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溝通表達(dá)與團(tuán)隊建設(shè)課程

 

課程背景

 如何來建設(shè)與管理我們的團(tuán)隊呢？做好團(tuán)隊建設(shè)首先有三個觀念：

1、團(tuán)隊建設(shè)不是老板一個人的事情，需要全員參與，共同努力。

2、團(tuán)隊建設(shè)不是一蹴而就的瞬間行為，而是需要長期的建設(shè)與維護(hù)。

3、團(tuán)隊建設(shè)容易，但管理卻不易，科學(xué)管理使得團(tuán)隊協(xié)作更高效。所以要解決團(tuán)隊的問題就要從理念上宣講，讓大家明白為什么這樣做，觀念的宣講實際上是思想的引導(dǎo)，從思想上讓大家認(rèn)識到怎么樣是對的，怎么樣是錯的。以此去衡量自己的行為模式是否符合標(biāo)準(zhǔn)。改變團(tuán)隊的現(xiàn)狀一是改變思維習(xí)慣二是改變行為習(xí)慣。而訓(xùn)練，尤其是針對性地訓(xùn)練改變的是大家的行為習(xí)慣。只有這樣的改變才是真正的改變。接下來就是將所有的改變進(jìn)行固化與延續(xù)，靠的是機制，是管理模式。 

 

課程分為兩個部分：

一、團(tuán)隊的建設(shè)。

二、團(tuán)隊的管理。團(tuán)隊的建設(shè)首先要從團(tuán)隊的概念開始，讓我們清晰地認(rèn)識“團(tuán)隊”區(qū)分出“團(tuán)隊”“團(tuán)體”“群體”，清晰是統(tǒng)一的基礎(chǔ)，只有先清晰才能更加和諧統(tǒng)一。團(tuán)隊的管理是在團(tuán)隊建設(shè)的基礎(chǔ)之上，讓團(tuán)隊協(xié)作更加融洽，團(tuán)隊組織更緊密，團(tuán)隊精神更卓越。 

 要把企業(yè)建設(shè)成為一支高效、和諧、有凝聚力和戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊，首先要抓好“頭”，俗話說“兵熊熊一個，將熊熊一窩”，領(lǐng)導(dǎo)的人格魅力對員工具有一種感召力和榜樣作用，員工如果能以擁有這樣的領(lǐng)導(dǎo)為榮，團(tuán)隊精神與企業(yè)凝聚力必然得到弘揚和鞏固，企業(yè)的潛在創(chuàng)造力才能得到發(fā)揮，所以領(lǐng)導(dǎo)者本身的素質(zhì)與技能對團(tuán)隊的影響非常深遠(yuǎn)。其次抓好團(tuán)隊的“心”人在一起未必是團(tuán)隊，只有心在一起才是真正的團(tuán)隊。心往一起想，勁才能往一起使，心的凝聚源于目標(biāo)的統(tǒng)一，用人不如用心。最后要抓好團(tuán)隊的“魂”，團(tuán)隊精神是團(tuán)隊高效的重要保障，沒有魂一切皆無，做好團(tuán)隊精神的塑造是團(tuán)隊永恒的追求。

本套課程更多的是站在企業(yè)變革的角度看企業(yè)該如何做，團(tuán)隊該如何做。讓團(tuán)隊成員統(tǒng)一思想，統(tǒng)一聲音，統(tǒng)一動作，轉(zhuǎn)變團(tuán)隊成員的認(rèn)識，調(diào)動團(tuán)隊成員的積極性，凝聚團(tuán)隊成員的斗志，從而實現(xiàn)卓越團(tuán)隊的速成。 

 

課程目標(biāo)

幫助學(xué)員掌握系統(tǒng)、先進(jìn)、實用的管理技巧和溝通技能；

啟發(fā)學(xué)員觸類旁通，在管理實踐中知行合一，在日常工作中藝術(shù)性應(yīng)用所學(xué)的技能；

站在企業(yè)變革必須的角度，幫助參訓(xùn)人員更新營銷理念，轉(zhuǎn)變思維模式，統(tǒng)一思想；

 

課程內(nèi)容：

第一講：溝通的核心要素：溝通從“心”開始

課程內(nèi)容：

一、 關(guān)于職業(yè)化溝通與閑聊的區(qū)別

1、內(nèi)容

2、對象

3、目的

二、關(guān)于溝通的概念 

1、溝通：溝是動作，通是結(jié)果

2、溝通的三大要素：表達(dá) 傾聽反饋

3、溝通的冰山模型

4、溝通的同理心修煉：價值40萬的測試題

三、溝通障礙分析

1、角度不同，結(jié)果不同

2、目標(biāo)不同，矛盾產(chǎn)生

3、重視內(nèi)容，忽略肢體

四、溝通的視頻案例分析：緊急報案

1、效率低的原因分析：幾個原因

2、溝通的內(nèi)容問題、語言技巧存在哪些不妥

五、不同性格的百變溝通術(shù)

1、D性格特點及應(yīng)對

2、I性格特點及應(yīng)對

3、S性格特點及應(yīng)對

4、C性格特點及應(yīng)對

 

第二講: 向下溝通：聽問說看訓(xùn)練

一、 信息不對稱是上下溝通的*障礙

1、 領(lǐng)導(dǎo)知道的多

2、 下屬知道的少

3、 轉(zhuǎn)化語言的“兩化”

二、 向下溝通的5R模式

1、 講清結(jié)果

2、 講清責(zé)任

3、 講好檢查

4、 講好獎懲

5、 講好傳承

三、 下屬感受溝通的太極溝通術(shù)

