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零售店鋪目標(biāo)管理課程

【課程背景】
《零售店鋪目標(biāo)管理實戰(zhàn)精英班》是一門專為零售行業(yè)店鋪管理人員及一線員工設(shè)計的實戰(zhàn)型課程。課程以目標(biāo)管理為核心，從目標(biāo)管理的基本概念出發(fā)，深入解析了如何制定店鋪業(yè)績目標(biāo)和運營目標(biāo)，如何形成并拆分目標(biāo)，以及如何將目標(biāo)落地執(zhí)行并進(jìn)行有效復(fù)盤。通過大量的案例分析、實戰(zhàn)模擬和互動討論，本課程旨在幫助學(xué)員掌握目標(biāo)管理的實戰(zhàn)技能，提升店鋪整體業(yè)績和運營效率。

【課程亮點】
1、實戰(zhàn)導(dǎo)向：課程緊密結(jié)合零售店鋪的實際情況，通過實戰(zhàn)模擬和案例分析，讓學(xué)員在模擬環(huán)境中親身體驗?zāi)繕?biāo)管理的全過程。
2、工具模型豐富：課程引入了SMART原則、KPI、WBS、PDCA循環(huán)等多種工具和理論模型，幫助學(xué)員系統(tǒng)地制定、執(zhí)行和復(fù)盤目標(biāo)。
3、互動性強(qiáng)：課程采用小組討論、角色扮演、學(xué)員共創(chuàng)等多種互動形式，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣和參與度。
4、專業(yè)講師團(tuán)隊：由資深零售行業(yè)培訓(xùn)師授課，結(jié)合豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，為學(xué)員提供專業(yè)的指導(dǎo)和建議。

【課程收益】
1、深入理解目標(biāo)管理：學(xué)員將全面了解目標(biāo)管理的概念、原則和步驟，為后續(xù)的店鋪管理打下堅實的理論基礎(chǔ)。
2、掌握實戰(zhàn)技能：通過實戰(zhàn)模擬和案例分析，學(xué)員將掌握制定、執(zhí)行和復(fù)盤目標(biāo)的實戰(zhàn)技能，提升店鋪整體業(yè)績和運營效率。
3、提升團(tuán)隊協(xié)作能力：通過小組討論和角色扮演等活動，學(xué)員將增強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作和溝通能力，提高團(tuán)隊整體戰(zhàn)斗力。
4、建立持續(xù)改進(jìn)意識：學(xué)員將學(xué)會運用GRAI復(fù)盤模型等工具進(jìn)行目標(biāo)復(fù)盤，發(fā)現(xiàn)問題并制定改進(jìn)計劃，形成持續(xù)改進(jìn)的良性循環(huán)。

【課程對象】銷售、一線管理者

【課程大綱】
前言：目標(biāo)管理是結(jié)果還是過程
目標(biāo)管理是一個以實現(xiàn)目標(biāo)為導(dǎo)向的持續(xù)過程
第一單元 ｜ 店鋪目標(biāo)管理
一、目標(biāo)管理概念解析
1、目標(biāo)管理的概念
2、目標(biāo)管理的基本原則與特點
3、設(shè)定目標(biāo)的五個步驟及三個工具
二、如何設(shè)定合理的店鋪目標(biāo)
1、目標(biāo)設(shè)定的原則
以終為始
從長遠(yuǎn)戰(zhàn)略到短期目標(biāo)
員工參與和共同愿景
目標(biāo)層次模型
2、影響目標(biāo)設(shè)定的因素
3、制定目標(biāo)的3個方法
從業(yè)務(wù)策略尋找目標(biāo)
從產(chǎn)品結(jié)構(gòu)尋找目標(biāo)
從店鋪數(shù)據(jù)尋找目標(biāo)
4、目標(biāo)設(shè)定的8個步驟
5、說服他人跟隨自己的目標(biāo)
三、制定店鋪業(yè)績目標(biāo)與運營目標(biāo)
1、零售店鋪目標(biāo)設(shè)定考慮的4個因素
2、數(shù)據(jù)驅(qū)動決策：零售管理指標(biāo)探究
3、KPI（關(guān)鍵績效指標(biāo)）的選擇與設(shè)定：KPI樹狀圖
4、運用SMART原則制定目標(biāo)
SMART原則在目標(biāo)設(shè)定中的具體應(yīng)用
【落地工具】《目標(biāo)制訂》
【案例分析】成功與失敗的店鋪目標(biāo)設(shè)定案例
【學(xué)員共創(chuàng)】制定個人或小組目標(biāo)計劃

第二單元 ｜ 目標(biāo)解碼與任務(wù)落地
一、目標(biāo)解碼
1、目標(biāo)解碼的五個步驟
2、目標(biāo)分解工具
目標(biāo)三分法
WBS工作分解結(jié)構(gòu)法
3、用業(yè)務(wù)價值鏈拆分目標(biāo)
店鋪業(yè)務(wù)價值鏈：生意的本質(zhì)
業(yè)績五大關(guān)鍵指標(biāo)
影響關(guān)鍵指標(biāo)的因素：人、貨、場、景、網(wǎng)
基于關(guān)鍵指標(biāo)發(fā)現(xiàn)業(yè)績增長點
4、目標(biāo)分解成計劃的六個環(huán)節(jié)
5、將店鋪的目標(biāo)視覺化
【案例分析】店鋪目標(biāo)設(shè)定案例90萬標(biāo)為何只完成了48萬
【落地工具】《業(yè)務(wù)價值鏈影響因子拆分表》
二、任務(wù)執(zhí)行與落地
1、目標(biāo)是結(jié)果，落地是過程
2、制定方案前需考慮的兩個因素
3、5W2H：任務(wù)策略制定方法
4、工具管理任務(wù)進(jìn)度與行動
5、如何確保目標(biāo)落地不變形
班組會議對齊信息顆粒度
任務(wù)責(zé)任到人，進(jìn)度公開
【落地工具】《行動管理工具》《班組會議記錄表》
【學(xué)員共創(chuàng)】目標(biāo)拆分與行動計劃制定
三、任務(wù)執(zhí)行與監(jiān)控
1、執(zhí)行過程中的挑戰(zhàn)與對策
常見的執(zhí)行障礙與解決策略
激勵與溝通在目標(biāo)執(zhí)行中的作用
實時監(jiān)控與調(diào)整目標(biāo)的重要性
2、有效執(zhí)行任務(wù)的四個步驟
3、檢查是對執(zhí)行過程的監(jiān)控
PDCA行動管理工具
4、目標(biāo)落地執(zhí)行的案例分析

第三單元 ｜ 把經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為能力
一、復(fù)盤不是總結(jié)
1、復(fù)盤的四個目的
2、復(fù)盤的常見誤區(qū)
3、復(fù)盤的七項關(guān)鍵成功因素
【案例解析】聯(lián)想復(fù)盤的步驟解析
二、GRAI復(fù)盤模型
1、GRAI復(fù)盤模型詳解
2、引導(dǎo)是復(fù)盤成敗的關(guān)鍵
3、主要問題及對策建議
三、手握 “秘訣”復(fù)盤無憂
1、“70%：20%：10%”法則
2、復(fù)盤的12條“秘訣”
3、三段九步復(fù)盤引導(dǎo)法
四、復(fù)盤后的改進(jìn)策略
1、從復(fù)盤中發(fā)現(xiàn)的問題與機(jī)會
2、制定針對性的改進(jìn)計劃
3、持續(xù)改進(jìn)與循環(huán)提升

零售店鋪目標(biāo)管理課程