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團(tuán)隊合作溝通能力課程

課程背景：
團(tuán)隊精神是全局意識、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)，核心是協(xié)同合作，反映的是個體利益和整體利益的統(tǒng)一，并進(jìn)而保證組織的高效率運(yùn)轉(zhuǎn)。打造團(tuán)隊精神并不要求團(tuán)隊成員犧牲自我，相反，揮灑個性、表現(xiàn)特長保證完成任務(wù)目標(biāo)實現(xiàn)，而大局意識是團(tuán)隊協(xié)作的基礎(chǔ)。根據(jù)職場調(diào)查，有良好職業(yè)素養(yǎng)和奉獻(xiàn)精神的人，就一定會有團(tuán)隊精神，尤其是具有全局觀，在做好本職工作的前提下，更加愿意主動與相關(guān)部門溝通、支持，從而也獲得其他部門同事的好感，繼而主動幫助支持你。優(yōu)秀的管理者先有大局觀，后有大事業(yè)，有全局意識方能成大事。眼界太小，一件小事都容不下，更談不上胸懷世界。作為領(lǐng)導(dǎo)干部，一定要從事業(yè)出發(fā)，從集體的利益出發(fā)，也就是一切要從大局出發(fā)。只有這樣，才能真正發(fā)揮好“領(lǐng)導(dǎo)”的作用，才能帶領(lǐng)眾人團(tuán)結(jié)協(xié)作、共創(chuàng)大業(yè)。這也是高層領(lǐng)導(dǎo)的*期許。
那么為何團(tuán)隊精神那么重要？怎樣培育團(tuán)隊精神？怎樣建設(shè)團(tuán)隊責(zé)任文化？？如何提升全局觀？如何做團(tuán)隊跨部門協(xié)作？如何高情商溝通加強(qiáng)人際關(guān)系？本課程將使學(xué)員系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和透徹地理解高績效團(tuán)隊建設(shè)的必要性；幫助學(xué)員解讀團(tuán)隊精神的內(nèi)涵，促進(jìn)學(xué)員在提高全局思維，掌握部門協(xié)作溝通的策略和方法，創(chuàng)建企業(yè)大團(tuán)隊?wèi)?yīng)對挑戰(zhàn)和變化，實現(xiàn)高績效目標(biāo)！

課程收益：
1、認(rèn)識變革時代打造高績效團(tuán)隊的重要意義；
2、理解團(tuán)隊精神本質(zhì)和內(nèi)涵；
3、提高經(jīng)理人的職業(yè)素養(yǎng)與全局思維
4、了解部門協(xié)作中常見問題與根源；
5、領(lǐng)悟團(tuán)隊高效協(xié)作、全局觀的五大思維；
6、學(xué)習(xí)和掌握部門間高效溝通協(xié)作與服務(wù)支持的策略與方法；

授課對象：
企業(yè)管理者

授課方式：
講師講授+案例分析+現(xiàn)場測試+實操演練+具有沖擊力的體驗活動

課程大綱
第一講：團(tuán)隊與團(tuán)隊精神塑造
一、變革時代，組織打造高效團(tuán)隊的必要性
1.團(tuán)隊強(qiáng)則員工強(qiáng)；團(tuán)隊贏則員工贏
2.企業(yè)要把組織打造成團(tuán)隊
3.高效團(tuán)隊能應(yīng)對營商環(huán)境變化性、復(fù)雜性、模糊性
4.組織成長中的三大“敵人”：躺平、坐等、本位
視頻：戰(zhàn)狼2的啟示
二、管理干部的團(tuán)隊精神塑造
1、為什么人多力量不一定大
2、人少力量也大的關(guān)鍵是什么
3、團(tuán)隊精神=大局意識+有效溝通+協(xié)作
4、團(tuán)隊協(xié)作創(chuàng)造價值
案例工具木桶原理+華盛頓合作定律解析
現(xiàn)場活動：團(tuán)隊完成一項任務(wù)。
三、認(rèn)識團(tuán)隊溝通與協(xié)作的中常見問題分析
1、容易扯皮——部門的責(zé)任和權(quán)限沒有劃分清楚
2、角色不清——領(lǐng)導(dǎo)沒有明確誰主導(dǎo)誰配合
3、缺乏依據(jù)——非正式溝通多，正式溝通方式少
4、部門本位——只知道忙自己的事，不知道、不理會其他部門的事
5、部門本位主義的四大表現(xiàn)
測試工具：《你的跨部門協(xié)作能力強(qiáng)嗎》

第二講：管理干部的全局觀培養(yǎng)與協(xié)作能力提升
一、全局觀與部門協(xié)作五大思維
1、大局為先：象老總一樣思考——拍賣活動體驗
2、內(nèi)部客戶：相互支持與成就——案例講解
3、樹立目標(biāo)，實現(xiàn)共贏——輸贏四維圖講解
4、換位思考：同理心產(chǎn)生共情 ：故事講解
5、結(jié)果導(dǎo)向、流程建立——團(tuán)隊活動體驗
工具：《人際思維模式體諒與勇氣圖》  互動游戲：交通塞車
二、團(tuán)隊之間高效協(xié)作四大模式
A.服務(wù)協(xié)作模式
1、服務(wù)協(xié)作三個要點
2、市場導(dǎo)向與產(chǎn)品導(dǎo)向比較
3、把握客戶需求三多法
B.指導(dǎo)協(xié)作模式
1、指導(dǎo)協(xié)作模式的概念
2、指導(dǎo)協(xié)作模式適用的范圍
3、指導(dǎo)協(xié)作模式的原則
C.管控協(xié)作模式
1、管控協(xié)作模式的概念
2、管控協(xié)作模式適用的范圍
3、管控協(xié)作模式的原則
D.情感協(xié)作模式
1、情感協(xié)作模式的概念
2、及時伸出援助之手
3、情感賬戶存取款行為
工具：存取款行為表

第三講、跨部門有效溝通的策略與技巧提升
一、有效溝通的基本原理
1、折紙游戲
2、溝通原理圖解讀
二、加強(qiáng)部門間人際融合：高情商的溝通藝術(shù)
1、深度傾聽3F+3R技術(shù)——打開心扉技術(shù)，讓同事感受關(guān)注和尊重
練習(xí)活動：說出你最得意的一件事
1）換位思考：如何讓讓同事感動
2）良好感受：如何設(shè)計有效的傾聽讓同事輕松
3）感受互動：運(yùn)用傾聽的六大技巧與同事互動
4）延續(xù)思路：令對方舒服的傾聽SOFTEN原則和運(yùn)用
5）避免沖突：傾聽中的暈輪效應(yīng)解讀與情緒調(diào)適
測試：傾聽能力測試   工具：3F+3R傾聽模型解析
2、善意的表達(dá)——令同事愉悅而更愿意與你繼續(xù)對話
1）部門之間交流的 “四不談、五不問”
2）令對方愿意接受的表達(dá)原則
3）令對方反感的四類表*例
4）如何有效給與建議和贊美
工具：BIA/BID運(yùn)用
3、準(zhǔn)確發(fā)問——聚焦問題，開啟思考之路的技術(shù)
1）開放式發(fā)問的方法：提供信息，分享思路
2）封閉式發(fā)問的方法：獲得精準(zhǔn)信息、聚焦問題核心
3）啟發(fā)誘導(dǎo)發(fā)問方法：啟發(fā)部下思考、分析能力
工具：“三不問原則” “三多三少原則”
4、反饋技巧
1）反饋的類別
2）反饋的三大金句。

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