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問題分析與解決企業(yè)培訓(xùn)

【課程背景】 企業(yè)的運營與發(fā)展就是一系列問題解決的過程，企業(yè)的各級員工和管理者的責(zé)任和使命就是為企業(yè)解決各種大大小小的問題，因此問題解決的成效將直接決定著企業(yè)的效益，一套可以復(fù)制的解決問題方法在企業(yè)內(nèi)部得到良好的運用和推廣，可以極大提升企業(yè)運營效率和戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成?？墒窃趯嶋H企業(yè)管理過程中，團隊成員卻經(jīng)常發(fā)現(xiàn)以下現(xiàn)象： 
Ø1、做了很多工作，但并不能解決問題，問題總是重復(fù)出現(xiàn)？ 一直在“擦地板”，沒有“關(guān)水龍頭” 
Ø2、解決完一個問題，又出現(xiàn)新的問題，甚至情況更復(fù)雜嚴(yán)重？ 
Ø3、總是臨時救火解決問題的慣性思維與習(xí)慣如何改變？ 
Ø4、問題好像也找到了，但形成的問題解決方案共識度不高，無法推動問題有效解決。 
Ø5、解決問題的RACI相關(guān)方配合度不高，有限的資源如何利用？ 
無論你是一般員工還是管理者，無論你的專業(yè)或職務(wù)，解決問題的成效都是個人能力的體現(xiàn)，問題分析與解決個人職業(yè)發(fā)展的核心能力， 在系統(tǒng)思考的基礎(chǔ)之上，建構(gòu)出問題分析與解決體系，通過真實的問題案例，幫助你快速掌握問題分析與解決的五步法，讓你成為職場中高效解決問題的成事高手。 

【課程介紹】 
1、本課程從明確問題、分解問題、設(shè)定目標(biāo)、探尋根因、制定對策這五步問題分析與解決的核心框架進行展開，講師兼以引導(dǎo)師和教練的角色，帶領(lǐng)學(xué)員探討解決真實工作場景問題，比如工作改善難點的解決、銷售策略的制定、工作困難的突破等。 
2、課程交付時間可以是1-2天，1天課程為6小時。 
3、課程授課方式為團隊共創(chuàng)式，建議學(xué)員自帶課題，課前準(zhǔn)備課題、工作坊現(xiàn)場課題練習(xí)、課后完善行動計劃，并以行動學(xué)習(xí)方法跟進階段復(fù)盤跟進。 4、如企業(yè)學(xué)員不需要自帶課題研討，也可以改為講授為主課程，課程內(nèi)容保持不變。 

【課程收益】 
1、建立系統(tǒng)性分析與解決問題的五步法框架思維能力 
2、能運用多種工具明確問題、分解問題、找到問題根因、并形成可行性解決方案 
3、促進學(xué)員之間團隊協(xié)作，通過團隊共創(chuàng)、鼓勵創(chuàng)新想法 
4、能夠結(jié)合問題分析解決五步法解決自身工作中的實際問題 

【課程對象】 企業(yè)員工、各級管理者 
【授課時長】 1-2天（6小時/天）

【課程大綱】
課程導(dǎo)入
小組討論：你是公司人事部的負(fù)責(zé)人,最近公司的離職率很高,你會思考什么？
提示系統(tǒng)化思考問題的流程
一、Step1 明確問題
小組練習(xí)：每人在便箋上用1-3句話寫一個問題（最頭痛、最想解決、最需要解決的）
1、問題的定義
2、問題的種類
2、問題的描述
1）怎樣才算好的問題描述
2）問題描述的6個不要
3、明確問題的6個步驟
小組練習(xí)：各小組選一個題目，走明確問題的流程
4、找到合適的人RACI相關(guān)方
小結(jié)：明確問題三個“一看”、六個“不要”、六個“步驟”

二、Step2 分解問題
體驗活動：猜牌游戲
1、為什么要分解問題
1)尋找合適的解決問題切入點
2)決定問題解決的優(yōu)先順序
2、分解問題工具1-問“4W”
What ：發(fā)生在什么東西上？
Where：發(fā)生在哪里？ 
When ：發(fā)生在哪一段時間上？
Who  ：發(fā)生在誰身上？
案例分析：“未完成銷售任務(wù)”
3、分解問題工具2-問“MECE”
分解示范：做不同的組合，分解到到合適為止
4、決定優(yōu)先順序
重要度：對理想狀態(tài)的達(dá)成有多大的貢獻(范圍·程度)？
緊急度：不立刻處理,是否會導(dǎo)致嚴(yán)重的后果？
擴大傾向：如果擱置,其影響或程度是否會擴大？
5、明確問題點
起因點是是劃分到不能劃分的程度。收窄到不能再分解的“水龍頭區(qū)域”。

