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廳堂營(yíng)銷(xiāo)模型課程

培訓(xùn)輔導(dǎo)模式介紹：
——采取1*N+1+5
“1*N”營(yíng)銷(xiāo)人員營(yíng)銷(xiāo)技巧話(huà)術(shù)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練課1天，每期不超過(guò)60人，共N期
“1”網(wǎng)點(diǎn)主管廳堂營(yíng)銷(xiāo)及管理培訓(xùn)1天，人數(shù)80人，共1期
“5”顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)進(jìn)駐網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)5天4晚

培訓(xùn)及輔導(dǎo)內(nèi)容介紹：
第一部分：營(yíng)銷(xiāo)技能培訓(xùn)（所有服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)人員，1天，6課時(shí)）
一、銀行客戶(hù)資源梳理與全量營(yíng)銷(xiāo)方法分析
什么是真正的客戶(hù)？
我們行的客戶(hù)在哪里？
全量三維營(yíng)銷(xiāo)模型如何建立？
二、銀行廳堂服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)全流程實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
1、客戶(hù)識(shí)別階段
所有的服務(wù)都是從第一聲問(wèn)候開(kāi)始的
銀行人優(yōu)質(zhì)人設(shè)三要?jiǎng)t
關(guān)注客戶(hù)所關(guān)注的
情感溝通拉近關(guān)系建立信任
2、需求引導(dǎo)階段
快捷渠道引導(dǎo)
客戶(hù)意愿引導(dǎo)
業(yè)務(wù)操作引導(dǎo)
客戶(hù)異議與抱怨處理
3、跟進(jìn)推薦階段
跟進(jìn)業(yè)務(wù)處理過(guò)程
跟進(jìn)問(wèn)題處理結(jié)果
推薦專(zhuān)業(yè)增值服務(wù)
三、銀行員工營(yíng)銷(xiāo)溝通技巧訓(xùn)練
1、銀行客戶(hù)KYC技巧學(xué)習(xí)與訓(xùn)練
客戶(hù)三個(gè)不同階段的KYC重點(diǎn)
運(yùn)用提問(wèn)技術(shù)是撬動(dòng)需求
詢(xún)問(wèn)與聆聽(tīng)，達(dá)成客戶(hù)信息獲取的KYC三個(gè)目
2、FABE產(chǎn)品價(jià)值呈現(xiàn)技巧學(xué)習(xí)
運(yùn)用“總分法”邏輯匹配產(chǎn)品或配置方案
F-A-B-E流程解析與要點(diǎn)分析
價(jià)值闡述的四個(gè)有效秘方
3、短信營(yíng)銷(xiāo)與電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的技巧訓(xùn)練
短信破冰的基本點(diǎn)與話(huà)術(shù)示范訓(xùn)練
外呼電話(huà)前的準(zhǔn)備
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的三個(gè)核心
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)五步流程及話(huà)術(shù)示范訓(xùn)練
四、沙場(chǎng)練兵——銀行客戶(hù)沙龍活動(dòng)組織技巧
1、廳堂微沙龍活動(dòng)組織策略與技巧
廳堂微沙龍組織流程及話(huà)術(shù)訓(xùn)練
舉辦廳堂微沙龍活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)地點(diǎn)要求、人員配合、物品準(zhǔn)備等要點(diǎn)說(shuō)明
2、精準(zhǔn)客群邀約沙龍活動(dòng)組織策略與技巧
客戶(hù)篩選與客戶(hù)邀約
沙龍活動(dòng)的流程設(shè)計(jì)與活動(dòng)管理
沙龍活動(dòng)的主持、主講與執(zhí)行要點(diǎn)
現(xiàn)場(chǎng)氛圍營(yíng)造與互動(dòng)溝通
沙龍活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)成交與后續(xù)跟進(jìn)
沙龍活動(dòng)工具使用
3、微信社群網(wǎng)沙活動(dòng)組織策略與技巧
社群運(yùn)營(yíng)的多功能性分析
社群網(wǎng)沙活動(dòng)的組織流程和核心技巧
案例復(fù)盤(pán)社群網(wǎng)沙活動(dòng)全流程

第二部分：銀行廳堂營(yíng)銷(xiāo)及管理培訓(xùn)（網(wǎng)點(diǎn)管理者，1天，6課時(shí)）
一、疫情下客戶(hù)應(yīng)對(duì)及全量營(yíng)銷(xiāo)理念
1、后疫情時(shí)期銀行客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的難點(diǎn)與對(duì)策分析
疫情后客戶(hù)經(jīng)營(yíng)的兩大難點(diǎn)分析
后疫情時(shí)代客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的三大目標(biāo)及對(duì)策
2、全量客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)與管理
什么是真正的客戶(hù)？
我們行的客戶(hù)在哪里？
全量三維營(yíng)銷(xiāo)模型如何建立？
存量客戶(hù)經(jīng)營(yíng)的流程模型分析
廳堂四季營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的策劃與組織思路
二、銀行網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)及營(yíng)銷(xiāo)管理模型分析
客戶(hù)滿(mǎn)意度敏感指標(biāo)分析
高績(jī)效網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)及營(yíng)銷(xiāo)管理模型解析
三、廳堂營(yíng)銷(xiāo)管理素質(zhì)精修八項(xiàng)
網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)創(chuàng)新與體驗(yàn)
網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)5S管理
網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)氛圍打造
員工服務(wù)質(zhì)量督導(dǎo)
員工情緒管理與激勵(lì)
網(wǎng)點(diǎn)關(guān)鍵時(shí)刻管理
客戶(hù)情緒管理及投訴處理
網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)三會(huì)管理
四、課程總結(jié)與分享

第三部分：網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)培訓(xùn)（5天4晚）
一、廳堂人員營(yíng)銷(xiāo)技能逐日導(dǎo)入的輔導(dǎo)內(nèi)容：
廳堂人員服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)三階段流程技巧和話(huà)術(shù)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練與輔導(dǎo)
廳堂客戶(hù)異議處理技巧輔導(dǎo)
柜員服務(wù)接待流程七步法現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練與輔導(dǎo)
存量客戶(hù)梳理認(rèn)領(lǐng)與短信破冰技巧輔導(dǎo)
電話(huà)邀約話(huà)術(shù)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練及輔導(dǎo)
大堂經(jīng)理廳堂微沙龍活動(dòng)組織實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練及輔導(dǎo)
大堂經(jīng)理廳堂營(yíng)銷(xiāo)氛圍打造
二、營(yíng)銷(xiāo)主管逐日導(dǎo)入的現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)內(nèi)容：
網(wǎng)點(diǎn)廳堂營(yíng)銷(xiāo)氛圍打造
廳堂營(yíng)銷(xiāo)全流程過(guò)程管理輔導(dǎo)
員工督導(dǎo)技術(shù)督導(dǎo)
營(yíng)銷(xiāo)三會(huì)組織技巧輔導(dǎo)
營(yíng)銷(xiāo)工具的設(shè)計(jì)應(yīng)用
近期營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃與方案輔導(dǎo)
三、晚間總結(jié)培訓(xùn)內(nèi)容（1.5小時(shí)，共4晚）
全天工作小結(jié)
存在問(wèn)題糾偏訓(xùn)練
營(yíng)銷(xiāo)精英匯——表彰頒獎(jiǎng)

廳堂營(yíng)銷(xiāo)模型課程