1、 確認(rèn)

2、 同理

3、 贊美

4、 引導(dǎo)

5、 共識

四、 下屬表揚批評的5個層次

1、 行為

2、 能力

3、 動機

4、 身份

5、 系統(tǒng)

 

第三講： 對上溝通：有膽有識有想法

一、 對上溝通的好方法：復(fù)述承諾法

1、 復(fù)述語言

2、 清晰意思

3、 主動承諾

二、匯報工作的技巧：結(jié)構(gòu)性匯報

1、結(jié)論先行

2、上下對應(yīng)

3、分類清楚

4、排序邏輯

三、對上溝通的反饋

1、反饋的時機：六大時機，讓領(lǐng)導(dǎo)更喜歡你

2、反饋的目的：讓領(lǐng)導(dǎo)心中有數(shù)

3、案例：買票的故事

四、向上溝通技巧總結(jié)

1、接受工作問職責(zé)

2、請示工作說方案

3、提出觀點先認(rèn)可

4、匯報工作講結(jié)果

5、總結(jié)工作優(yōu)流程

 

第四講：平級溝通：交心交流交責(zé)任

一、 平級溝通的主要問題：本位主義

案例：教授的褲子

1、本位主義之自我

2、本位主義之封閉

3、本位主義之冷漠

二、溝通的沖突處理

1、沖突的三種原因：個體差異 信息閉塞資源有限

2、沖突處理的五種方式：回避 包容競爭妥協(xié)協(xié)同

3、處理沖突的溝通流程：

a) 表達(dá)合作誠意

b) 傾聽對方意見

c) 歸納共同點

d) 針對不同點表達(dá)意見

e) 達(dá)成互惠協(xié)議

三、高效會議溝通的關(guān)鍵問題

1、開會的關(guān)鍵要素準(zhǔn)備

2、開會的過程控制

3、開會內(nèi)容的持續(xù)跟蹤

 

第五講:優(yōu)秀團(tuán)隊的要素-----有標(biāo)準(zhǔn)、有方向、有力量

課程內(nèi)容：

一、 什么是團(tuán)隊？

優(yōu)秀團(tuán)隊的三個要素：a勇于承擔(dān)責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)

b清晰明確的共同目標(biāo)

c統(tǒng)一的思想；統(tǒng)一的聲音；統(tǒng)一的行動；

二、團(tuán)隊、團(tuán)體、群體的區(qū)別 

1、互動討論三者的區(qū)別

2、提煉出三者區(qū)別的具體維度：目標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)、配合

3、團(tuán)隊與團(tuán)伙的區(qū)別

三、視頻案例：士兵突擊

1、思考：這個組織是不是團(tuán)隊？

2、如果你是班長你該怎么做才稱職？

3、反思工作中的不足與改善措施

四、管理的核心：復(fù)雜問題簡單化 簡單問題弱智化

1、案例：毛澤東打天下

2、經(jīng)營與管理的思維轉(zhuǎn)變

3、規(guī)律和人性是管理的任督二脈

五、團(tuán)隊的角色定位與分析：高中基層的定位、特點與管理方式

六、管理者的團(tuán)隊管理要求：容人之量御人之道

1、王：力挽狂瀾的領(lǐng)導(dǎo)能力

2、天：清晰明確的文化導(dǎo)向

3、地：確?？冃У臋C制規(guī)范

4、人：不折不扣的高效執(zhí)行

5、和：嚴(yán)絲合縫的高度協(xié)作

 

第六講: 團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力-----優(yōu)秀團(tuán)隊的定海神針

一、 領(lǐng)導(dǎo)力是影響力；

1、獲得下屬的追隨

2、獲得上司的賞識

3、獲得平級的支持

二、領(lǐng)導(dǎo)的三種狀況；

1、陽奉陰違

2、陽奉陽違

3、自奉不違

三、領(lǐng)導(dǎo)力的“五權(quán)”

四、視頻案例：周培公帶兵

五、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者的角色定位 

1、做放大鏡不做大氣層

2、做司機不做乘客

3、做教官不做保姆

4、做沖鋒號不做集結(jié)號

六、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者的管理原則“兩講三做”

講清結(jié)果、講清后果

做檢查、做獎罰、做機制

七、韓非子的領(lǐng)導(dǎo)“七術(shù)”

眾端參照、必罰明威、信賞盡能、一聽責(zé)下、疑詔詭使、挾知而問、倒言返聽

 

第七講：團(tuán)隊管理之高效執(zhí)行------讓團(tuán)隊效率最高化

一、 執(zhí)行的假象

按照職責(zé)做事

按照任務(wù)做事

按照態(tài)度做事

二、 執(zhí)行就是拿結(jié)果

結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)：有時間、有價值、有證據(jù)

結(jié)果的思維：底線思維、外包思維

三、 做結(jié)果的方法

1、復(fù)述承諾法

2、分解法

3、重點法

四、執(zhí)行人才的共同特點：百分百責(zé)任

視頻案例：謝昆山

百分百責(zé)任思維操練

五、執(zhí)行人才的三大標(biāo)準(zhǔn)：

1、信守承諾

2、結(jié)果導(dǎo)向

3、永不言敗 

一、 工具訓(xùn)練

個人成長戰(zhàn)略表：公司戰(zhàn)略與個人戰(zhàn)略的結(jié)合

 

溝通表達(dá)與團(tuán)隊建設(shè)課程