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工作創(chuàng)新與問題解決課程

【課程對象】
需要創(chuàng)新思維能力提升的學(xué)員
需要創(chuàng)新性分析與解決組織難題的學(xué)員
需要在創(chuàng)新性實踐活動中達成有效創(chuàng)新成果的學(xué)員

課程大綱：
第一階段 創(chuàng)新思維
一、破冰團建   視覺探索
二、怎么界定創(chuàng)新？      
1、 創(chuàng)新、創(chuàng)造、發(fā)明、發(fā)現(xiàn)哪有些區(qū)別?
2、創(chuàng)新的6個特點
精彩案例：首創(chuàng)有多重要
三、創(chuàng)新能力？            
1、什么是創(chuàng)新能力？
2、創(chuàng)新能力公式
3、創(chuàng)新存在于大腦什么地方？
4、案例：必須正視的奇跡
四、什么是創(chuàng)新精神？
1、創(chuàng)新者與普通人的首要區(qū)別
2、創(chuàng)新意識與性格
3、案例：我的征途星辰大海
五、創(chuàng)新思維  
1、什么是創(chuàng)新思維
2、創(chuàng)新思維的產(chǎn)生條件
3、創(chuàng)新思維方式  
案例：扔掉手機的5G時代      
六、求異思維
1、 什么是求異思維
2、 求異思維處理公式
3、 求異思維的應(yīng)用步驟
4、 案列：拼多多
七、擴散思維和集中思維
1、什么是擴散思維？
2、什么是集中思維
3、擴散思維和集中思維統(tǒng)一
4、案列：人工智能
八、聯(lián)想思維
1、什么是聯(lián)想思維
2、聯(lián)想的3種方法
3、聯(lián)想的3種類型
4、案例：京沈高速隧道盾構(gòu)施工
九、直接思維
1、什么是直覺思維
2、直覺思維的作用
十、靈感思維
1、 靈感與靈感思維
2、 靈感思維的思維的過程
案列:撲克牌

第二階段 創(chuàng)新方法
一、創(chuàng)新方的分類
案例：圖書館搬家
二、列舉法
1、什么列舉法
2、缺點列舉法的訓(xùn)練步驟
3、希望點列舉法的步驟
4、案例：安裝在樓外的逃生電梯
二、檢核表法
1、什么是檢核表法
2、奧斯本檢核表
3、檢核表應(yīng)用步驟
三、組合法
1、什么是組合法
2、組合法幾種實現(xiàn)方式
四、BS法和635法
1、BS法與635法四項基本原則
2、BS法的應(yīng)用步驟
3、什么是635法
案例：提升客戶滿意度
五、移植法
1、什么是移植法
2、移植法的幾種類型
3、移植法的應(yīng)用步驟
案例：人臉識別技術(shù)
六、實踐創(chuàng)新問題分析與解決表

第三階段 問題解決
第一單元 如何掌控問題
1、什么是問題
2、問題的三種類型：恢復(fù)原狀、預(yù)防潛在問題、追求理想性問題
3、問題的特征：目的與發(fā)生時間
4、哪個問題先解決？確定優(yōu)先級
案例：三種問題舉例。
第二單元 如何解決恢復(fù)原狀問題
1、知道問題類型，才能鎖定重點課題
2、恢復(fù)原狀型的課題：分析原因、采取應(yīng)對策略
3、只看表面問題，只做緊急處理
4、正確分析原因，才能根本解決和防止復(fù)發(fā)
5、分析原因：基于事實、掌握狀況
6、應(yīng)對策略：緊急處理、根本解決、防止復(fù)發(fā)
小案列：1、小張頭痛問題2、生產(chǎn)線出現(xiàn)問題3、機器保險絲斷了
大案列分析：業(yè)務(wù)員的生產(chǎn)力下降。
工具：MECE、6W3H
第三單元 如何解決追求理想型問題
1、行動計劃的四要素：
2、設(shè)定理想的期限
3、必要條件
4、必備的知識或技能
5、實施計劃
第四單元 分析發(fā)現(xiàn)問題
1、SCQA分析，幫你發(fā)現(xiàn)問題設(shè)定問題
2、分析解決問題的四步法
第五單元 分析與解決問題
一、四步驟之一：澄清問題            
1、提問的價值和方法
2、 5WHY溯源和SMART聚焦
3、提出我們的問題
4、投票聚焦每組問題
5、逐組澄清具體問題并設(shè)定目標(biāo)
二、四步驟之二：原因分析               
1、什么是好的原因
2、卡片式頭腦風(fēng)暴—工具學(xué)習(xí)
3、團隊列名法—工具學(xué)習(xí)
4、 群策群力匯集并歸類問題原因
5、 二維矩陣聚焦關(guān)鍵原因          
三、四步驟之三：創(chuàng)新方案             
1、 什么是好的方案
2、 本組頭腦風(fēng)暴相互啟發(fā)創(chuàng)新方案
3、 工具學(xué)習(xí)：相互提問、*
4、 *匯集全體智慧
5、 FOCUS矩陣收斂有效方案
四、團隊動能再提升
1、喬哈里視窗講解
2、 團隊融合案例講解
3、 生命大事分享拓深團隊融合
4、相互感激打開分享場域
5、團隊整風(fēng)備戰(zhàn)相互質(zhì)詢
五、四步驟之四：行動計劃            
1、從創(chuàng)意到行動的鴻溝
2、行動案例講解
3、制定行動計劃模板介紹
4、行動計劃表（含監(jiān)督計劃）制定的責(zé)任分工（人人有活干）
5、行動計劃制定及逐組深度輔導(dǎo)
6、城鎮(zhèn)會議相互質(zhì)詢方案
7、優(yōu)化行動計劃
8、ORID總結(jié)反思

工作創(chuàng)新與問題解決課程