yùn)營(yíng)重構(gòu)人貨場(chǎng)組合
3)如何來(lái)構(gòu)建線下門(mén)店私域流
4)私域流量如何來(lái)運(yùn)營(yíng)，成交與變現(xiàn)
5)私域流量運(yùn)營(yíng)的核心考核指標(biāo)
6)私域流量運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)構(gòu)建與管理模式
7)全渠道經(jīng)營(yíng)、私域"養(yǎng)魚(yú)"成常態(tài)
8)私域流量運(yùn)營(yíng)常見(jiàn)8大場(chǎng)景
9)如何把用戶導(dǎo)入到私域流量場(chǎng)中
10)怎么樣實(shí)現(xiàn)私域流量線上線下互動(dòng)
11)如何做好私域流量的留存
12)私域流量用戶拉新，激活，轉(zhuǎn)化，裂變，留存閉環(huán)體系構(gòu)建
案例分享：
1.如何做好用戶數(shù)字化購(gòu)買(mǎi)路徑管理，來(lái)提升30%銷(xiāo)售！
2.RELX：線上清零轉(zhuǎn)戰(zhàn)線下，靠數(shù)字化年?duì)I收增長(zhǎng)近一倍
3.元?dú)馍钟脩魯?shù)字化增長(zhǎng)內(nèi)核
4.鍋圈終端門(mén)店數(shù)字化體系拆解

五、有效工具
1.用戶行為分析工具
2.用戶數(shù)據(jù)分析工具
3.用戶分層工具
4.用戶畫(huà)像工具
5.運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)策略

用戶增長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)課程