三、Step3 設(shè)定目標(biāo)
1、為什么要在這個階段設(shè)定目標(biāo)
2、設(shè)定目標(biāo)的意義
第一個就是統(tǒng)一思想，定方向，產(chǎn)生合力；
第二個就是角色定位，產(chǎn)生動力
3、如何設(shè)定目標(biāo)
1）設(shè)定目標(biāo)SMART原則
視頻案例：《困難往往有時候只是種幻覺》
4、設(shè)定目標(biāo)常見的誤區(qū)
1）將行動（實施內(nèi)容/手段）設(shè)定為目標(biāo)
2）把“目標(biāo)”和“理想狀態(tài)”混淆
案例分析：目標(biāo)設(shè)定錯誤的場景

四、Step4 探尋根因
1、探尋根因的基本原則
1）拋棄先入為主的觀念
2）思考盡可能多的要因
3）三現(xiàn)主義：關(guān)水龍頭 VS 擦地板
案例分析：杰弗遜紀(jì)念堂（ Washington D.C.）外墻面受腐蝕，破損嚴(yán)重
2、探尋根因的重要工具
1）5WHY分析法
2）親和圖
3）魚骨圖
3、檢驗根因
小組練習(xí)：探尋根因的練習(xí)
各組選定一個題目、明確問題、分解問題、設(shè)定目標(biāo)、最后用5 Whys找根因

五、Step5 制定對策
1、制定對策的流程步驟
1）思考盡可能多的對策
2）篩選出附加價值高的對策
3） 尋求共識
4） 制定明確具體的實施計劃
2、對策的含義和意義
1）臨時措施VS對策
2)只擦地板的后果：增加流程負(fù)擔(dān)
3、團隊共創(chuàng)法（名義群體法）-群策群力思考盡可能多的對策
1）什么是團隊共創(chuàng)法？以及操作流程
2）小組練習(xí)：
 為了實現(xiàn)目標(biāo)，我們應(yīng)該做什么？必須做什么？可以做什么？不要擔(dān)心別人會說你的想法幼稚、夸張、不切實際。把頭腦出現(xiàn)的火花抓住，記錄下來。
3）把想法對策錄入Idea表格
此階段對策的數(shù)量比質(zhì)量與可行性重要得多
小組練習(xí)： 如何正確的描述想法，調(diào)整完善想法
（1）應(yīng)該加上措施的目的。
（2）意思完整明確（沒有刪減）。
（3）具體明確（沒有概括）
4）建立共識-想法打分
主持人帶領(lǐng)大家給所有想法在效果（對目標(biāo)的支持）（impact：1-5級）和可行性（短期經(jīng)濟可行）（1-5級）方面打分，可以采訪效果打分高的人，可行性打分低的人的顧慮，如何優(yōu)化想法。
原則：視不同意見為學(xué)習(xí)的機會：這是一個共創(chuàng)的過程。
5）制定計劃
運用KAIZEN NEWSPAPER表單工具制定具體行動計劃，原則
（1）聚焦目標(biāo)
（2）引領(lǐng)性指標(biāo)
（3）其他能看出改善有沒有產(chǎn)生效果的數(shù)據(jù)
（4）盡量引入問題分解時用的數(shù)據(jù)
Solution：“做什么？”與“為什么要做？”，把idea挪到Solution
Action：怎么做？（主要步驟+要點），idea中的主要步驟+要點挪到Action
Owner：不是什么？/是什么？
案例分析：如何是以一個好的Solution行動方案計劃
6）小組練習(xí)：
小組選擇一個課題進行練習(xí)。
idea轉(zhuǎn)化成Solution
Solution轉(zhuǎn)化成Action

課程總結(jié)：
1）學(xué)員各自所帶課題從明確問題到制定對策的流程完成是否完成
2）學(xué)員制定課題的行動對策，并進行對策實施和成果跟蹤，并開展階段復(fù)盤

問題分析與解決企業(yè)培訓(xùn)