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關(guān)鍵對(duì)話策略課程

課程背景
良好的溝通是企業(yè)正常運(yùn)作的基礎(chǔ)，不良的溝通直接導(dǎo)致企業(yè)效率低下！
如果非要說一個(gè)最基礎(chǔ)的管理者能力，那無疑是溝通能力，因?yàn)閹缀跛械墓芾砟繕?biāo)的實(shí)現(xiàn)，都有賴于有效的溝通，企業(yè)管理行為與溝通密不可分，80%的管理成本都與溝通有關(guān)。
充滿競爭和壓力的職場，溝通能力，尤其是敏銳捕捉彼此情緒、了解對(duì)方在溝通背后的心理機(jī)制、有情商的高效溝通，是每位職場精英必須具備的能力！
本課程由點(diǎn)到面，以DISC四種人際風(fēng)格為基礎(chǔ)，幫助學(xué)員了解人與人的特質(zhì)是不同，能夠輕松識(shí)別自己及不同風(fēng)格人員的特質(zhì)，在溝通中做到知己知彼，對(duì)癥下藥；其次選擇不同的場景及不同的溝通對(duì)象專門針對(duì)企業(yè)管理者在溝通中遇到的實(shí)際問題與困惑而設(shè)計(jì)，讓學(xué)員掌握溝通管理中常用的工具方法，把管理的問題現(xiàn)狀與隱患解決到位，提升溝通效能，從而提升企業(yè)運(yùn)作效率、凝聚力和競爭力。

培訓(xùn)目標(biāo)
了解高效溝通的基本原則、建立正確溝通的理念
學(xué)習(xí)提升人際溝通水平的科學(xué)性原理和底層邏輯
掌握清晰表達(dá)、同理傾聽、有效提問反饋的技巧
學(xué)會(huì)與上級(jí)、下級(jí)、同事及外部客戶的有效溝通

培訓(xùn)對(duì)象
一般員工、基層管理者、后備人才

課程收益
對(duì)于個(gè)人：
深度了解自己的行為風(fēng)格，獲取一份行為風(fēng)格測(cè)試報(bào)告，并初步掌握解讀報(bào)告的技能；
掌握與不同風(fēng)格人員之間溝通模式，避免踩中溝通中的雷區(qū)；
學(xué)會(huì)用科學(xué)的DISC行為風(fēng)格管理自己、影響他人、激勵(lì)他人；
掌握職場三種溝通場景的溝通技巧。
對(duì)于組織：
樹立良好的溝通氛圍，增強(qiáng)員工凝聚力；
減少職場溝通成本與溝通障礙，提升工作效能；
改善組織人際關(guān)系之間的溝通狀態(tài)，形成特有的組織文化氛圍。

課程大綱
導(dǎo)入：人字測(cè)試
識(shí)別員工自身在溝通中行為風(fēng)格的特點(diǎn)，觸發(fā)員工理解在溝通中行為風(fēng)格的重要性。
引入本課程高效溝通的三力：
認(rèn)知力—DISC行為風(fēng)格及解析
溝通力—DISC溝通技巧及場景應(yīng)用
應(yīng)變力—關(guān)鍵對(duì)話實(shí)戰(zhàn)策略
一、認(rèn)知力—DISC行為風(fēng)格及解析
1、DISC探源—關(guān)于DISC你不能不知的故事
2、DISC中D/I/S/C四種行為風(fēng)格及其特征
專業(yè)測(cè)評(píng)+案例解析+報(bào)告解讀
3、三招助你精準(zhǔn)判斷D/I/S/C四種風(fēng)格
4、如何與四種風(fēng)格的人進(jìn)行溝通
小組案例討論
案例研討：四種不同風(fēng)格人員的價(jià)值
5、情感賬戶的引入
情感賬戶的評(píng)估：存款VS取款
案例拓展：分析你與某個(gè)主要關(guān)系人情感賬戶的情況

二、溝通力—DISC溝通技巧及場景應(yīng)用
1、向上溝通技巧及應(yīng)用場景
四種風(fēng)格的掃雷行動(dòng)
向上溝通情景研討
四種風(fēng)格的向上溝通技巧
兩種向上溝通的應(yīng)用場景
2、向下溝通技巧及教練模型
四種風(fēng)格的掃雷行動(dòng)
向下溝通情景研討
四種風(fēng)格的向下溝通技巧
向下溝通的GROW模型
向下溝通情景演練
3、跨部門溝通應(yīng)用場景
跨部門溝而不通的原因識(shí)別
識(shí)別部門墻
案例討論：德國發(fā)展銀行的悲情十分鐘
跨部門溝通協(xié)作三大原則
人際溝通的六種思維模式
如何精準(zhǔn)優(yōu)化跨部門的關(guān)系
跨部門溝通案例拆解

三、應(yīng)變力 —“關(guān)鍵對(duì)話”實(shí)戰(zhàn)策略
1、高效溝通三部曲
結(jié)構(gòu)化傾聽
有效確認(rèn)
積極回應(yīng)
情景演練
2、沖突管理策略
沖突管理五步法
TKI托馬斯沖突管理策略二維模型
沖突管理案例研討
TKI沖突管理策略的適用情況

關(guān)鍵對(duì)話策略課程