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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
敏銳洞察——問題分析與解決
 
講師:邢立爽 瀏覽次數(shù):2560

課程描述INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工

培訓(xùn)講師:邢立爽    課程價格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

問題分析與解決培訓(xùn)課綱

課程背景:
互聯(lián)網(wǎng)時代,人與人之間核心的差距來源于思維的不同。
無論你是企業(yè)管理人員還是一般員工,無論你在組織中擔(dān)任什么職務(wù),想出色地完成工作,總會遇到形形色色的問題。問題分析與解決,已是置身職場不可或缺的的核心技術(shù)之一。
如何發(fā)現(xiàn)問題的本源,打破思維的慣性,如何系統(tǒng)的分析問題,有效的解決問題,是每一位想提高工作效率,管理好團隊和自身工作的職場精英必備的技能。

課程目標:
▲ 掌握問題分析與解決的流程
▲ 了解分析問題三大利器
▲ 了解問題的三大分類和分析方法
▲ 掌握解決問題五步法
▲ 對問題分析解決進行實戰(zhàn)訓(xùn)練,培養(yǎng)獨立思考分析問題的習(xí)慣

課程對象:全體員工

課程大綱
第一講:認識問題
一、問題概述
1、什么是問題?
2、如何界定問題?
3、問題的本質(zhì)就是“有了落差”
4、哪個問題先解決?決定優(yōu)先級
二、解決問題的思維5大誤區(qū)
1、初始想法
2、堅持先前選擇
3、選擇支持信息
4、主觀假設(shè)
5、從眾心理
工具:約哈里窗
案例分析:你的解決方案是什么

第二講:發(fā)現(xiàn)問題
一、如何發(fā)現(xiàn)問題
1、“發(fā)現(xiàn)問題”是非常重要的能力
2、SCQA問題發(fā)現(xiàn)法
3、發(fā)現(xiàn)問題六問
4、豐田式發(fā)現(xiàn)問題
案例分析:員工士氣低落——究竟問題在哪?
二、正確的調(diào)研思路
三、有效發(fā)現(xiàn)問題的方法
1、問卷法運用要點
1)針對性
案例分析:如何設(shè)計具有針對性的問題
2)邏輯性
案例分析:如何設(shè)計具有邏輯性的問題
3)避謊性
案例分析:如何設(shè)計具有避謊性的問題
2、訪談法運用要點
1)相互驗證法
案例分析:本次跨部門溝通問題根源何在?
2)STAR原則
案例分析:本次跨部門溝通問題責(zé)任在誰?
3)剝洋蔥法
案例分析:本次跨部門合作出了什么問題?
實戰(zhàn)演練:根據(jù)老師提供信息設(shè)計并挖掘真相

第三講:分析問題
一、分析問題的兩大利器
1、思維導(dǎo)圖
2、矩陣分析圖
二、問題的三大分類和分析方法
1、恢復(fù)原狀型問題
1)如何解決恢復(fù)原狀型問題
2)差異分析尋找原因
3)如何確定因果關(guān)系
案例分析:顧客滿意度下降
2、防范潛在型問題
1)如何解決防范潛在型問題
2)由下而上法
3)由上而下法
4)危機管理是防范潛在問題,而非緊急處理
案例分析:減少客戶的投訴
3、追求理想型問題
1)如何解決追求理想型問題
2)最終目標一定要明確
3)你能確定一個“明確”的理想嗎?
案例分析:減肥10斤
四、問題分析核心原則
1、問題分析解決的核心:以假設(shè)為起點——嚴謹?shù)慕Y(jié)構(gòu)化——以事實為依據(jù)
2、思考力三叉戟:邏輯——結(jié)構(gòu)——突破
五、邏輯思維分析問題實戰(zhàn)
訓(xùn)練一:*邏輯思維挑戰(zhàn)
訓(xùn)練二:工藝品外貿(mào)公司如何獲取高利潤
訓(xùn)練三:連鎖服裝零售店生意不好原因分析
實戰(zhàn)演練:各小組分析企業(yè)實際面臨的問題
七、結(jié)構(gòu)化思維解決問題實戰(zhàn)
訓(xùn)練一:自下而上的結(jié)構(gòu)化——如何精準匯報
訓(xùn)練二:自上而下的結(jié)構(gòu)化——禁令為何無效
實戰(zhàn)演練:各小組分析企業(yè)實際面臨的問題
八、突破性思維解決問題實戰(zhàn)
訓(xùn)練一:系列突破性思維挑戰(zhàn)
訓(xùn)練二:提高服務(wù)質(zhì)量必然要降低利潤收益?
訓(xùn)練三:如何實現(xiàn)利潤高于零售價?
訓(xùn)練四:如何快速回收投資成本?
實戰(zhàn)演練:各小組分析企業(yè)實際面臨的問題

第四講:解決問題
一、解決問題四步法
1、明確目標
2、關(guān)鍵差距
3、解決方案
4、方案執(zhí)行
二、明確最終目標
1、解決問題的根本是選擇合理決策
2、合理決策的根本是明確最終目標
3、不同形式的目標層級(戰(zhàn)略性目標、策略性目標、方案和任務(wù))
4、目標設(shè)定的五大原則(SMART)
5、目標設(shè)定的思考方向
實戰(zhàn)演練:各小組為企業(yè)實際面臨的問題制定解決最終目標
三、關(guān)鍵差距
1、何為關(guān)鍵差距
案例分析:提升客戶滿意度的核心差距在哪?
2、什么才是真正的關(guān)鍵差距
3、如何找出核心差距
1)流程邏輯
2)必須量化
3)強弱可控
4)價值評估
實戰(zhàn)演練:各小組找出解決問題真正的關(guān)鍵差距
四、解決方案
1、為何團隊共創(chuàng)
2、團隊共創(chuàng)實操
1)確定主題
2)團體列名
第一步:小組準備、說明議題、鼓勵參與
第二步:個人準備、寫下意見、不許討論
第三步:個人發(fā)言、每輪每人一條
第四步:小組討論、思考問題、澄清問題
實戰(zhàn)演練:各組使用團隊列名法對所列問題進行發(fā)散風(fēng)暴
實戰(zhàn)演練:各組使用團隊共創(chuàng)法產(chǎn)出解決企業(yè)問題的方案
五、方案執(zhí)行
1、將解決方案拆分至可落地的分解目標
2、制定相應(yīng)的時間節(jié)點
3、明確對應(yīng)的責(zé)任人
4、提供必需的資源支持
案例分析:年度銷售目標拆分

問題分析與解決培訓(xùn)課綱


轉(zhuǎn)載:http://www.jkyingpanluxiangji.com/gkk_detail/30620.html

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    參加課程:敏銳洞察——問題分析與解決

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